運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
ハンズネットストアの注文キャンセル手順を整理。会員がマイページから操作できる条件や、ボタンがない場合・ゲスト購入時の連絡方法を紹介。発送後の返品条件と、受取拒否を手続きの代わりにせず販売店へ連絡する注意点も解説します。
この記事でわかること
- ハンズネットの購入履歴にキャンセルボタンがありません。どうすればよいですか？
- ゲスト購入した注文はどうやってキャンセルしますか？
- 注文した商品の一部だけをキャンセルできますか？
ハンズネットの注文キャンセルは、会員購入ならマイページの購入履歴にキャンセル用リンクがあるかを確認します。リンクがない場合やゲスト購入は、注文番号を用意してネットストアサービスセンターへ取消を依頼します。依頼の送信と取消完了は別で、出荷完了後は返品条件に沿った対応になります。
このページでは、ハンズ公式ネットストアの注文について、状況別の行動、問い合わせ文、発送後の返品条件を整理しています。個別注文の取消可否、ポイント・クーポンの反映時期、楽天市場店・Yahoo!ショッピング店の個別判断は対象外です。ハンズ公式サイトではなく、編集部が株式会社ハンズ・消費者庁・国民生活センターの公表情報を基にまとめた案内です。
目次
ハンズネットの注文をキャンセルしたいときは、購入先と注文状況を確認
株式会社ハンズの「ご注文について」では、会員購入で購入履歴にキャンセル用リンクが表示されている間は、画面から取消手続きを進められると案内されています。まず注文完了メールで購入先を確かめ、公式ネットストアの会員購入なら購入履歴を確認してください。（出典：株式会社ハンズ「ご注文について」、2026年10月参照）
公式ネットストアか、モール内の店舗かを切り分ける
注文完了メールの販売店名と購入先を確認します。同じハンズの商品でも、公式ネットストア、楽天市場店、Yahoo!ショッピング店では確認する注文履歴が異なります。
購入方法と注文状態で次の行動を決める
| 購入方法・状態 | 次の行動 | 確認する結果 |
|---|---|---|
| 公式ストアの会員購入でキャンセル用リンクがある | 購入履歴で対象注文を照合して取消操作を進める | 操作後の処理結果・注文状態 |
| 公式ストアの会員購入でリンクがない | 注文番号を添えてサービスセンターへ依頼する | 取消を受け付けたかどうかの回答 |
| 公式ストアのゲスト購入 | 注文完了メールを用意してサービスセンターへ依頼する | 対象注文と対応可否の回答 |
| 出荷完了後 | 返品条件を確認する | 返品対象か、どの手順で返送するか |
| 楽天市場店・Yahoo!ショッピング店で購入 | 購入したモールの注文履歴と店舗案内を確認する | その購入先の取消条件 |
購入履歴から注文キャンセルを進める手順
操作の対象は、注文時の会員アカウントの購入履歴に表示される注文です。キャンセル用リンクが表示されている間に手続きを進め、表示がない場合は窓口への依頼に切り替えます。（出典：株式会社ハンズ「ご注文について」、2026年10月参照）
注文番号を照合してから操作する
- 注文完了メールを手元に置き、注文時の会員アカウントでログインする。
- マイページの「購入履歴」を開く。
- 注文番号・商品名・数量を照合し、取り消したい注文を特定する。
- キャンセル用リンクがあれば、取消対象を確認して手続きを進める。
- 操作後の処理結果と注文状態を確認し、通知が届いた場合は保存する。
同じ商品を複数回注文している場合は、商品名だけでなく注文番号で区別してください。取消対象を取り違えると、残したかった注文を取り消すおそれがあります。
操作後の状態によって対応を分ける
| 確認できた状態 | 次の行動 |
|---|---|
| 取消完了を確認できた | 必要に応じて返金や買い直しの条件を確認する |
| 操作したが結果を判断できない | 注文番号と操作時の表示を添えてサービスセンターへ問い合わせる |
| キャンセル用リンクがない | 窓口への取消依頼に切り替える |
注意したい失敗例：取消完了を確認する前に買い直すと、元の注文が残り、重複注文になるおそれがあります。再注文は、元の注文の処理結果を確認してから進めてください。
キャンセルボタンがない・ゲスト購入の場合の問い合わせ方法
株式会社ハンズの利用規約では、画面から取り消せない注文について、注文番号を添えてネットストアサービスセンターへ連絡する方法が示されています。ゲスト購入も、会員向け購入履歴での操作ではなく窓口への依頼が必要です。（出典：株式会社ハンズ「ハンズネットストア利用規約」、2026年10月参照）
注文情報と希望する対応を用意する
- 注文番号、購入日時、注文者名
- 購入時のメールアドレス
- 対象の商品名と数量
- 注文全体の取消か、一部取消の相談か
- 購入履歴の表示と、発送通知の有無
電話窓口と問い合わせ案内
ハンズネットストアサービスセンター
電話：0120-992-344
受付時間：平日11:00〜17:00（土日・祝日を除く）
窓口情報は変更される場合があります。利用前に連絡先と受付時間を確認してください。（出典：株式会社ハンズ「特定商取引に関する法律に基づく表示」、2026年10月参照）
電話受付時間外は、「ご注文について」のキャンセル案内を開き、問い合わせフォームの案内から取消依頼を送ります。注文番号と希望内容を記載し、送信内容を保存してください。フォーム送信だけで出荷停止や取消が成立したとは判断せず、販売店からの回答を待ちます。
問い合わせ文のひな型
件名：注文キャンセル可否の確認（注文番号：〇〇）
注文番号：〇〇
購入日時：〇〇
注文者名：〇〇
購入時のメールアドレス：〇〇
対象商品・数量：〇〇
上記注文のキャンセルを希望します。購入履歴は［表示内容］となっており、キャンセル操作ができません。発送通知は［届いている／届いていない］状態です。対応可否と必要な手続きをお知らせください。
一部取消を希望する場合：対応可能な場合は、［対象商品・数量］のみの取消を希望します。残したい商品は［商品名・数量］です。一部取消ができない場合は、注文全体を取り消す前にご連絡ください。
注文番号・氏名・メールアドレスは公式窓口にだけ送ってください。記事のコメント欄や公開SNSには載せないでください。
連絡後に発送通知が届いた場合
取消依頼後に発送通知が届いた場合は、依頼が処理されたかを窓口に確認します。出荷完了の回答であれば、返品条件の確認へ進んでください。回答を待たずに同じ注文を買い直すことは避けましょう。
一部商品の取消・数量変更・住所変更を希望するとき
注文全体の取消と、一部取消・内容変更は分けて扱ってください。購入履歴のキャンセル操作が使えることだけで、一部取消や変更もできるとは判断できません。注文取消の基本条件は、株式会社ハンズの注文案内を確認します。（出典：株式会社ハンズ「ご注文について」、2026年10月参照）
変更希望を具体的に伝える
| 希望 | 伝える内容 | 先に避けたい操作 |
|---|---|---|
| 一部商品の取消 | 取り消したい商品・数量と、残したい商品・数量 | 注文全体の取消 |
| 色・数量の変更 | 商品名と変更前後の内容 | 対応可否が不明なままの追加注文 |
| 届け先の変更 | 注文番号と届け先変更の希望 | 会員情報を変更しただけで注文にも反映されたと判断すること |
この表は依頼内容を整理するためのものです。一部取消・変更の受付を保証するものではありません。対応できない場合に注文全体を取り消すかどうかも、希望を明示してください。
取消後に買い直す前のチェック
- 元の注文の取消完了を確認する。
- 希望する色・サイズ・数量の在庫を確認する。
- 再注文画面で価格と送料を確認する。
- ポイント・クーポンを再利用できるか確認する。
注意したい失敗例：変更のために注文を取り消したものの、同じ商品が売り切れていたり、元のクーポンが使えなかったりする場合があります。元の注文と同じ条件で買い直せるとは限りません。
発送後は返品へ｜到着日と未開封の条件を確認
株式会社ハンズの表示では、出荷完了後はキャンセルではなく返品の扱いとなり、お客様都合の返品は商品到着日より8日以内、未開封・再販可能な商品という条件が示されています。期限内というだけで返品対象になるわけではありません。（出典：株式会社ハンズ「特定商取引に関する法律に基づく表示」、2026年10月参照）
発送通知の有無だけで取消可否を判断しない
株式会社ハンズの利用規約では、「商品発送のお知らせメール」が送信された時点で売買契約が成立するとされています。ただし、発送通知が届いていないことと、購入履歴から自分で取消操作ができることは別です。（出典：株式会社ハンズ「ハンズネットストア利用規約」、2026年10月参照）
返送前に返品対象と手順を確認する
株式会社ハンズ「返品・交換について」で返品条件を読み、対象商品の返品可否と返送方法を確認します。店舗購入向けの案内と混同せず、ネットストアで購入した商品であることを伝えてください。（出典：同ページ、2026年10月参照）
- 注文日・発送日ではなく、商品到着日を控える。
- 返品を希望する商品は、確認前に開封・使用を進めない。
- 商品名、数量、開封状態、返品理由を伝える。
- 返送先と送料負担の案内を受けてから発送する。
自己都合の返品と不良品・誤配送を区別する
「不要になった」「注文する色を間違えた」といった自己都合と、不良品・注文と異なる商品が届いた場合は、理由を分けて伝えてください。自己都合で返送する場合は、元払いでの返送案内に従い、着払いで送ってよいと自己判断しないでください。
受取拒否や無断返送は、取消・返品手続きの代わりにしないでください。先に販売店へ連絡し、返品の可否、返送先、送料負担を確認して対応します。
発送後、配送会社が佐川急便であると確認できた場合の配送相談は、佐川急便の問い合わせ方法と荷物確認手順も参考にしてください。配送会社への相談と、販売店への注文取消・返品依頼は別の手続きです。
返金・ポイント・クーポンの確認事項
取消の成立、返金処理、ポイント・クーポンの再利用は、それぞれ分けて確認してください。返品に伴う返金は、返品の受付と返送方法を確認したうえで、対象注文の支払方法を添えて問い合わせます。（出典：株式会社ハンズ「返品・交換について」、2026年10月参照）
公表されている条件と個別確認する事項
| 項目 | この記事で示す範囲 | 対象注文について確認すること |
|---|---|---|
| 返品 | 出荷後は返品条件に沿って対応する | 対象商品が返品可能か、返送先と費用負担 |
| 返金 | 返品受付と返金の反映を分けて確認する | 返金対象額、方法、処理状況 |
| 利用したポイント | 個別注文の返還時期・有効期限の扱いは断定しない | 利用分が戻るか、いつ再利用できるか |
| クーポン | 取消後の再利用を前提にしない | 再利用可否と利用期限 |
ポイント・クーポンについては、利用数やクーポン名も問い合わせに添えてください。返金とは別項目として質問すると、回答内容を照合しやすくなります。
カード明細に請求が残っている場合
ハンズからの取消回答を保存し、販売店には「対象注文の取消処理が済んでいるか」を確認します。そのうえでカード会社には、明細上の反映状況を問い合わせてください。取消操作から返金までの日数を一律に見積もることは避けましょう。
注意したい失敗例：ポイントやクーポンが戻る前提で買い直すと、想定した支払額にならないおそれがあります。再注文の確定前に、注文画面の利用可能分と支払総額を確認してください。
楽天市場店・Yahoo!ショッピング店・店舗受け取りの注意点
モール購入は、その購入先の店舗案内を使います。ハンズ楽天市場店とYahoo!ショッピング店には、それぞれ注文・返品条件の案内があります。開いたページのキャンセル・返品に関する項目を確認してください。（出典：ハンズ楽天市場店「お支払・送料」、ハンズYahoo!ショッピング店「お買い物ガイド」、2026年10月参照）
| 購入窓口 | 確認する注文情報 | 混同しない点 |
|---|---|---|
| 公式ネットストア | 公式ストアの購入履歴と注文完了メール | モール側の取消条件を流用しない |
| 楽天市場店 | 楽天市場の購入履歴と購入店からのメール | 公式ストアの注文番号とは区別する |
| Yahoo!ショッピング店 | Yahoo!ショッピングの注文履歴と購入店からのメール | 公式ストアのポイントの扱いを流用しない |
| 店舗受け取り | 申込メールのサービス名と申込番号 | ネット注文と店舗の取り置きを区別する |
店舗受け取りは申込内容を特定する
「店舗で受け取る」という受取方法だけでは、取消対象を特定できません。申込メールのサービス名、番号、受取店舗を確認し、どの申込を取り消したいかを明確にしてください。
ハンズネットの注文キャンセルに関するよくある質問
ボタンがないとキャンセルできない？
自分で画面操作ができない場合は、サービスセンターへの依頼に切り替えます。ボタン非表示だけで取消可否を判断せず、注文番号と発送状況を伝えてください。連絡方法は問い合わせ方法にまとめています。
ゲスト購入・一部取消はどうする？
ゲスト購入は注文完了メールを用意して連絡します。一部取消は、対応可能な場合に限る相談として、取り消したい商品と残したい商品を明示してください。注文全体を先に取り消すことは避けましょう。
問い合わせを送った後は買い直してよい？
問い合わせの送信だけでは取消完了になりません。販売店の回答や注文状態で処理結果を確認してから判断してください。出荷完了後は返品条件に沿って相談します。
通販にクーリング・オフは使える？
国民生活センターの「クーリング・オフ」では、通信販売にはクーリング・オフ制度がないと案内されています。通常のネット通販を、無条件で解約できる制度と混同しないでください。（出典：国民生活センター「クーリング・オフ」、2026年10月参照）
消費者庁の「特定商取引法ガイド 通信販売」では、返品特約が表示されている場合の返品条件が説明されています。ハンズの注文では、販売店が表示する返品条件を確認する必要があります。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、2026年10月参照）
- クーリング・オフと、販売店が受け付ける返品は別の手続きです。
- 返品特約がない場合の法定ルールと、ハンズが表示する返品条件を混同しないでください。
手続きを進める前の最終確認
- 公式ストアの会員購入は、購入履歴のキャンセル表示を確認する。
- ボタンがない場合とゲスト購入は、注文番号を添えてサービスセンターへ依頼する。
- 依頼の送信と、取消完了を分けて確認する。
- 発送後は返品条件を確認し、無断返送や受取拒否で済ませない。
- 買い直しは、元の注文の処理結果と再注文の支払条件を確認してから行う。
出典一覧
- 株式会社ハンズ「ご注文について」
- 株式会社ハンズ「ハンズネットストア利用規約」
- 株式会社ハンズ「特定商取引に関する法律に基づく表示」
- 株式会社ハンズ「返品・交換について」
- 国民生活センター「クーリング・オフ」
- 消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」
- ハンズ楽天市場店「お支払・送料」
- ハンズYahoo!ショッピング店「お買い物ガイド」
参照時点：2026年10月。受付条件や窓口情報は変更される場合があります。
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- kokusen.go.jp （kokusen.go.jp）
- caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
- caa.go.jp （caa.go.jp）
- rakuten.co.jp （rakuten.co.jp）
- yahoo.co.jp （store.shopping.yahoo.co.jp）
- yahoo-net.jp （support.yahoo-net.jp）
※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月25日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。
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