運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
マウスコンピューター公式通販の注文キャンセル可否と手数料を解説。売買契約成立前の無料キャンセル条件や、成立後は原則不可となる扱い、例外受付時の費用、到着後の返品条件を整理。メールでの連絡手順と相談例文、受付結果の確認事項も紹介します。
この記事でわかること
- マウスコンピューターは注文直後なら無料でキャンセルできますか？
- キャンセル手数料20%はいくらになりますか？
- 発送前ならキャンセル料はかかりませんか？
マウスコンピューター公式通販の注文は、売買契約成立前なら無料でキャンセルできますが、成立後は原則キャンセルできません。成立後の例外受付や到着後の自己都合返品には、受付条件と手数料があります。
この記事では、支払方法別の判断、20%の手数料の計算、連絡文の作り方、未開封返品の条件を整理します。店舗・楽天市場店など別の販売窓口の注文、個別注文の承認、返金日の確定、不具合に対する保証対応の判定は対象外です。
目次
マウスコンピューターの注文キャンセルはできる？最初に確認する条件
「注文直後」「まだ製造されていない」「未発送」だけでは、無料キャンセルとは判断できません。契約成立と商品の進捗を分けて確認してください。
マウスコンピューター公式「FAQ – 注文のキャンセルについて」によると、売買契約成立前と成立後ではキャンセルの扱いが異なります。（出典: マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」、2026年10月参照）
契約前・契約後・到着後の条件早見表
| 注文・商品状態 | 受付の考え方 | 費用・次の行動 |
|---|---|---|
| 売買契約成立前 | キャンセル可能 | 手数料無料。契約成立前の注文窓口へ申し出る |
| 契約成立後・発送前 | 原則不可。やむを得ない事由として認められた場合に例外受付 | 購入金額（税込）の20%。先に受付可否を確認する |
| 到着後・未開梱かつ未開封 | 到着後8日以内の申し出など、返品規定の条件を満たす場合 | 製品代金（税込）の20%と返送送料・振込手数料を確認する |
| 開梱・開封済み、または到着後9日以上経過 | 上記の自己都合返品の対象外 | 不具合・誤配送は自己都合とは分けて相談する |
発送前の例外キャンセルと、到着後の返品は別の手続きです。表だけで受付対象と判断せず、公式通販の「キャンセルについて」で該当する項目と受付除外条件を確認してください。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
連絡前にそろえる情報
- 注文番号：注文確認メールに記載された番号
- 支払方法と進捗：未入金、支払済み、カード決済完了、ローン手続き中など
- 受信した案内：注文確認、入金確認、契約成立、出荷に関するメール
- 商品の状態：未発送、発送済み、到着済み、開梱・開封の有無
- 希望：注文取消し、構成変更、到着後の返品のどれか
手数料を払えばキャンセルできる、という意味ではありません。契約成立後は受付可否の確認が先です。メール送信だけで完了と扱わず、販売窓口の回答を保存してください。
無料キャンセルの分岐点は？支払方法別に契約成立を確認
注文完了画面、カードの利用通知、売買契約成立を同じ意味に読み替えないでください。支払方法ごとの条件と、実際の手続き状況を照合します。
銀行振込・コンビニ決済は入金前かを確認する
マウスコンピューター公式FAQでは、銀行振込・コンビニ決済の入金前は、売買契約成立前のキャンセル対象として案内されています。（出典: マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」、2026年10月参照）
振込操作やコンビニでの支払いを済ませた場合は、入金確認メールが未着でも「支払済み」と伝えます。確認メールの未着と、未入金は別の状態です。
ショッピングローンは申込みと成約を区別する
公式FAQでは、ショッピングローンの成約前が契約成立前の確認対象です。「審査中」「審査結果を受信」「成約済み」を自己判断でまとめず、受信した案内の文言を伝えてください。（出典: マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」、2026年10月参照）
カード払いは未発送でも契約成立後かを確認する
クレジットカード決済完了後は、契約成立後の条件を確認する必要があります。マウスコンピューター「販売条件」の売買契約成立に関する記載と、注文時の案内を照合してください。（出典: マウスコンピューター「販売条件」、2026年10月参照）
| 手元の状態 | 窓口へ伝える情報 | 確認すること |
|---|---|---|
| 銀行振込・コンビニ決済で未払い | 注文済みだが未入金であること | 契約成立前の取消しとして受付可能か |
| 支払済み・入金確認メールなし | 支払日時と方法 | 入金反映と契約成立状況 |
| ローン手続き中 | 受信した案内の文言と日時 | 成約済みか、取消しに必要な手続き |
| カードの承認・利用通知のみ確認 | 通知の文言と日時 | 決済完了と契約成立の状況 |
| カード決済完了・未発送 | 決済完了と未発送を分けて伝える | 契約成立後の例外受付が可能か |
キャンセル希望があるなら、入金確認メールを待つために連絡を遅らせず、分かっている支払状況を伝えて相談してください。
キャンセル手数料20%はいくら？算定対象額と返金の確認方法
20%を掛ける前に、受付の承認と算定対象額を確認してください。発送前のキャンセルと到着後の返品では、規定上の費用名も追加負担も分けて読みます。
発送前の「購入金額」と返品時の「製品代金」を分けて確認する
マウスコンピューター「キャンセルについて」では、発送前の例外キャンセルは購入金額（税込）の20%、到着後の返品は製品代金（税込）の20%という条件が案内されています。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
注文時の送料や保証・付帯サービスまで同じ算定対象に含まれると、自己判断しないでください。公式通販の該当項目で対象額の定義を読み、注文明細と照合したうえで「今回の手数料の算定対象額はいくらですか」と金額で尋ねます。
楽天市場店の返品規定は、公式通販の算定対象額を判断する根拠には使いません。販売窓口が異なる規定の定義を、そのまま当てはめないでください。
算定対象額を仮定した計算例
| 仮定した算定対象額 | 計算式 | 20%相当額 |
|---|---|---|
| 200,000円 | 200,000円 × 20% | 40,000円 |
例えば、算定対象額が200,000円で例外キャンセルが認められた場合、手数料の20%分は40,000円です。これは公式の料率を仮定の金額に当てはめた計算で、個別注文の承認や最終返金額を示すものではありません。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
返品では返送送料・振込手数料も確認する
自己都合返品では、20%の返品事務手数料に加え、返送送料と振込手数料も確認が必要です。発送前のキャンセルと同じ費用内訳だと決めつけないでください。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
回答を金額で受け取るための質問
- 手数料の算定対象額と、手数料額はいくらか
- 返金から差し引かれる費用は何か
- 返送時に自分で支払う費用は何か
- 返金方法と処理予定はどうなるか
返送送料を配送会社へ直接支払う場合は、返金からの控除と分けて記録すると、二重に差し引く計算ミスを防げます。
注文キャンセルの連絡先と申請手順
契約成立前の取消しと、成立後の例外相談・到着後の返品は、申し出る内容を分けます。注文番号に加え、支払いと商品の状態もまとめて伝えてください。
公式FAQで連絡先を確認する
マウスコンピューター公式FAQでは、契約成立前の注文キャンセル先としてorder@mouse-jp.co.jpが案内されています。「FAQ – 注文のキャンセルについて」を開き、契約成立前の案内と連絡先を確認して申し出てください。（出典: マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」、2026年10月参照）
成立後の例外相談・返品は、「キャンセルについて」の該当項目に従い、注文を受けた販売窓口へ申し出ます。契約成立前の取消しメールと同じ手続きで承認されるとは扱わないでください。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
注文確認メールが見つからない場合は、受信箱・迷惑メール・削除済みフォルダーを「マウスコンピューター」「注文番号」で検索します。番号が分からなくても、その旨と注文者氏名、注文時のメールアドレス、注文日、製品名を整理して問い合わせてください。受付や本人確認の方法は窓口の案内に従います。
一つの連絡にまとめる情報
- 注文番号、注文者氏名、製品名
- 支払方法と支払いの進捗
- 発送・到着状況、到着日、開梱・開封の有無
- 希望する対応と理由
- 受付可否、費用、返金方法、追加手続きへの質問
カード番号、セキュリティコード、ログインパスワードはメールに記載しません。
コピーして使えるキャンセル・返品相談文
件名：［キャンセル／返品］の可否・費用の確認／注文番号［注文番号］
マウスコンピューター ご担当者様
下記注文について、［キャンセル／返品］を希望します。受付可否、適用条件、費用と必要な手続きを確認したく、ご連絡しました。
注文番号：［注文番号／不明］
注文者氏名：［氏名］
注文時のメールアドレス：［メールアドレス］
注文日・製品名：［注文日・製品名］
支払方法：［支払方法］
支払い状況：［未入金・支払済み・ローン手続き中など］
発送・到着状況：［分かる範囲で記載］
到着日：［到着済みの場合に記載］
開梱・開封の有無：［到着済みの場合に記載］
希望理由：［理由］
受付可能な場合は、手数料の算定対象額と費用内訳、返金方法、必要な手続きをお知らせください。未発送の場合は発送停止の可否、返品の場合は返送先と返送期限もご案内ください。
回答の状態ごとに次の行動を変える
| 回答・状態 | 次の行動 |
|---|---|
| 受付完了との回答 | 費用、返金方法、追加手続きの有無を保存する |
| 担当部署へ確認中 | 完了とは扱わず、発送の扱いと次の回答予定を尋ねる |
| 費用などの条件提示 | 総負担額を確認し、同意の返信が必要か確認する |
| 発送済み | 返品条件を確認し、荷物の扱いを販売窓口へ尋ねる |
| 返信がない | 送信先・送信エラー・迷惑メールを確認し、元の連絡日時を添えて再連絡する。注文確認メールがあれば、記載の別の連絡方法も確認する |
返品期限が迫っている場合は、返品希望と到着日を明記し、最初の送信日時・宛先・本文を保存してください。送信記録だけで返品の承認や期限内受付が確定するわけではありません。
発送後・到着後に返品したい場合の条件
自己都合返品は、未開梱・未開封で、製品到着後8日以内に申し出ることが基本条件です。試用後に返せる制度ではありません。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
期限と未開封だけで受付対象と決めない
公式通販の「キャンセルについて」を開き、返品の可否だけでなく、返品を受け付けない場合の記載も通して確認してください。未開梱・未開封と期限の条件を満たしていても、個別商品の状態や注文内容を伏せたまま受付対象と判断しないようにします。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
電源を入れていないことと、未開梱・未開封は別です。外箱や封を開けた場合はその状態を伝え、傷・汚れ・付属品の欠品など気になる点も申告してください。
到着後8日以内という条件は返品の申し出に関するものです。返送期限まで同じとは考えず、受付時に別途確認します。（出典: マウスコンピューター「キャンセルについて」、2026年10月参照）
返送前のチェックリスト
- 到着日と申し出た日時を記録したか
- 開梱・開封の状態と商品状態を正確に伝えたか
- 返品受付の回答を受けたか
- 返送先、方法、期限の案内を受けたか
- 手数料と返送送料・振込手数料を確認したか
販売店の回答を待たず、荷物だけを送り返すことは避けてください。箱に記載された発送元や、以前利用した修理窓口へ独断で返送せず、返送の指示を受けてから手配します。
出荷案内で配送会社が佐川急便と確認できた場合、荷物の状況や受取日時の相談には佐川急便の問い合わせ方法と荷物の確認手順も利用できます。ただし、配送会社への相談は販売店への返品申請の代わりにはなりません。
初期不良・誤配送は自己都合返品と分ける
「注文した構成を間違えた」と「注文と違う製品が届いた」は別の相談です。不具合や誤配送を自己都合返品の期限や手数料だけで判断せず、販売条件の該当項目と個別の案内を確認してください。（出典: マウスコンピューター「販売条件」、2026年10月参照）
注文した製品、届いた製品の表示、不具合の内容、発生状況を整理して相談します。異臭・発煙などの異常がある場合は、使用を中止してください。
クーリング・オフと受取拒否の注意点
インターネット通販には、法律上のクーリング・オフ制度はありません。自己都合の返品は、購入先の返品特約などを確認して手続きします。
期間内でも無条件解約とは限らない
国民生活センターの通信販売に関する注意喚起によると、通信販売はクーリング・オフの対象ではなく、返品条件の確認が必要です。訪問販売などの制度とは区別してください。（出典: 国民生活センター「通信販売に関する注意喚起」、2026年10月参照）
消費者庁「特定商取引法ガイド – 通信販売」では、返品特約がある場合とない場合の取扱いが案内されています。通信販売の返品に関する規定とクーリング・オフは同じ制度ではありません。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド – 通信販売」、2026年10月参照）
消費者庁の通信販売の事例ページも、返品に関する考え方を確認するための資料です。個別契約の有効性や紛争の結論を本記事で判断するものではありません。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド – 通信販売の事例」、2026年10月参照）
受取拒否を申請の代わりにしない
配送上の返送と、注文取消し・返品の受付は別です。受取拒否で解約が済むとは考えず、連絡手順に沿って販売窓口へ荷物の扱いを確認してください。
すでに受取拒否をした場合は、注文番号、拒否した日時、分かる範囲の配送状況を伝えます。費用や受付結果は推測せず、注文と荷物の両方の処理を確認してください。
本記事は、編集部がメーカーと公的機関の公開情報を基に中立に整理しています。注文時に同意した条件や受信メールも保存し、個別注文に適用される条件は販売窓口の回答で確認してください。
構成を間違えたときは変更できる？買い直す前の確認事項
構成を間違えた場合は、希望する変更内容と注文の進捗を伝えて相談します。「変更と呼べばキャンセル手数料を避けられる」という考え方はしないでください。
契約成立後は原則キャンセル不可とする公式FAQの案内が前提です。構成変更の可否や費用は、個別注文への回答で確認します。（出典: マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」、2026年10月参照）
変更希望を具体的に伝える
- 現在の構成：注文メールに記載されたパーツ名・容量
- 希望する構成：変更したいパーツ名・容量
- 優先する対応：構成変更か、注文取消しか
- 使用開始時期：納期が延びた場合に支障があるか
構成変更の相談文
注文番号［注文番号］について、［現在の構成］を［希望する構成］へ変更したいと考えています。変更可否、可能な場合の差額・手数料・納期への影響をお知らせください。変更不可の場合は、キャンセル可否と費用も確認したいです。
差額だけでなく元注文の処理まで比較する
| 提示された対応 | 判断前にそろえる情報 |
|---|---|
| 構成変更が可能 | 変更後の構成、支払総額、納期、確定の手続き |
| 変更不可・キャンセルの例外相談が可能 | 受付条件、手数料、返金方法、再注文時の価格と納期 |
| 変更・キャンセルとも受付不可 | 元注文の構成、発送予定、今後の案内 |
元注文の取消しが確定する前に買い直すと、両方の注文の支払いが残るおそれがあります。再注文は元注文の受付結果と返金条件を確認してから判断してください。
マウスコンピューターの注文キャンセルでよくある質問
判断の基本は、契約成立、支払いの進捗、商品の状態を分けることです。公式FAQも契約成立前後で扱いを分けています。（出典: マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」、2026年10月参照）
注文直後・未発送なら無料になりますか？
その状態だけでは判断できません。条件早見表を確認し、支払方法と契約成立状況を整理してください。
手数料を含む負担額はどう確認しますか？
手数料・返金の確認方法に沿って、算定対象額、手数料、返金からの控除、自分で支払う送料を分けて尋ねます。表示された注文総額だけで最終返金額を決めないでください。
メールを紛失した、返信がない場合は？
公式FAQへの導線と連絡手順を利用し、注文番号が不明ならその旨を伝えてください。再連絡では、最初の連絡日時と希望する対応を明記します。
開封した商品や不具合品も同じ手続きですか？
自己都合返品と、不具合・誤配送の相談は分けます。返品条件と商品の状態の伝え方を確認してください。
クーリング・オフや受取拒否で取り消せますか？
通信販売にクーリング・オフ制度はありません。受取拒否を手続きの代わりにせず、販売窓口へ注文と荷物の扱いを確認してください。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド – 通信販売」、2026年10月参照）
連絡前の最終チェック
- 注文番号と支払方法を控えた
- 支払い・決済・ローン成約の状況を整理した
- 発送・到着・開梱・開封の状態を確認した
- 受付可否、算定対象額、費用内訳、返金方法を質問に含めた
- 連絡内容と販売店の回答を保存する準備ができている
契約成立前は公式FAQのキャンセル案内、成立後・到着後は公式通販のキャンセル・返品条件を開き、自分の状態に該当する項目から連絡を進めてください。
出典一覧
- マウスコンピューター「FAQ – 注文のキャンセルについて」
- マウスコンピューター「キャンセルについて」
- マウスコンピューター「販売条件」
- 消費者庁「特定商取引法ガイド – 通信販売」
- 消費者庁「特定商取引法ガイド – 通信販売の事例」
- 国民生活センター「通信販売に関する注意喚起」
参照年月：2026年10月。条件や窓口は変更される場合があります。購入した販売窓口、注文時の条件、個別の回答を併せて確認してください。楽天市場店の返品規定・店舗情報は、公式通販の条件を示す出典には含めていません。
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
- kokusen.go.jp （kokusen.go.jp）
- rakuten.ne.jp （rakuten.ne.jp）
※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月31日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。
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