ETCカード紛失時の問い合わせ窓口と利用停止手順・再発行の流れ

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役）　プロフィール

ETCカードを紛失したら発行元へ利用停止を依頼します。再発行とマイレージの登録変更は別に進めます。

クレジットカード付帯型はカード会社、ETCパーソナルカードは専用事務局、会社貸与のETCコーポレートカードは管理担当者・契約先へ連絡してください。落とし物の問い合わせだけでは、カード停止の手続きは済みません。

この記事で分かるのは、カード別の連絡先、停止から再発行までの進め方、登録サービスの見直しです。個別契約の補償可否、再発行カードの到着日、料金所ごとの支払方法は対象外です。編集部が発行元・サービス運営元の公表情報を基に整理しています。

• カード別の紛失連絡先を見る
• 再発行の費用・発送予定を確認する
• カードがない間の通行方法を見る

ETCカードを紛失したら発行元へ連絡｜カード別の問い合わせ窓口

カードの停止先と、カードを探すための問い合わせ先を分けてください。会社貸与の場合は、社内のカード管理担当者にも報告します。

三井住友カードと三菱UFJニコスの公式案内では、紛失・盗難に対応する停止窓口が設けられています。受付方法が変更された場合は、表にリンクした紛失専用案内を優先してください。（出典：三井住友カード「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」、三菱UFJニコス「ETCカードの紛失や盗難にあった場合」、2026年10月参照）

クレジットカード付帯型：ブランド名より発行会社を確認する

連絡するのは、そのETCカードを発行した会社です。JCBなどのブランド表示だけで判断せず、利用明細、会員アプリ、申込メールで発行会社名を確認してください。他社発行のカードは、その会員アプリにある紛失・盗難手続きから進めると、別会社の窓口へのかけ間違いを避けられます。

カード番号が見つからない場合は、その旨を窓口へ伝えて本人確認方法の案内を受けます。番号を探し続けて連絡を後回しにしないでください。

ETCパーソナルカード：時間外は緊急停止と再発行を分ける

ETCパーソナルカードWebサービスの「お問い合わせ」では、事務局の連絡先と営業時間が案内されています。時間外の紛失は、NEXCO中日本お客さまセンターの0120-922-229（24時間受付）へ緊急停止について相談してください。（出典：ETCパーソナルカードWebサービス「お問い合わせ」、2026年10月参照）

電話では「ETCパーソナルカードの紛失」と伝え、停止の受付状況と、翌営業日に事務局へ連絡する必要があるかを確認します。再発行書類は再発行の節で確認できます。

ETCコーポレートカード：会社の契約経路に沿って連絡する

管理担当者へ、使用者、最後に使った車両・場所、紛失に気づいた日時を伝えます。直接契約か組合経由かによって申請先が異なるため、個人向けカード窓口で手続きを始める前に契約先を確認してください。

紛失発覚から再発行までに行う4つの手順

発行元への停止連絡を先に進めます。三菱UFJニコスのETCカード紛失案内も、専用窓口への連絡を案内しています。カードの捜索は停止依頼と並行して行ってください。（出典：三菱UFJニコス「ETCカードの紛失や盗難にあった場合」、2026年10月参照）

1．停止対象と再発行の受付状況を確認する

• ETCカードだけの紛失か、財布・クレジットカード本体も紛失したかを伝える
• 停止が受け付けられたかを確認する
• 再発行の申込みも完了したか、別途申請が必要かを確認する
• 登録住所と送付先に変更がないかを確認する

2．警察への届出と、置き忘れ先への問い合わせを行う

紛失・盗難の状況を警察へ相談し、届出後は受理番号、届出先、届出日を控えてください。補償手続きで必要になる資料は発行元の案内に従います。

3．身に覚えのない利用を発行元へ申告する

明細に表示された利用日・金額・利用先を控え、不審な利用の調査を依頼します。表示がないことだけで不正利用がなかったと判断せず、その後の明細も確認してください。

4．登録済みのマイレージサービスを見直す

ETCマイレージに登録している人は、停止・カード番号変更の節へ進んでください。発行元への停止依頼と混同せず、既存登録を使った手続きを確認します。

ETCカード再発行の申込方法・日数・手数料

クレジットカード付帯型の再発行費用・発送予定は、契約と対象カードによって異なります。三井住友カードは停止・再発行の案内を設けています。対象カードについて表示される条件を確認し、停止だけで手続きを終えないようにしてください。（出典：三井住友カード「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」、2026年10月参照）

クレジットカード付帯型のWeb・電話手続き

窓口表の発行元から再発行へ進みます。住所変更がある場合は、新住所への変更が発送に間に合うかも確認してください。Web停止の完了画面と、再発行の受付完了は区別して記録します。

ETCパーソナルカードの申請書類と送付手順

ETCパーソナルカード公式の「再発行」では、再発行申込書による手続きと、再発行料金1,257円（税込）が案内されています。新規申込みではなく、既存契約の再発行として進めます。（出典：ETCパーソナルカードWebサービス「再発行」、2026年10月参照）

• 「再発行」ページを開き、掲載されている再発行申込書を取得・印刷する
• 申込書の記入欄と注意事項に沿って必要事項を記入する
• 同ページ・申込書に指定された事務局の送付先へ郵送する
• 料金の支払いは、再発行の案内に示された方法・請求内容に従う

申込書を印刷できない場合は、事務局の「お問い合わせ」にある電話窓口へ、申込書の入手方法を相談してください。送付先を過去の封筒から転記したり、料金を自己判断で振り込んだりせず、申請時の案内を使います。（出典：ETCパーソナルカードWebサービス「再発行」、同「お問い合わせ」、2026年10月参照）

ETCコーポレートカードの契約先経由の手続き

社内担当者を通じて申請先、必要書類、費用の負担先を確認します。従業員は、紛失報告・停止の受付状況と、再発行までの業務移動方法を社内で共有してください。

再発行時に確認する項目一覧

表のETCパーソナルカード料金は公式の再発行案内に基づきます。変更される場合があるため、申請時にも同ページの料金を確認してください。（出典：ETCパーソナルカードWebサービス「再発行」、2026年10月参照）

紛失したETCカードの不正利用は補償される？

補償可否は発行元の規約と個別の調査結果によります。三井住友カードは不正利用に伴う停止も案内しています。不審な明細がある場合は、停止依頼とともにその内容を伝えてください。（出典：三井住友カード「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」、2026年10月参照）

補償期間・届出期限・必要書類は発行元に確認

• 調査対象として申告する利用
• 申告期限・書類の提出期限
• 警察への届出など必要な資料
• 調査中の請求・支払いの扱い

一律の補償日数を当てはめず、自分の契約に適用される条件を確認してください。請求を自己判断で支払わないままにせず、発行元へ対応を相談します。

車載器への挿しっぱなし・車内放置で注意すること

車内で盗まれた場合は、カードの保管状況を正確に伝えてください。車両ごとの盗難か、カードだけを持ち去られたのかも整理します。「車内にあったから対象外」「カードなら対象」と自己判断する必要はありません。

クレジットカード本体も紛失した場合の停止範囲

ETCマイレージのポイント保全と新カードへの変更

ETCマイレージサービスの公式Q&Aでは、紛失時の停止と登録カードの変更を案内しています。発行元でカードを止めても、マイレージの登録変更まで済んだと考えないでください。（出典：ETCマイレージサービス「Q&A（変更・停止手続き）」、2026年10月参照）

カードの利用停止とマイレージサービスの停止は別手続き

変更・停止手続きのQ&Aを開き、紛失・盗難の項目からWeb手続きの案内へ進みます。既存のマイレージIDでログインし、サービスの利用停止を行う案内を確認してください。

ログインできない場合や停止状況が分からない場合は、ETCマイレージサービス事務局へ相談します。電話は0570-010125、一般電話・IP電話からは045-477-3793。受付は平日9:00〜21:00、土日祝9:00〜18:00です。（出典：ETCマイレージサービス「Q&A（変更・停止手続き）」、2026年10月参照）

再発行後は既存登録のカード番号変更を確認する

新カードが届いたら、同Q&Aのカード変更の項目から案内へ進み、既存IDでログインして登録カードの変更を行います。新カードの番号・有効期限を用意し、変更後の登録内容を照合してください。別の新規登録を作るところから始めないようにします。（出典：ETCマイレージサービス「Q&A（変更・停止手続き）」、2026年10月参照）

ポイント・還元額・有効期限を区別する

番号変更後は、登録情報と残高を確認します。ポイントと通行料金に充当する還元額は区別し、番号変更によって期限も延長されると考えないでください。不明な残高の扱いは、既存IDを用意して事務局へ相談します。

ETC利用照会サービスの登録情報も確認する

ETC利用照会サービスを使っている人は、マイレージとは別の登録として、新カードの情報と利用履歴の表示を確認してください。経費精算に使う場合は、必要な走行履歴が表示されるかを確認してから証明書を準備します。本記事では、利用照会サービスの画面別操作は扱いません。

再発行を待つ間に高速道路を利用する方法

カードがない間は、一般レーンのある入口・出口を使う経路を検討します。NEXCO西日本のETC専用料金所の案内では、ETCを利用できない状態で誤って進入した際は、サポートレーンで係員の指示を受ける対応が示されています。通常利用の代替レーンとして予定に組み込まないでください。（出典：NEXCO西日本「ETC専用料金所に関する公表案内」、2026年10月参照）

一般レーンがある入口と利用可能な支払方法を確認

• 入口・出口の両方がETC専用ではないかを確認する
• 往路だけでなく、帰路の入口も確認する
• 一般レーンと希望する支払方法を利用できない場合は、別の経路を検討する

以前使えた料金所でも、同じ通行方法が使えるとは限りません。カーナビの案内だけで判断せず、予定する料金所の通行条件を出発前に確かめてください。

ETC専用料金所・スマートICはカードなしの計画に入れない

ETCカードがない状態では、ETC専用料金所やスマートICを使う経路を避けます。サポートレーンが設置されていることと、カードなしで通常利用できることは別です。

誤進入したら後退せず、表示と係員の指示に従う

サポートレーンでの対応はNEXCO西日本の案内に基づきます。現地の停止位置・表示を優先してください。（出典：NEXCO西日本「ETC専用料金所に関する公表案内」、2026年10月参照）

ETC割引やマイレージの対象条件に注意する

カードなしの支払いを、ETC利用時と同じ料金・ポイント条件で見積もらないでください。経費精算や移動費の準備では、ETC割引を前提にしない金額も確認します。

再発行カードが届いたら確認すること

停止・再発行後のカードは発行元の案内に従って扱います。三井住友カードの公式案内でも、対象カードを確認して停止・再発行手続きを進める形になっています。旧カードが見つかっても、自己判断で使用を再開しないでください。（出典：三井住友カード「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」、2026年10月参照）

カード情報と同封案内を確認する

名義・有効期限・カード番号を照合し、同封案内に利用開始の手続きがあれば従います。契約者本人のカードか、会社管理のカードかも確認してください。

マイレージ・利用照会の登録情報を更新する

マイレージ登録者は既存登録のカード番号変更へ進みます。会社貸与カードは、管理担当者との作業分担を確認してから登録を変更してください。

停車中に車載器への挿入と認識を確認する

車載器の取扱説明書に沿って確認します。認識しない場合はETCレーンへ向かわず、表示・音声案内を取扱説明書と照合してください。

旧カードが見つかった場合は発行元の指示に従う

• 新カードの名義・番号・有効期限を確認した
• 同封案内の利用開始条件を確認した
• 利用中の登録サービスを見直した
• 車載器の認識を停車中に確認した
• 旧カードを新カードと混在させず、発行元へ扱いを確認した

ETCカードの紛失・問い合わせ・再発行に関するよくある質問

紛失連絡はカード別の窓口表から始められます。三菱UFJニコスの公式案内も、ETCカードの紛失・盗難専用窓口への連絡を案内しています。（出典：三菱UFJニコス「ETCカードの紛失や盗難にあった場合」、2026年10月参照）

最初にどこへ連絡すればよいですか？

付帯型は発行会社、ETCパーソナルカードは専用事務局、会社貸与カードは社内管理担当者・契約先です。落とし物の問い合わせだけで終えないでください。

カード番号が分からなくても相談できますか？

番号が分からないことを伝え、本人確認方法の案内を受けてください。発行元は明細・会員アプリ・申込メールで確認できます。

再発行の日数と料金は共通ですか？

共通ではありません。ETCパーソナルカードの料金は再発行の節に掲載しています。発送予定は、申請方法や書類の受付状況も含めて確認します。

カード停止でマイレージも自動的に変更されますか？

別手続きです。登録者はマイレージの停止・変更手続きへ進み、新カード到着後に既存登録を変更してください。

再発行を待つ間も高速道路を利用できますか？

一般レーンと対応する支払方法を利用できる経路を検討します。ETC専用料金所・スマートICをカードなしで利用する計画は避けてください。

旧カードが見つかったら使えますか？

停止・再発行の進行状況によるため、発行元へ確認してください。見つかっただけでは再利用できると判断しません。

• 紛失直後：発行元へ停止依頼をする
• 停止後：捜索・届出・不審な明細の申告を進める
• 再発行：申込みの完了、費用、送付先、発送予定を確認する
• 利用再開：新カードの案内と既存サービスの登録情報を確認する

🧰 お困りごとの解決に

佐川急便の問い合わせ窓口・再配達の連絡先まとめ💡 結論（要点まとめ）佐川急便のお問い合わせ電話番号と担当営業所の検索方法を分かりやすく解説。フリーダイ…「APPLE.COM/BILL」の請求は何？身に覚えがない時の確認方法💡 結論（要点まとめ）カード明細の「apple.com bill（APPLE COM BILL）」とはA…Amazonプライムの身に覚えのない請求の確認と解約・返金手順💡 結論（要点まとめ）Amazonプライムで身に覚えがない請求があった際の確認手順と解約・返金方法を徹底…

• 佐川急便の問い合わせ窓口・再配達の連絡先まとめ
• 「APPLE.COM/BILL」の請求は何？身に覚えがない時の確認方法
• Amazonプライムの身に覚えのない請求の確認と解約・返金手順

最近更新した記事

ふるさと納税ワンストップ特例申請書の書き方と添付書類の確認手順ワンストップ特例の紙申請は、番号確認と身元確認の書類をそろえ、寄附先指定の方法で期限内に提出します。 2026年寄附分の…年末調整の申告書ダウンロード（令和8年分）国税庁公式PDFと入手手順💡 結論（要点まとめ）令和8年分（2026年分）の年末調整申告書ダウンロード先を整理。国税庁が公表した各…給湯器の水漏れは自分で直せる？初動の注意点と修理窓口の選び方💡 結論（要点まとめ）給湯器の水漏れを発見した際の応急処置と修理の判断基準を整理。給水元栓を特定する条件…冷蔵庫の処分方法と費用｜状況別の依頼先と処分総額の確認方法💡 結論（要点まとめ）冷蔵庫の処分方法を状況別に整理。メーカー・容量区分で異なるリサイクル料金の調べ方と…Outlook予定表を共有する方法｜権限設定の違いと同期されない時の対処手順💡 結論（要点まとめ）Outlookで予定表を共有する手順とアクセス権限（空き時間・編集・代理人）の違い…