ETCカード紛失時の問い合わせ窓口と再発行手順！利用停止・マイレージ連絡先まとめ

ETCカード紛失時は、カード会社へ停止連絡、警察へ遺失物届、マイレージ登録変更の3手順を迅速に行います。

サービスエリアで財布を開けたら、いつも挿しているはずのETCカードがない——。車載器に挿しっぱなしのまま車上荒らしに遭った、というケースも実際に起きています。ETCカードはクレジットカード本体と同じく、第三者に使われれば料金が請求される決済手段です。焦る気持ちはわかりますが、順番さえ間違えなければ被害を防ぎやすくなります。この記事では、カードの種類別の問い合わせ窓口、再発行の日数と手数料、マイレージポイントの引き継ぎ、走行直前に気づいたときの現場対応まで、スマホでそのまま実行できる形でまとめました。

【緊急】ETCカードを紛失した際に行うべき3つの応急処置

「利用停止 → 警察へ遺失物届 → マイレージのカード番号変更」の3ステップを、気づいた当日中に着手するのが安心です。特に1つ目が遅れるほど不正利用のリスクが積み上がります。

国土交通省の公表資料によると、全国の高速道路におけるETC利用率は約95.3%に達し、車載器のセットアップ累計台数は約9,085万台を超えています。つまりETCカードの紛失は、単なるカードの紛失にとどまらず、日々の移動手段そのものが止まるトラブルになりかねません。（出典: 国土交通省「ETCの利用状況」https://www.mlit.go.jp/road/yuryo/etc/etc_stat.html）

ステップ1：発行元カード会社・窓口へ直ちに連絡し利用停止

最優先は利用停止（無効化）です。クレジットカード付帯のETCカードなら、本体カードの発行会社の紛失・盗難受付窓口に連絡します。多くのカード会社は24時間365日の専用ダイヤルを設けていますが、番号や受付時間は変更される場合があるため、手元の本体カード裏面の記載か、各社公式サイトで最新の番号を確認してから電話をかけてください。

連絡時に聞かれる主な内容は次のとおりです。車内やスマホのメモで先に整理しておくと通話がスムーズに進みます。

• 本人氏名・生年月日・登録住所・電話番号
• ETCカード番号（不明でも本体カード情報で照会できるケースが多い）
• 紛失に気づいた日時と、最後に使った場所・日時
• 盗難の可能性の有無（車上荒らし等）

ステップ2：最寄りの警察署・交番へ遺失物届（盗難届）を提出

利用停止のあとは警察へ。落としたなら遺失物届、盗まれた疑いがあるなら盗難届です。ここで受け取る受理番号（受付番号）は、後日カード会社が補償を判断する際に提出を求められることが一般的。スマホのメモに受理番号・届出日・受理した警察署名の3点を残しておきましょう。

ステップ3：ETCマイレージサービスの登録カード番号変更

意外と抜けやすいのがこの作業。ETCマイレージサービスに登録している場合、旧カード番号のままだと新カードでの走行分がポイント加算されません。再発行カードが手元に届いたら、WebマイページかETCマイレージサービス事務局（0570-010125／045-477-3793）で登録カード番号を変更します。

カード種別ごとの紛失問い合わせ窓口一覧

ETCカードは大きく3種類あり、連絡先も再発行ルートもそれぞれ異なります。所有しているカードのタイプをあらかじめ確認しておきましょう。クレジットカード会社のロゴが入っていればクレカ付帯、「ETCパーソナルカード」と印字されていればパーソナルカードです。

クレジットカード付帯のETCカード（三井住友・JCB・楽天等）

本体クレジットカードとETCカードは別番号ですが、ETCカードだけを止めても本体は原則そのまま使えるのが一般的な扱いです。ただし本体ごと紛失した場合は両方の停止が必要になります。三井住友カードやJCBはWeb会員サービス（Vpass／MyJCB等）から再発行の申込みができる案内を公式サイトで行っており、夜間でも手続きを進められる仕組みが整っています。

なお、仕事や旅行ですぐに次のカードが必要な場合や、再発行までの1〜2週間待てない場合は、予備としてスピード発行に対応した別のクレジットカードとETCカードを用意するのも選択肢の一つです。手続きのスピード感や即日受取対応のカードを検討する際は、即日発行可能なクレジットカード比較をあわせて確認しておくと、万が一の際にも慌てずに対応できます。

ETCパーソナルカード（パソカ事務局・NEXCO）

クレジットカードを持たない方向けのデポジット制カードです。事務局の窓口は平日日中のみのため、夜間・土日に気づいた場合はNEXCO中日本お客さまセンター（0120-922-229・24時間年中無休）へ相談する流れになります。再発行は書面郵送のため、クレカ付帯より手元に届くまで日数がかかる傾向があります。

ETCコーポレートカード（法人・事業協同組合）

運送会社や法人が大口・多頻度割引を受けるために使うカードで、個人判断で再発行手続きを行うことはできません。まず社内の管理担当者と、加入している事業協同組合へ連絡してください。車両単位で管理されているため、どの車両に積んでいた何番のカードかを伝えられると手続きが速やかに行えます。

警察への遺失物届と不正利用補償（60日前ルール）の注意点

不正利用の補償は連絡すれば無条件に適用されるわけではありません。カード会社への届出日を起点に、原則60日前までの被害が補償対象となる規定が多く、その事実裏付けとして警察への届出と受理番号の提示が求められます。

遺失物届の出し方と「受理番号」の取得

最寄りの警察署・交番に行き、遺失届の用紙に記入します。警察庁の遺失物取扱案内でも示されている通り、届出時に必要な情報を正確に伝えることが重要です。持参するもの・伝える内容の目安は次のとおりです。

• 本人確認書類（運転免許証など）
• 落とした（または盗まれた）と思われる日時・場所
• カードの種類（ETCカード／発行会社名）
• 車上荒らしの場合は、被害場所と車両情報

提出後に案内される受理番号を必ず控えてください。カード会社へ「警察の受理番号と届出先の警察署名」を通知することで、手続きがスムーズに進みます。

不正利用された場合の補償制度と注意点

三井住友カードやJCB等の大手カード会社では公式サイトにて、会員に重大な過失がない場合に、届出日から遡って一定期間（おおむね60日前まで）の不正利用損害を補償する規約を設けています。ただし補償の可否や期間は各社の会員規約に準拠するため、必ず手持ちのカード会社の規約・公式ページで詳細を確認してください。

ETCカードの再発行手続きと手元に届くまでの日数・費用

再発行はWebマイページか電話での手続きが一般的です。到着までの目安はおおむね1〜2週間で、その間はETCレーンを利用できない前提で予定を立てる必要があります。

再発行の申請方法（Webマイページ・電話）

1. 利用停止の連絡時に、そのまま「再発行希望」を伝える（電話1本で完結する会社が多い）
2. Webの場合は会員サイト（Vpass／MyJCB等）にログイン →「ETCカード」→「再発行」の順に進む
3. 送付先住所を確認・更新する（引っ越し後の住所未更新は再発行遅延の典型例）
4. 到着後、旧カードが見つかっていればハサミでICチップごと裁断して破棄する

再発行にかかる期間（約1〜2週間）と手数料

ETCパーソナルカードの再発行手数料1,257円（税込）は、ETCパーソナルカードWebサービスの公式案内に記載されている金額です。（出典: ETCパーソナルカードWebサービス「カード再発行」https://www.etc-pasoca.jp/reissue/）

再発行まで1〜2週間かかる間も頻繁に高速道路を使う予定がある場合、クレジットカードとETCカードの同時申し込みで最短即日〜数日以内に発行できるカードを新しく作るほうが早く解決するケースもあります。すぐに代わりのカードを手に入れたい場合は、即日発行可能なクレジットカード比較をチェックして条件に合う1枚を探すのも有効な方法です。

カードが発送されたあとの追跡や不在再配達が気になる方は、佐川急便の問い合わせ窓口と対応ガイドやカードや荷物の配送手配・問い合わせ方法も参考になります。本人限定受取郵便で届く場合は、受け取り時に本人確認書類が必要になる点も意識しておくとスムーズです。

忘れずに行いたい「ETCマイレージサービス」の変更手続き

貯めたポイントは旧カードから失効せずに引き継ぐことが可能です。登録カード番号を新カードに変更する手続きを行いましょう。ただし変更前に走行した分は遡って適用されない場合があるため、カード到着後速やかに対応するのが安心です。

旧カードの還元ポイントを新カードへ引き継ぐ方法

• マイレージのポイントは「ETCカード番号」ではなく登録者（マイレージID）に紐づいて管理される
• IDはそのままで登録カード番号のみ差し替えればポイントは維持される
• マイレージIDとパスワードを忘れた場合は、事前に事務局へ照会が必要

Webマイページおよびマイレージ事務局での手続きの流れ

1. ETCマイレージサービス公式サイトのマイページにログイン
2. 「登録情報の変更」からETCカード番号の変更を選択
3. 新しいカード番号（16桁）と有効期限を入力して確定
4. Webが使えない場合は事務局（0570-010125／045-477-3793）へ電話

高速道路の利用直前にETCカードの紛失に気づいた場合の対処法

高速道路に乗る直前に気づいた場合は、ETC専用レーンに入らず、「一般」または「サポート」表示のレーンへ進み、係員に事情を伝えて現金かクレジットカードで支払うのが確実な選択です。

ETC専用レーンではなく「一般レーン」へ進む

カードを挿していない状態でETC専用レーンに進入すると、開閉バーが開かず急停車や追突事故を招く危険があります。料金所の200〜300m手前には車線案内の看板が出ているので、早めに左側（または「一般」表示側）へ車線変更を行いましょう。近年はETC専用化された入口も増加しているため、現地に一般レーンがない可能性もあります。誤って進入してしまった場合は、無理にバックせず停止してインターホンで係員の指示を仰いでください。

料金所での現金・一般クレジットカード決済の手順

• 入口：一般レーンで通行券を受け取る
• 出口：一般レーンで通行券を渡し、現金またはクレジットカードで支払う
• ETCマイレージや平日朝夕割引などのETC限定割引は、この支払い方法では適用外となる
• 領収書（利用証明書）は経費精算などで必要な場合、その場でもらっておく

ETCカード紛失・問い合わせ・再発行に関するよくある質問（FAQ）

ETCカードを紛失したら、まずどこに問い合わせればいいですか？

発行元のクレジットカード会社（ETCパーソナルカードの場合は事務局またはNEXCO）の紛失・盗難受付窓口へ直ちに連絡し、利用停止の手続きを行ってください。

紛失したETCカードが後から見つかった場合、そのまま使えますか？

使えません。利用停止手続きを完了したカードはセキュリティ上無効化されています。見つかったカードは裁断して破棄し、再発行された新しいカードを使用してください。

ETCカードの再発行にはどのくらいの期間と手数料がかかりますか？

手元に届くまでおおむね1〜2週間が目安です。手数料はカード会社により無料〜1,100円程度、ETCパーソナルカードは1,257円（税込）と公式に案内されています。改定される場合があるため、申込み前に公式サイトで確認してください。

再発行された新しいETCカードにマイレージポイントは引き継がれますか？

引き継がれます。ETCマイレージサービスのWebマイページ、または事務局への電話で登録カード番号を新しい番号へ変更することで継続利用できます。

高速道路の走行中にETCカードが無いことに気づいた場合はどうすればいいですか？

ETC専用レーンを避け、「一般レーン（またはサポートレーン）」に入り、係員に事情を伝えて現金や一般的なクレジットカードで精算を行います。

本体のクレジットカードも止める必要はありますか？

ETCカードのみを紛失した場合は、原則としてETCカードのみの停止で対応可能です。財布ごと失くした場合は本体カードも同時に停止してください。判断に迷うときは受付窓口で状況を伝え、担当者の案内に従うのが確実です。

車載器はそのまま使い続けられますか？

車載器本体はカードと独立しているため、そのまま使用できます。新しいカードを挿入してエンジンをかけ、正常に認識されるか走り出す前に確認しておくと安心です。

まとめ：止める・届ける・変える、この順番だけ覚えておく

ETCカードの紛失対応は、①カード会社（または事務局・NEXCO）へ連絡して利用停止 → ②警察で遺失物届を出し受理番号を控える → ③再発行申請（急ぎなら即日発行可能なクレジットカード等の新規作成を検討） → ④マイレージの登録カード番号を変更という手順で進めます。夜間や休日で発行元がつながらないときは、NEXCO中日本お客さまセンター（0120-922-229・24時間年中無休）などの24時間窓口を利用してください。

• 紛失に気づいたら、探す前にまず利用停止
• 受理番号・届出日・警察署名の3点を手元にメモ
• 再発行には1〜2週間ほど要するため、その間の走行は一般レーンで対応
• カードが届いた当日にマイレージ番号変更まで完了させる

なお、長期間ETCカードがない状態を避けたい場合や、すぐにETC機能付きのカードを確保したい場合は、カードとETCを短期間で同時発行できるサービスを利用するのも効果的な打開策です。即日発行可能なクレジットカード比較をチェックし、スピード発行に対応したカードを選択することで、ドライブや業務への影響を抑えられます。

本記事は、国土交通省の公表データ、警察庁の案内資料、ETCパーソナルカード公式、NEXCO各社および主要カード会社の公式案内をもとに中立の立場でまとめたものです。手数料・受付時間・補償条件は改定されることがあるため、手続き前に必ず各公式サイトで最新情報をご確認ください。緊急時の問い合わせ先や連絡確認については緊急時の問い合わせ確認手順も参考になります。