運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
LOHACO（ロハコ）の返品条件と問い合わせ窓口を整理。自己都合と不良・破損の受付期限・送料・写真の要否の違い、Webフォームからの連絡手順、電話番号の開示依頼方法、返送時の注意点や返金の確認方法を解説します。
この記事でわかること
- ロハコへ連絡せずに商品を返送してもよいですか？
- 自己都合と不良品では返品条件が違いますか？
- ロハコの返品は電話で問い合わせできますか？
ロハコで返品したいときは、返品理由と注文したストアを確認し、公式窓口へ連絡してから案内どおりに返送します。電話対応を希望する場合は、問い合わせフォームでその旨を伝えると電話番号が開示されます。
このページでは、LOHACOの返品条件、購入方法別の問い合わせ入口、連絡文例、返送・返金の確認方法を整理しています。別ストアや事業者向けASKULの注文、個別商品の返品可否や返金日の確定は対象外です。当サイトはLOHACO公式窓口ではありません。
（出典：LOHACO「返品・交換について」、LOHACO「特定商取引法に基づく表記」、2026年11月参照）
目次
ロハコの返品はまず理由を確認｜期限・送料・問い合わせ先の早見表
注文間違いなどの自己都合と、届いた商品の不良・破損では、受付期限だけでなく送料や交換の可否も異なります。一般の返品案内では、納品書に記載された出荷日が期限の基準です。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
自己都合と不良・破損で返品条件が異なる
| 確認項目 | お客様都合 | 不良・破損・品違いなど |
|---|---|---|
| 受付期限 | 納品書記載の出荷日から30日以内 | 納品書記載の出荷日から365日以内 |
| 返送料 | お客様負担の元払い | LOHACO負担の着払い、または指定業者による引き取り |
| 対応 | 返品・返金。交換は不可 | 同一良品への交換、または返品・返金 |
| 商品の状態・画像 | 未開封・未使用などの条件あり。画像は原則不要 | 状況が分かる画像の撮影・提供が必要 |
| 最初に確認すること | 商品区分と開封状態 | 症状・破損箇所・届いた商品の相違点 |
（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
期限内でも、商品区分や状態によって受付対象外になる場合があります。申請時はリンク先の返品理由と対象外条件を照合してください。
返送前に公式窓口へ連絡する
返品の連絡を済ませ、受付可否と返送方法の案内を受けてから発送を手配します。自己判断で配送会社や送料区分を決めないようにしましょう。
届いた箱の発送元へ、そのまま返送しないでください。発送元と返品受付先が同じとは限りません。問い合わせ後に指定された宛先を使います。
注文したストアと販売元を確認する
注文確認メールや注文情報で、ストア名、販売元、注文番号を確認します。LOHACO以外のストアの注文には、その注文に表示された返品条件と連絡先を使ってください。事業者向けASKULの注文と、LOHACOの注文も分けて扱います。
ロハコの返品問い合わせ窓口｜フォーム・電話と購入方法別の入口
個別の返品依頼は問い合わせフォームへ、電話対応を希望する場合も同じフォームから希望を伝えます。フォームへの送信と、返品受付の完了は別です。担当者からの回答で対応内容を確認してください。
電話番号はフォームで開示を依頼できる
LOHACOの「特定商取引法に基づく表記」では、電話対応を希望する人は、問い合わせフォームで知らせれば電話番号を遅滞なく開示すると案内されています。問い合わせフォームで注文情報と相談内容を記入し、「電話での対応を希望するため、電話番号の開示をお願いします」と添えてください。（出典：LOHACO「特定商取引法に基づく表記」、2026年11月参照）
電話希望の追記文例
返品について電話での対応を希望します。お客様サービスデスクの電話番号の開示をお願いします。対象の注文番号は○○、相談内容は○○です。
同ページの受付時間は月曜～土曜日の9:00～18:00で、日曜・祝日は除かれます。電話番号の開示は、折り返し電話や希望日時の通話を保証する案内ではありません。開示後の連絡方法は回答に従ってください。（出典：LOHACO「特定商取引法に基づく表記」、2026年11月参照）
ログイン購入・ゲスト購入・ログイン不能を分けて進める
| 購入・ログインの状態 | 開く公式ページ | 確認と次の行動 |
|---|---|---|
| ログインして購入し、ログインできる | 注文についてよくある質問 | 「注文履歴詳細を確認したい」を確認。注文時のYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴の「注文詳細・各種手続き」で対象注文を特定してから問い合わせる |
| ログインせずに購入した | お問い合わせ内容の入力 | ゲスト購入向けの案内を選び、注文確認メールを手元に置いて入力する |
| ログインして購入したが、ログインできない | ログインについて | 「ログインできない、ログインが解除される」または「ログイン方法を忘れた」の該当案内から進める。ゲスト購入として申告しない |
（出典：LOHACO「注文についてよくある質問」、LOHACO「お問い合わせ内容の入力」、LOHACO「ログインについて」、2026年11月参照）
ログインできない場合は公式ヘルプの該当案内を使う
LOHACOの「ログインについて」によると、ログインできない、途中でログアウトする場合は、ブラウザーのキャッシュやクッキーの削除で解決することがあります。同ページの削除方法へのリンクから、利用環境に合う説明を確認してください。（出典：LOHACO「ログインについて」、2026年11月参照）
- IDを忘れた：同ページの「Yahoo! JAPAN IDを忘れてしまった」へ進む
- ログイン方法を再設定したい：同ページの「『ログインできない場合のお手続き』の使い方」へ進む
- 案内を試しても解決しない：同ページ末尾の「お問い合わせはこちらから」でサービスデスクへの連絡案内を確認する
（出典：LOHACO「ログインについて」、2026年11月参照）
問い合わせ前に準備する情報と写真｜そのまま使える連絡文例
注文情報と商品状態を分けて書くと、何を返品したいのか伝えやすくなります。不良・破損の相談には、状況が分かる画像も準備してください。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
注文番号・商品名・数量・出荷日・返品理由を確認する
- 注文番号と、返品を希望する商品名・数量
- 納品書記載の出荷日
- 注文間違い、不良、破損、品違いなどの返品理由
- 配送用段ボールと商品パッケージ、それぞれの開封状態
- 使用の有無と、不具合に気付いた状況
- 返品・返金、または同一良品への交換という希望
注文番号や注文商品は、注文時のIDでログインして注文履歴から確認できます。ゲスト購入の場合は注文確認メールを確認してください。（出典：LOHACO「注文についてよくある質問」、2026年11月参照）
不良箇所・商品全体・外箱の状態を記録する
不良箇所の接写に加え、どの商品か分かる全体写真を添えると説明を補えます。配送中の破損が疑われる場合は外箱や梱包材の状態も記録し、画像の形式・添付方法は問い合わせ画面の指定に合わせましょう。
送り状には氏名・住所などが含まれます。写真や注文番号をSNS・公開レビューへ載せず、公式の問い合わせ先に送ってください。
自己都合と破損・不良それぞれの問い合わせ文例
自己都合の文例
注文番号：
商品名・数量：
納品書記載の出荷日：
返品理由：注文を間違えたため
開封状態：配送用段ボールのみ開封／商品パッケージは未開封・未使用
希望する対応：返品・返金
この商品の返品可否と、可能な場合の返送先・返送方法をご案内ください。
不良・破損の文例
注文番号：
商品名・数量：
納品書記載の出荷日：
発生状況：届いた商品を確認したところ、○○の部分に破損がありました。
開封・使用の状況：
希望する対応：同一良品への交換、または返品・返金
添付画像：商品全体・破損箇所・外箱
対応可否と、商品の保管・返送方法をご案内ください。
自己都合で返品する場合｜期限・開封状態・対象外商品
自己都合の返品は、期限内であることに加え、未開封・未使用などの条件を満たす必要があります。商品区分の確認も欠かせません。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
食品・飲料・医薬品などは商品区分別に確認する
LOHACOの返品案内では、食品・飲料・医薬品・アウトレット品・衛生用品・名入れ品などが自己都合返品の対象外として挙げられています。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
| 商品の状態・区分 | 問い合わせ前の確認 |
|---|---|
| 未開封・未使用 | 対象外区分や商品個別の条件に該当しないか |
| 食品・飲料など | 注文間違いなのか、品質不良・破損の相談なのか |
| パッケージを開封した | 開封した部分と使用の有無を正確に伝えられるか |
| アウトレット・わけあり品 | 購入時に説明されていた状態と、今回の問題が同じか異なるか |
LOHACOの「商品について」によると、わけあり品は自己都合返品を受け付けない一方、商品本体の不良・不具合や破損には別の案内があります。「値引き商品だから相談できない」とは判断しないでください。（出典：LOHACO「商品について」、2026年11月参照）
外箱の開封と商品パッケージの開封を区別する
「開封済み」だけでは、配送箱を開けたのか、商品の封を切ったのか伝わりません。「配送箱のみ開封」「商品の封は未開封」と分けて説明しましょう。
別商品が欲しい場合は返品と再注文を分ける
自己都合では交換ではなく返品・返金となります。別商品が必要な場合は再注文になるため、元の注文の返品受付と新しい購入手続きを分けて管理してください。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
不良品・破損・違う商品が届いた場合の対応
不良・破損・品違いは、自己都合返品とは別に相談します。過失・故意による破損や経年劣化などは対象外のため、症状だけでなく発見した状況も伝えましょう。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
トラブルの種類に合わせて説明する
- 不良：正常に使えない箇所や、確認できた症状を記載する
- 破損：割れ・へこみ・液漏れの箇所と、外箱の状態を記載する
- 品違い：注文した商品名と、実際に届いた商品名を並べる
準備した注文情報と写真に、交換希望か返品希望かを添えます。交換の可否や返送方法は、担当者からの回答で確認してください。
わけあり品は期限の基準日にも注意する
一般の返品案内が「納品書記載の出荷日」を基準とするのに対し、「商品について」のわけあり品の案内には、商品本体の不良・不具合や破損について「ご購入日365日以内」と記載されています。わけあり品では商品区分に特化した案内も確認し、期限が近い場合は購入日と出荷日の両方を伝えて受付条件を確認してください。（出典：LOHACO「返品・交換について」、LOHACO「商品について」、2026年11月参照）
保管・返送・処分は個別の指示を確認する
写真を送っただけで処分してよいとは判断せず、返送の要否を確認します。ただし、液漏れや破損など危険がある場合は、撮影や保管のために無理に触らないでください。
異臭・液漏れ・破損などの異常がある商品は使用・飲食を控えてください。状態確認のための味見や、異常のある製品の繰り返し運転は避け、LOHACOの問い合わせフォームで状況を伝えます。安全に保管できない場合も、その事情を添えて扱い方を相談してください。
返品の連絡後に行うこと｜返送・送料・返金確認の流れ
返送前に宛先と送料区分を確認し、発送後は返金案内と決済明細を照合します。返送料は自己都合では元払い、商品トラブルではLOHACO負担の着払いまたは指定業者の引き取りが基本です。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
返送指示に不足があれば発送前に確認する
| 受けた案内・確認結果 | 次の行動 |
|---|---|
| 返品可と回答されたが、返送先が分からない | 宛先と必要な同梱物を確認してから梱包する |
| 元払い・着払いの指定が分からない | 送料区分を問い合わせ、自己判断で発送しない |
| 返送不要と案内された | 保管・処分の指示を確認し、回答を残す |
| 追跡情報では配達済みになった | 返品処理・返金処理の案内を確認する |
配送会社を指定された場合は、その指示に合わせて発送します。佐川急便の利用を案内された場合は、佐川急便の問い合わせ窓口と集荷手配の手順も参照できます。
送り状控え、追跡番号、発送日、問い合わせの受付番号と返送指示は、返金確認まで残しておきましょう。
支払い方法別の返金は「分かる情報」と「個別確認」を分ける
注文時の支払い方法や利用ポイントは注文情報で確認できます。LOHACOの「注文についてよくある質問」では、「注文詳細・各種手続き」から購入価格や獲得できるPayPayポイントなどを確認できると案内しています。ただし、獲得予定の表示だけで、返品後のポイント処理が完了したとは判断できません。（出典：LOHACO「注文についてよくある質問」、2026年11月参照）
| 支払い・特典 | 手元で確認する情報 | 返品受付時に確認する事項 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 利用カードと利用明細、返品の回答 | 返金先、取消・返金の処理状況、明細への反映目安 |
| その他の決済サービス | 注文時の決済方法と取引明細 | 返金先、必要な手続き、反映目安 |
| 支払いに使ったポイント | ポイント名と利用数 | 返還対象か、返還先、反映目安 |
| 購入で獲得するポイント | 注文詳細の特典表示 | 返品による取消・調整の扱い |
| クーポン | 利用したクーポンと有効期限 | 再利用の可否と期限の扱い |
このページでは、決済方法ごとの返金日やポイント返還を一律には案内しません。受付時に「返金先・反映目安・利用ポイントと獲得ポイント・クーポンの扱い」をまとめて質問し、回答と明細を照合してください。
返信が来ない・返品できないと言われたときの確認事項
返信が見つからない場合は受付状況を、返品不可の場合は適用された条件を確認します。LOHACOは問い合わせ内容によって回答に時間がかかる場合があると案内しています。（出典：LOHACO「ログインについて」、2026年11月参照）
送信記録と返信先を確認する
- 送信完了の表示や受付メールが残っているか
- 迷惑メールフォルダーに返信が入っていないか
- 問い合わせ時に使ったメールアドレスを確認しているか
- 回答目安や休止日の案内がなかったか
再度連絡するときは、注文番号、分かる場合は受付番号、最初に連絡した日時を添えます。同じ説明を繰り返すより、以前の問い合わせとのつながりが分かる書き方にしましょう。
返品不可の理由を条件別に確認する
「期限」「開封・使用状態」「商品区分」のどれに該当するのかを質問します。不良・破損の相談が自己都合として伝わっている場合は、症状と写真を添えて理由を訂正してください。
通信販売の返品特約とクーリング・オフの違い
通信販売では、訪問販売などと同じクーリング・オフを前提に手続きを進めないでください。購入時に表示された返品条件を確認する必要があります。（出典：東京都「消費生活に関する学習資料・通信販売の解説」、2026年11月参照）
消費者庁の「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」では、返品の可否、条件、送料負担などの表示が扱われています。購入時の画面や規約と、今回案内された条件を見比べてください。（出典：消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」、2026年11月参照）
LOHACO側の条件は、「特定商取引法に基づく表記」と「返品・交換について」を照合します。自己都合返品の条件だけで、不良・品違いの問題まで結論づけないようにしましょう。（出典：LOHACO「特定商取引法に基づく表記」、LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
解決しない場合は相談用の記録をそろえる
商品状態や経緯を伝えても解決しない場合は、地域の消費生活センターなどへの相談を検討してください。通信販売の基本的な考え方は、東京都の消費生活に関する学習資料でも確認できます。このリンクは解説資料であり、相談の申込フォームではありません。
- 注文確認メールと支払いの記録
- 購入時の返品条件が分かる画面・書類
- 商品の状態が分かる写真
- 問い合わせ日時、回答内容、希望する解決方法
当編集部は、LOHACO公式案内と公的機関の資料をもとに、中立に条件を整理しています。個別の契約について法的な結論を示すものではありません。
ロハコの返品・問い合わせでよくある質問
迷ったときは返送を先に進めず、注文情報と商品の状態を伝えて受付条件を確認してください。期限・送料・交換の扱いは返品理由によって異なります。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
連絡なしで返送してもよい？
先に公式窓口へ連絡し、受付後の返送案内に従ってください。宛先や送料区分は自己判断しないようにしましょう。
自己都合と不良品では返品条件が違う？
異なります。一般の返品案内では、自己都合は出荷日から30日以内、商品トラブルは365日以内が受付期限です。送料と対象外条件は理由別の比較表で確認できます。（出典：LOHACO「返品・交換について」、2026年11月参照）
納品書がなくても問い合わせできる？
注文確認メールや注文情報で注文番号・商品名を確認し、納品書がないことを添えて相談してください。出荷日や必要書類が分からない場合は、その点も伝えます。問い合わせと返品の承認は別です。
段ボールを開けたら返品できない？
配送用段ボールと商品パッケージの開封を分けて伝えてください。箱を開けただけで判断せず、商品区分と開封状態の確認事項を照合します。
電話で問い合わせできる？
電話対応を希望する場合は、問い合わせフォームでその旨を伝えると電話番号が開示されます。問い合わせフォームに「電話での対応を希望するため、電話番号の開示をお願いします」と記入してください。折り返し電話が保証されるわけではありません。（出典：LOHACO「特定商取引法に基づく表記」、2026年11月参照）
ログインできない場合はゲスト購入用フォームを使う？
ログインして購入した注文を、ゲスト購入として申告しないでください。「ログインについて」を開き、ログイン不具合、ID忘れ、ログイン方法の再設定のうち該当する案内へ進みます。詳しい分岐は購入方法別の問い合わせ入口にまとめています。（出典：LOHACO「ログインについて」、2026年11月参照）
食品に問題があった場合も返品対象外？
自己都合の対象外条件だけで判断せず、品質不良や破損として状況を伝えてください。不良・破損時の対応と安全上の注意に沿って、使用・飲食を控えて相談します。
返金が確認できないときはどうする？
返送の配達状況、返品・返金の回答、決済明細を照合します。案内された反映目安を過ぎても確認できなければ、注文番号・受付番号・追跡番号を添え、処理状況と返金先を問い合わせてください。
返品手続きの最後の確認
- 返品理由と注文したストアを確認した
- 出荷日・開封状態・対象外条件を確認した
- 公式窓口から返送方法の案内を受けた
- 送り状控えと問い合わせ記録を残した
- 返金先とポイント・クーポンの扱いを確認した
出典
参考・出典
参照日：2026年11月10日。返品条件や窓口の案内は変更される場合があります。申請時は各公式ページの該当条件と、個別に届いた回答をご確認ください。
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