ドコモ光解約時のレンタル機器返却ガイド｜返送先と手順の確認

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役）　プロフィール

ドコモ光の解約時は、NTT貸与のONU・ホームゲートウェイと、プロバイダ貸与のWi-Fiルーターを、それぞれの指定先へ分けて返却します。回線の解約手続きだけで、機器の返却まで完了するわけではありません。

この記事では、返却先の仕分け、回収キットを使う手順、GMOとくとくBBの返却期限・端末損害金、キット未着時の相談先を確認できます。個別の返送先住所や、他のプロバイダの損害金、住宅ごとの撤去条件は対象外です。

ドコモ光の解約後、機器はどこへ返す？最初に確認する早見表

返却先を分ける基準は、メーカー名ではなく機器の貸主です。回線側の機器とプロバイダ独自のレンタル品を、同じ返却キットにまとめないでください。

基本はNTT貸与機器とプロバイダ貸与ルーターを分けて返却

NTTドコモの解約案内ではレンタル機器の返却が案内され、GMOとくとくBBは自社のルーターについて別の返却先・条件を定めています。ドコモ光で一緒に使っていても、返却手続きは別です。（出典: NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光の解約・他社光サービスへのきりかえ」、GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」、2026年11月参照）

• ONU・ホームゲートウェイなど：NTT側の返却案内と照合する機器。
• プロバイダのWi-Fiルーター：提供元のレンタル契約に従って別に返す機器。
• 購入品・譲渡済みの機器：レンタル返却品に混ぜず、所有権や継続利用の扱いを確認する機器。

機器別の返却先と期限・送料の確認先

BIGLOBE公式によると、同社のロゴシールが貼られたWi-Fiルーターは、接続機器の解約手続きが別途必要です。手続き後に郵送される返却キットを使います。（出典: BIGLOBE「『ドコモ光』レンタル機器の返却／解約について」、2026年11月参照）

購入品・譲渡品・継続利用する機器は返却要否を別途確認

返却前に何を確認する？解約・事業者変更・引越しで異なる対応

通常の解約、他社への事業者変更、引越しでは、機器を使わなくなるタイミングが異なります。返却対象が確定する前に機器を外したり発送したりしないようにしましょう。

解約日と回線の利用終了日を確認する

NTTドコモは、解約と他社光サービスへのきりかえを分けて案内しています。まず手続きの控えを開き、自分が申し込んだ手続きと利用終了予定日を確認してください。（出典: NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光の解約・他社光サービスへのきりかえ」、2026年11月参照）

• 回線を終了する：利用終了後に返却対象の機器を取り外す。
• 他社へきりかえる：移行先の機器案内と、現在の返却案内を照合する。
• 引越しする：旧住所・新住所のどちらへキットを送る手続きになっているか確認する。

事業者変更や移転では機器を継続利用する場合がある

返却期限は「発送」と「必着」を読み分ける

GMOとくとくBBの対象レンタルルーターは、解約月の翌月20日までの必着です。例えば11月に解約する場合、返却期限は12月20日となり、その日に発送するのでは間に合いません。（出典: GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」、2026年11月参照）

NTTのONU・ホームゲートウェイを返却するには？

郵送返却では、届いた回収キットの案内に沿って対象機器と付属品を入れ、指定伝票で返送します。手元の配線や周辺機器をまとめて入れる方法は避けてください。

回収キットの到着目安と東西の案内を区別する

撤去工事を伴わない郵送返却では、解約受付後、回収キットが届くまでおおむね1週間〜10日が目安です。ただし、手続き内容や送付先によって異なるため、解約時に示された予定を優先してください。返送にはキット指定の着払い伝票を使います。（出典: NTT東日本「回線を解約したのでレンタル機器を返却したいがどうしたらよいでしょうか？」、NTT西日本「レンタル機器の返却方法を知りたい。」、2026年11月参照）

NTT東日本公式の返却FAQでは30日以内の返却を案内する一方、コラボ光の手続きは契約中の光コラボレーション事業者へ問い合わせるよう記載されています。ドコモ光は、東日本の一般向け再送フォームへ直接申し込むのではなく、ドコモへ相談する対象です。（出典: NTT東日本「レンタル機器は、いつまでに返却すればいいですか？どこに持って行けばいいですか？」、2026年11月参照）

本体・電源アダプタなど指定された付属品をそろえる

本体と電源アダプタは組み合わせを崩さずに仕分け、光配線コードなどは返却キットの対象品一覧に従って扱います。梱包前に本体ラベルと同梱品を撮影しておくと、返却内容を問い合わせる際の記録になります。

案内に従って配線を外し、指定の方法で発送

NTT東日本の案内では、対象機器・付属品を返却キットに封入し、郵便局または日本郵便を取り扱うコンビニエンスストアから返却する流れが示されています。配送方法は実際に届いた伝票の指定に合わせてください。（出典: NTT東日本「レンタル機器は、いつまでに返却すればいいですか？どこに持って行けばいいですか？」、2026年11月参照）

撤去工事がある場合は作業員が回収する機器を確認

工事時には「持ち帰った機器」と「手元に残った返却対象」を分けて控えます。プロバイダのルーターまで回収済みと判断せず、貸主ごとの返却状況を残しましょう。

プロバイダのWi-Fiルーターはどう返す？

プロバイダのルーターは、NTT機器とは別便で返します。ここでは、具体的な期限と損害金が公表されているGMOとくとくBBの条件を整理します。他社の契約には適用できません。

契約中のプロバイダとルーターレンタル契約を特定

申込メールやルーター発送通知を開き、サービス名と貸出元を確認します。GMOとくとくBBの利用者は、「レンタルルーターのご返却方法」を開き、契約している1ギガ・10ギガの区分、返却先、梱包・送料の案内を照合してください。

GMOとくとくBBの期限・損害金・返却不要条件

GMOとくとくBB公式によると、対象レンタルルーターは解約月の翌月20日必着で返却します。また、発送月を1か月目として38か月以上利用した場合には、返却不要となる条件があります。（出典: GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」、2026年11月参照）

上表の金額は、GMOとくとくBBの対象契約における端末損害金です。NTT貸与機器の費用や、他社プロバイダの損害金を示すものではありません。（出典: GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」、2026年11月参照）

返却不要条件は「回線の契約月」ではなく「ルーター発送月」で数える

例えば、対象ルーターの発送月が2023年10月なら、その月を1か月目として、2026年11月が38か月目です。計算は「2023年10〜12月の3か月＋2024年の12か月＋2025年の12か月＋2026年1〜11月の11か月＝38か月」となります。契約開始月と発送月が違う場合は、発送通知を基準に照合してください。（出典: GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」、2026年11月参照）

必要な初期化を行い、NTT機器とは別に発送

初期化が指定されている場合は、通信への利用を終えてから、該当機種の案内に従って操作します。発送控えには「プロバイダのルーター」とメモしておくと、NTT機器の追跡番号との混同を避けられます。

返却キットが届かない・紛失した・誤送したときは？

キット未着と機器の誤送では、連絡時に伝える内容が異なります。案内書が手元になくても、ドコモ光の契約者はドコモの解約案内から相談先を確認できます。

キット未着・紛失はドコモ光の契約窓口へ相談

NTT東日本のFAQは、コラボ光の手続きについて契約先への問い合わせを案内しています。また、BIGLOBE公式もドコモ光の回線に関わる機器返却の相談先をドコモ インフォメーションセンターとしています。（出典: NTT東日本「レンタル機器は、いつまでに返却すればいいですか？どこに持って行けばいいですか？」、BIGLOBE「『ドコモ光』レンタル機器の返却／解約について」、2026年11月参照）

NTTドコモの解約・きりかえ案内を開き、電話での手続き・問い合わせの案内から相談してください。「ドコモ光を解約済みで、NTT機器の返却キットが未着または紛失している」と伝え、送付先住所と再送の手配を確認します。

• 東日本の返却方法：「回線を解約したのでレンタル機器を返却したいがどうしたらよいでしょうか？」で回収方法を確認。
• 西日本の返却方法：NTT西日本のレンタル機器返却に関するFAQで該当する案内を確認。
• ドコモ光のキット再送・契約手続き：契約先のドコモへ相談。東西の一般向け申込方法をそのまま流用しない。

状況別に、次に行うことを分ける

誤送・返却済みの督促は追跡番号で確認する

別の宛先に届いても、本来の貸主への返却確認とは別です。誤送先へ機器の確認を依頼し、本来の貸主には期限と返却状況を相談してください。指定便として佐川急便を利用した場合は、返送便や集荷トラブル時の問い合わせ窓口確認も参考になります。

返却が遅れると何が請求される？解約金と機器の費用を分けて確認

回線の契約解除料と、機器を返さない場合の費用は別です。更新期間などの条件で契約解除料がかからなくても、レンタル機器の返却義務までなくなるわけではありません。

NTT貸与機器は督促後も未返却なら機器相当額の請求対象

NTTドコモの解約案内によると、レンタル機器は返却が必要で、督促後も返却が確認できない場合は機器相当額が請求されます。機種によるため一律の金額として扱わず、紛失や期限超過が分かった時点で、同ページの問い合わせ案内から返却方法を相談してください。（出典: NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光の解約・他社光サービスへのきりかえ」、2026年11月参照）

• 本体の未返却と、付属品だけの不足を分けて伝える。
• 紛失・破損がある場合は、対象の機器と状態を説明する。
• 請求後に返す場合は、返送先と請求の扱いを相談してから発送する。

プロバイダの損害金は回線側とは別に確認

GMOとくとくBBの対象契約では、未返却時の端末損害金は1ギガが11,000円、10ギガが22,000円です。いずれも税込で、NTT機器の請求とは別の条件です。（出典: GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」、2026年11月参照）

契約解除料・工事費残債・撤去費と機器関連費用を区別

解約時の支払内容は、NTTドコモの「解約に伴うお支払額のご案内」と契約者向けの通知を照合してください。機器の費用だけで、解約時の支払総額を判断しないようにします。（出典: NTTドコモ「ドコモからのご案内（解約に伴うお支払額のご案内）」、2026年11月参照）

光コンセントは返却する？賃貸住宅の撤去・残置の確認

壁の光コンセントは、ONUなどと一緒に箱へ入れる返却品ではありません。賃貸住宅では、宅内機器の返送と、壁面設備の撤去・残置を別の手続きとして確認します。

壁面設備と返送する宅内機器を区別する

返却キットに入れるのは、案内で指定されたレンタル機器と付属品です。NTT東日本の返却手順も、対象機器を確認してから封入する流れになっています。（出典: NTT東日本「レンタル機器は、いつまでに返却すればいいですか？どこに持って行けばいいですか？」、2026年11月参照）

管理会社・貸主と回線事業者に撤去の要否を確認

• 住宅側へ：光コンセントや配線を残してよいか、退去条件を確認する。
• 撤去が必要なら：対象設備を写真などで具体化し、認識の違いをなくす。
• 回線側へ：必要とされた設備の撤去について、手配方法を相談する。

退去日までに工事が必要な場合の段取り

退去日と立会い可能日を整理し、工事の要否を相談します。宅配返却だけで終わるのか、工事後に自分で返す機器が残るのかまで確認しておきましょう。

他サービスとの手続きの違いを調べる場合は、回線解約時の機器返却・違約金ルール事例（J:COM）も参考になります。ただし、J:COMの返却先や費用条件はドコモ光には適用できません。

ドコモ光の機器返却でよくある質問と発送前チェック

期限や返却条件の確認は貸主ごとに行い、発送前に以下のチェックリストへ集約しましょう。NTT機器とプロバイダ機器の発送記録も、別々に残します。

ドコモショップへ持ち込める？

ドコモショップでの解約受付と、機器の返却受付は別です。この記事で扱う返却方法は、回収キットまたは貸主指定先への発送です。解約の来店時に機器も渡して返却を済ませる方法ではなく、指定された返送方法で手続きしてください。（出典: NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光の解約・他社光サービスへのきりかえ」、BIGLOBE「『ドコモ光』レンタル機器の返却／解約について」、2026年11月参照）

元の箱がなくても返せますか？

NTT機器は届いた回収キットを使って準備します。キット自体をなくした場合は、別の住所へ自己判断で送らず、前述の未着・紛失時の相談先から再手配を相談してください。プロバイダ機器は、その会社の梱包案内に従います。

期限を過ぎた・付属品をなくした場合は？

そのまま放置せず、貸主へ対象機器・不足品・返却予定日を伝えます。後から返せば請求が取り消されるとは判断せず、費用の扱いを含めて相談してください。

発送前と発送後のチェックリスト

• 貸主：NTT機器とプロバイダ機器を分けた。
• 対象品：型番・製造番号を貸出明細や返却案内と照合した。
• 返却不要品：購入品・譲渡品・継続利用する機器を除いた。
• 宛先：各貸主の指定先を確認し、別の機器の伝票を使っていない。
• 期限：発送期限か必着期限かを読み分け、発送予定を決めた。
• 付属品：対象本体に対応する電源アダプタなどをそろえた。
• 送料：NTTはキットの指定伝票、プロバイダは各社の負担区分に従った。
• 記録：本体ラベル・同梱品の写真、発送控え、追跡番号を貸主ごとに保管した。

まだ準備を始めていないなら、機器を外す前に、貸主別の返却案内とルーター発送通知をそろえるところから進めてください。返却対象と期限が決まれば、誤封入や発送遅れを避けやすくなります。

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