ニューバランス公式通販の返品手順と注意点｜出荷日14日以内の返送ルール

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役）　プロフィール

ニューバランスの日本公式オンラインストアで自己都合返品をする場合は、商品出荷日から14日以内に申告・返送し、返送料を元払いで負担します。サイズ変更は交換ではなく、購入商品の返品と希望サイズの再注文で進めます。

この記事では、通常商品の返品条件、申し出から梱包・返送までの手順、返金を問い合わせる目安を整理します。特例制度の対象商品、不良品の個別判定、他店で購入した商品の受付可否は対象外です。当記事は公式サイトではなく、編集部がニューバランスの公式案内と公的機関の情報を基にまとめています。

返品条件を確認する／返品の手順へ進む

ニューバランス公式通販の返品は「期限・送料・交換対応」を最初に確認

ニューバランス公式オンラインストア「返品について」によると、通常の返品期限は到着日ではなく商品出荷日から14日以内です。申告だけでなく返送も期限内に進めます。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

送料・手数料の負担は、ニューバランス公式オンラインストア「特定商取引法に基づく表記」でも確認できます。自己都合返品では返送料と返金時の振込手数料が購入者負担です。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

返品期限は出荷日が起点：申告・発送・到着の条件を確認

出荷通知メールで出荷日を確認し、返品する商品を決めたら早めに申し出ます。受付時に到着期限などの追加案内がある場合は、その締切も確認してください。

自己都合の返送料は元払いが基本

サイズが合わない、色や形が想像と違うといった理由では、送り主が送料を支払います。不良品・誤配送は送料負担と配送方法が異なるため、自己都合として発送せず、商品の状態を先に連絡してください。

サイズ交換ではなく返品と再注文で対応

返品した注文と新しい注文は別の手続きです。希望サイズは再注文時の商品ページで確認し、元の購入価格やクーポン条件が引き継がれる前提では考えないようにします。

返品前に確認する条件と返品対象外の状態

「室内で試しただけだから返品できる」とは判断しないでください。ニューバランス公式の返品規定は「一度ご使用になった商品（外履き・試し履き含む）」を対象外としているため、この記事では室内試着を一律に許容される行為として案内しません。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

室内試着と屋外使用の違いを確認する

返品を検討している間は、追加の試し履きや屋外使用を控えてください。すでに試した商品は、室内・屋外の別、歩行の有無、商品に残った変化を申し出時に伝え、受付可否を確認します。試した場所だけでなく、規定に照らした商品状態で判断されます。

靴箱・タグ・付属品・商品状態を確認する

規定に合わない商品は、着払いで返送される場合があります。気になる状態を隠して発送せず、受付時に説明してください。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

セール品・返品不可商品・特例対象商品を確認する

セール品も、商品ページに「返品不可」の明記がなければ通常の返品条件で判断します。割引の有無よりも、商品ページの返品表示と商品の状態を照合してください。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

特例制度が表示されている商品は、通常商品の条件をそのまま当てはめず、その商品の案内を確認します。

ニューバランス公式通販で返品する4ステップ

ニューバランス公式の返品FAQに沿って、注文情報の確認→問い合わせフォームで申し出→梱包・返送→返金確認の順に進めます。受付方法は公式「返品についてのFAQ」を開き、返品の申し出に関する案内から問い合わせフォームへ進んでください。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品についてのFAQ」、2026年10月参照）

1．注文番号・出荷日・返品対象商品を確認する

注文メールと出荷通知を用意し、オーダーID、出荷日、対象商品の品番・サイズ・数量を控えます。複数購入した場合は、注文全体の返品か、一部商品の返品かを区別してください。

2．公式案内に従って返品を申し出る

上記FAQから案内される問い合わせフォームで、返品希望の旨と注文情報を送ります。ゲスト購入でも、まず注文メールにあるオーダーIDを探してください。フォームへ送信した内容と送信日時の控えも保存します。

• 返品する商品と数量が特定できる情報
• サイズ不適合などの返品理由
• 使用・試し履きの有無、タグや箱などの状態
• 返送先・期限・同梱物について確認したい点

次へ進む目印：返送先、期限、同梱物、送料負担を確認できた状態です。申し出の送信だけを返品承認と取り違えないようにします。

3．案内された同梱物を入れて梱包・返送する

商品、靴箱、付属品、指定された書類をそろえ、案内された返送先へ発送します。自己都合は元払い、不良品・誤配送は受付時の指示に従います。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

次へ進む目印：荷物を配送業者へ引き渡し、発送控えと追跡番号を保管できた状態です。

4．追跡情報と返金処理を確認する

配送上の「配達完了」は、検品や返品承認の完了ではありません。配達日を控え、返金の節にある処理目安と照合してください。

返送先・送料・梱包で失敗しないための注意点

返送先は、公式「返品について」の返送案内と受付時の連絡で確認します。会社所在地や届いた荷物の発送元を、返品先だと推測して記入しないでください。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

返送先は公式の返品案内で確認する

送り状を書く前に、返送先住所・宛名・送料区分を並べて確認します。不明な項目があれば、公式返品FAQの問い合わせ案内から、オーダーIDを添えて照会してください。

靴箱を外装材で保護し、送り状を直接貼らない

梱包上の工夫として、靴箱は配送用の段ボールなどに入れ、送り状やテープは外装側に貼ります。箱の中で商品が動きすぎないかも確認してください。

配送方法・追跡番号・発送控えを確認する

配送会社の指定がある場合は案内に従います。発送控え、追跡番号、受付連絡は、返金額の確認が終わるまでまとめて保管してください。

不良品・誤配送は自己都合返品と手順を分ける

ニューバランス公式案内では、不良品・誤配送はヤマト運輸の着払いによる返送対応とされています。先に状態を連絡し、返送指示を受けてから発送します。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

負担区分は公式の「特定商取引法に基づく表記」でも確認できます。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

不具合の写真と注文情報を用意して連絡する

オーダーID、注文した品番・サイズ、実際に届いた品番・サイズ、不具合の箇所を整理します。商品全体と問題箇所の写真を用意し、送付方法は受付先の案内に従ってください。

返送料と返送方法は窓口の指示を確認する

連絡は公式返品FAQから案内される問い合わせ窓口で行います。自己判断で配送会社や返送先を決めず、指示された方法と照合します。

交換や代替対応の可否は個別案内に従う

自己都合の「サイズ交換不可」と、不良品・誤配送への対応は分けて扱います。交換か返金かは、受付時の案内で確認してください。

返金はいつ？検品とカード明細の確認ポイント

ニューバランス公式の返品案内では、返送品の倉庫到着後、通常は翌々営業日以内に検品確認し、その後7日以内に返金処理を行う目安が示されています。繁忙期は8〜14営業日程度かかる場合があります。これはカード明細や口座への反映日を保証するものではありません。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

倉庫到着・検品・返金処理・明細反映は別の段階

返金の受付・処理に関する確認先は、公式返品FAQの返金案内です。問い合わせる際は「検品待ちか、返金処理済みか」を分けて尋ねると、確認すべき相手を整理できます。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品についてのFAQ」、2026年10月参照）

カード明細と返金連絡を照合する

カードの種類だけで反映日を決めつけず、ストアからの連絡にある処理日・金額と明細を照合します。問い合わせ時には、返品発送日だけでなく、返金処理の連絡があったかどうかも伝えてください。

送料・クーポン・ポイントの取り扱いを確認する

自己都合返品の返送料と、返金時の振込手数料は購入者負担です。返金額が想定と異なる場合は、商品代金と手数料を分けて確認します。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

クーポンやポイントは再利用できると決めつけず、元の注文に対する扱いを受付時に確認してください。

サイズ違いで買い直す場合と手続きに困った場合

自己都合のサイズ変更は返品と再注文になるため、返品の受付状況と新しい注文の支払いを別々に管理します。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

希望サイズの在庫と再注文時の価格を確認する

新しい注文では、商品ページでサイズ・在庫・販売価格・返品表示を確認します。元の注文を返品しても、希望商品の取り置きにはなりません。

返金前の再注文では一時的な資金負担に注意する

返金前に買い直すと、元の注文と再注文の支払いが一時的に重なる場合があります。購入を急ぐ前に、返金待ちの金額と新しい支払いを並べて確認してください。

期限が迫る・注文が見つからないときの問い合わせ

回答がないまま期限が迫った場合は、公式返品FAQの問い合わせ案内から、前回の送信日時と出荷日を添えて再度照会します。期限を過ぎた場合も同じ受付経路で可否を尋ね、自己判断で発送しないでください。問い合わせの送信だけで期限延長が認められたとは扱わないようにします。

注文番号が不明なら、注文時のメールアドレス、購入者名、購入商品を記載します。カード番号など、照会に不要な決済情報は送らないでください。

公式通販以外で購入した場合は購入先に相談する

他店や他の通販サイトで購入した商品は、その販売店の返品条件と受付方法で確認します。消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」では、注文の最終確認画面に返品特約などの解除に関する事項を表示するよう定めています。注文時の表示も確認材料になります。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」、2026年10月参照）

ニューバランス公式通販の返品に関するよくある質問

通常商品の返品は、出荷日を起点とする期限と商品状態の条件を満たす必要があります。発送前には公式返品ガイドと受付時の案内を照合してください。（出典：ニューバランス公式オンラインストア「返品について」、2026年10月参照）

返品期限はいつまでですか？

基本は商品出荷日から14日以内の申告・返送です。到着日からではありません。出荷通知メールで起算日を確認してください。

サイズ交換はできますか？

自己都合のサイズ変更は返品と再注文で対応します。新しい注文の在庫・価格・購入条件は、再注文時に確認します。

返品送料は自己負担ですか？

サイズ違い・イメージ違いなどは元払いです。不良品・誤配送は先に状態を連絡し、指定の着払い返送の案内を受けてください。

セール品や試着後の商品は返品できますか？

セール品は返品不可表示と通常条件を確認します。一方、公式規定は使用済み商品に外履き・試し履きを含めているため、室内試着なら返品できるとは案内できません。すでに試した場合は、状態を伝えて受付可否を確認してください。

返送先や返金状況はどこで確認しますか？

公式返品ガイドと受付時の連絡で返送先を確認します。返金の照会は公式返品FAQの問い合わせ案内から進み、オーダーID、対象商品、追跡番号、配達日を伝えます。

返品した商品はいつ返金されますか？

通常は倉庫到着後の翌々営業日以内に検品確認し、その後7日以内に返金処理する目安です。繁忙期の案内や、決済明細への反映とは分けて確認してください。詳しい分岐は本文の返金確認表にまとめています。

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