運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
SHOPLISTの返品申し込み手順を整理。商品到着日から8日以内の申請ルールや良品返品の対象条件、受付後の案内に従う返送手順、決済方法別の返金経路と確認事項を解説します。タグ・付属品や配送業者の指定を確認する発送前チェックリスト付き。
この記事でわかること
- SHOPLISTでサイズが合わない商品は返品できますか？
- SHOPLISTの返品申し込み期限はいつですか？
- 返品ボタンが表示されない場合はどうすればよいですか？
SHOPLISTの返品は到着日から8日以内に注文履歴で申し込み、申請完了後10日以内に指定方法で発送します。
サイズが合わない場合と、不良品・注文と違う商品が届いた場合では、送料負担や対応が異なります。先に商品を送らず、返品理由を選んで申請してください。
この記事では、返品条件、申し込み、集荷・返送準備、決済方法別の返金経路と、申し込めないときの相談方法を整理します。個別商品の返品可否、交換在庫の確約、ATM・Loppiの端末操作、法的な紛争判断は対象外です。編集部がSHOPLIST公式案内と公的機関の情報に基づき、中立にまとめています。
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目次
SHOPLISTの返品申し込みは何から始める？まず確認する3項目
確認するのは商品到着日・返品理由・商品の状態です。SHOPLIST公式「返品・交換のお手続き」によると、申し込みは商品到着日から8日以内に、マイページの注文履歴から行います。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
商品到着日・返品理由・対象商品の条件を確認する
- 到着日：配送記録で受け取った日を確認する。注文日や発送日と取り違えない。
- 返品理由：サイズ・イメージ違いか、不良品・誤配送かを分ける。
- 商品状態：タグ、付属品、箱、着用・洗濯の有無を確認する。
申請前に返品・交換のお手続きで受付期限と理由別の手続きを、SHOPLISTのご返品サービスで対象外商品と商品状態の条件を照合してください。受付条件は変更されることがあるため、購入した商品の表示と個別の受付案内も保存しておきます。
マイページの注文履歴から該当注文を開く
購入時のアカウントでログインし、注文履歴から対象商品を探します。同じ商品を複数購入している場合は、注文番号とサイズ・カラーを並べて確認すると、別の注文を選ぶミスを避けやすくなります。
申請前に勝手に返送しない
避けたい失敗：届いた荷物の送り主住所へ、そのまま送り返すこと。返送先や送料の支払い方は希望する対応によって異なります。返送先の住所と手順と受付後の案内を確認してから発送してください。（出典: SHOPLIST「返送先の住所と手順」、2026年10月参照）
返品できる条件と期限｜自己都合・不良品・誤配送の違い
サイズ・イメージ違いは良品返品の条件で判断します。不良品や誤配送は、商品の問題を申告する手続きです。良品返品の対象外という理由だけで、不良品の相談まで諦めないでください。
SHOPLIST公式では、自己都合返品の送料は購入者負担、不良品・注文と異なる商品の返送はSHOPLIST側負担として案内されています。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
| 返品理由 | 確認すること | 送料負担 | 申請時に伝える内容 |
|---|---|---|---|
| サイズ・イメージ違い | 良品返品の対象か、商品状態が条件を満たすか | 購入者 | 対象商品と自己都合の理由 |
| 不良品 | 不良箇所と商品の状態 | SHOPLIST側 | 不良箇所・不良理由 |
| 注文と異なる商品 | 注文内容と届いた商品の違い | SHOPLIST側 | 商品名・サイズ・カラーなどの相違 |
サイズ違い・イメージ違いは良品返品の対象条件を確認
サイズが合わなくても、商品状態や商品種別によっては良品返品を利用できません。公式が示す返品不可条件には、次のものがあります。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
- 商品タグを取り外した商品。
- 付属品・パッケージを紛失、破損した商品。
- 着用済みの商品や、汚れ・シワ・タバコ・香水などの匂いが付着した商品。
- 洗濯・クリーニング・裾直しなどを行った商品。
- 水着・インナー・下着などの衛生商品、ピアス、ベビー用品、セール品、福袋。
- セット商品の一部だけの返品。
靴の室内試し履きは着用済み商品の制限と区別されています。ただし、靴箱に直接送り状を貼って返送した商品は返品不可条件に含まれます。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
不良品・誤配送は問題の内容を整理する
不良品の手続きでは、不良箇所と不良理由を入力します。誤配送なら、注文した商品・サイズ・カラーと、届いた内容の相違を整理してください。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
例えば「商品に問題がある」だけでなく、「右袖の縫い目がほつれている」「注文は黒だが届いたタグは白」と、確認できた事実を分けて書くと相談内容が明瞭になります。説明用に商品全体、不良箇所、商品タグの写真を残し、洗濯や加工をせず届いた状態を保って相談してください。
申し込み期限と返送期限を分けて確認する
申請は商品到着日から8日以内、発送はカスタマーサポートの案内・申請完了後10日以内です。申請を終えても、返送まで完了したことにはなりません。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
到着日と受付後の発送期限を別々に控えてください。期限が迫っていて申し込めない場合は、相談内容を整理するメモに注文番号と表示状況をまとめ、申し込めないときの問い合わせ入口へ進みます。
SHOPLISTの返品申し込み手順｜スマホの注文履歴から申請
最初に返品・交換のお手続きを開き、希望する返品・交換の案内を確認します。そのうえで購入時のアカウントにログインし、マイページの注文履歴から申請します。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
STEP1：購入時のアカウントで注文を確認
該当注文の注文番号、商品名、サイズ、カラーを照合します。注文が見つからなければ、返品操作へ進む前にログイン先を確認してください。
STEP2：対象商品と返品理由を選択
該当注文の返品・交換手続きに進み、返す商品と理由を選びます。不良品なら不良箇所・不良理由を入力してください。返金を希望するのか、サイズ・カラー交換を希望するのかも確認します。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
STEP3：申請内容を確認して送信
- 対象商品とサイズ・カラーが合っている。
- 返金と交換を取り違えていない。
- 自己都合、不良品、誤配送の理由を正しく選んでいる。
- 一部返品の場合、手元に残す商品を対象にしていない。
STEP4：受付結果で次の行動を分ける
| 確認できた状態 | 次にすること |
|---|---|
| 受付結果と返送案内が確認できた | 返送先・配送業者・送料・発送期限を保存して梱包へ進む |
| 申請したが受付結果が分からない | 重複送信や発送を急がず、注文番号と送信時の状況を添えて公式への相談へ進む |
| 注文はあるが返品操作へ進めない | 申し込めない場合の確認事項へ進む |
申請画面を閉じる前に受付結果を保存してください。受付後の案内を確認できないまま発送すると、指定と異なる返送になるおそれがあります。
返送方法と送料｜集荷・梱包・送り先の確認
返金希望と交換希望では、送料の支払い方が異なります。SHOPLISTの良品返品サービスでは原則ヤマト運輸が指定され、他社便で返送すると受け取りできず、往復送料が購入者負担になる案内があります。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
希望する対応ごとに送り方を確認する
| 希望する対応 | 返送方法 | 送料の扱い |
|---|---|---|
| 良品返品で返金 | マイページからヤマト運輸の集荷、またはヤマト運輸の指定着払い | 送料相当額を返金額・ポイントから差し引く |
| 良品のサイズ・カラー交換 | ヤマト運輸の元払い | 発送時に購入者が支払う |
| 不良品・誤配送 | 申告後の案内に従った着払い | SHOPLIST側負担 |
着払いで送れることと、返品送料の負担がなくなることは別です。自己都合の返金では、発送時に支払わなくても送料相当額の控除があります。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
集荷を利用する場合の選択と送り状
良品返品で返金を希望し、マイページから集荷を依頼する場合は、返品手続きでヤマト運輸の集荷を選び、希望日時を指定します。この集荷では、配達員が印字済みの送り状を持参する案内があります。自分で宛先を書く手間を減らせますが、返す商品と梱包内容は発送前に照合してください。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
集荷を利用しない場合の発送準備
受付案内で元払い・着払いと宛先を確認し、ヤマト運輸で発送を手配します。自分で送り状を用意する場合は、返送先の住所と手順を開き、該当する返送先を転記してください。良品交換ではセンター名も異なるため、通常の返品先をそのまま使わないようにします。（出典: SHOPLIST「返送先の住所と手順」、2026年10月参照）
返送先の照合用
〒196-0002 東京都昭島市拝島町4-10-5
ヤマト運輸（株）西東京物流法人営業支店内
SHOPLIST配送センター
良品交換の場合：SHOPLIST返品センター
送り状用の電話番号：03-4212-5985。問い合わせ電話としてではなく、返送先情報として扱ってください。発送時には公式ページの該当する宛先と受付案内を照合します。（出典: SHOPLIST「返送先の住所と手順」、2026年10月参照）
通常の外箱と宅急便コンパクトの専用箱を区別する
配送時の通常の段ボールは梱包に再利用できます。一方、宅急便コンパクトの専用箱は再利用不可と案内されています。専用箱で届いた場合は、別の段ボールや袋を用意してください。（出典: SHOPLIST「返送先の住所と手順」、2026年10月参照）
靴箱は外箱の代わりにしない：靴箱に送り状やテープを直接貼らず、別の箱・袋で包みます。商品タグ・付属品も同梱し、発送控えと追跡番号は返金確認まで保管してください。靴箱への送り状直貼りは返品不可条件に含まれます。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
返品ボタンがない・申し込めないときの対処法
注文が見つからない問題と、対象商品で手続きに進めない問題を分けます。SHOPLIST公式の申請入口はマイページの注文履歴です。まずログイン先と注文を照合してください。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
ログイン先・注文・受付期限を確認
| 困っている状態 | 確認する内容 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 注文自体が見つからない | 購入時のアカウント、注文番号 | ログイン先と購入記録を照合する |
| 注文はあるが返品ボタンがない | 対象商品、到着日、良品返品条件 | 表示状況を控え、下記の公式問い合わせ入口へ進む |
| タグを外した・期限を過ぎた | 商品状態、日付、返品理由 | 受付可能と決めつけず、事情を説明して回答を待つ |
| 不良品・誤配送なのに進めない | 不良箇所、注文内容との違い | 自己都合ではないことを明記して相談する |
アプリとブラウザの表示状況を記録する
「アプリで起きた」「ブラウザでも同じ表示だった」など、確認できた範囲をメモします。表示を切り替えても返品期限や商品条件が変わるわけではありません。解決しない操作を繰り返すより、どの画面で進めないのかを具体化してください。
問い合わせ入口と伝える内容
SHOPLIST「返品・交換のお手続き」を開き、今回の返品理由に該当する案内を確認します。不良品の場合は、注文履歴の手続きで不良箇所・不良理由を入力します。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
返品ボタンがない、送信できない、受付結果が分からない場合は、SHOPLIST公式「ヘルプ・お問い合わせ」を相談の入口にしてください。返品・交換に関する項目を確認し、ページ内の問い合わせ案内から進みます。問い合わせ画面では、注文番号、希望する対応、進めない画面や受付状況を伝えてください。返品申請そのものと、申請できない事情の問い合わせは区別します。（出典: SHOPLIST「ヘルプ・お問い合わせ」、2026年10月参照）
相談内容を整理するメモ
注文番号：
対象商品・サイズ・カラー：
商品到着日：
希望する対応：返品／交換
返品理由：
タグ・付属品・使用状態：
申し込めない画面・表示文言：
申請済みの場合は送信日時・受付結果：
回答してほしいこと：
説明用の写真：商品全体、不良箇所、商品タグ、該当画面
このメモは問い合わせフォームではありません。内容を整理したら、上記の公式問い合わせ入口で相談してください。画面を添付するときは、問い合わせに不要な住所や決済情報を隠し、期限が迫っている場合はその事情も添えます。相談を送っただけで返品受付が完了したと考えず、回答と返送案内を確認してください。
返品後の返金方法・返金額・反映時期
返送の配達完了と、返金完了は別です。SHOPLIST公式「ご返金について」によると、クレジットカード・Paidyあと払い・PayPayは売上情報の取消処理、代金引換などは銀行振込等による返金となります。（出典: SHOPLIST「ご返金について」、2026年10月参照）
購入時の決済方法ごとの返金経路
| 購入時の決済・返金条件 | 返金経路 | 確認ポイント |
|---|---|---|
| クレジットカード・Paidyあと払い・PayPay | 売上情報の取消処理 | SHOPLISTの処理案内と利用した決済の明細を照合する |
| 代金引換など | 銀行振込など | 届いた返金案内で受取方法と必要事項を確認する |
| 現金・送金返金で返金額が3万円未満 | セブン銀行ATM受取・ローソンLoppi返金も選択可能 | 自分の返金案内で選択可能か確認する |
ATM・Loppiの条件は購入額ではなく返金額が3万円未満です。3万円ちょうどは「未満」に含まれません。ご返金についてで金額条件を読み、自分に届いた案内の選択肢と照合してください。（出典: SHOPLIST「ご返金について」、2026年10月参照）
金額条件を当てはめる例：例えば返金案内に記載された返金額が30,000円の場合、「30,000円＜30,000円」は成り立たないため、3万円未満の受取条件には該当しません。購入時の総額ではなく、確定した返金額で判断します。（出典: SHOPLIST「ご返金について」、2026年10月参照）
自己都合返品の返送料と返金額
良品返品で返金を希望する場合は、送料相当額が返金額・ポイントから差し引かれます。購入時の支払額がそのまま戻るとは限らないため、返品対象商品と控除項目を確認してください。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
一部返品では注文全体の支払額と比較せず、返した商品の金額を基準に照合します。説明と金額が合わない場合は、推測で計算を補わず、注文番号・表示された返金額・不明な控除項目を伝えてください。
いつ返金される？繁忙期の目安と確認する順番
SHOPLIST公式では、キャンペーン期間前後などは確認・返金までに2週間〜1か月程度かかる場合があると案内されています。これは全注文に共通する完了期限ではありません。（出典: SHOPLIST「ご返金について」、2026年10月参照）
- 荷物が届いたか：返送追跡番号で配送上の到着を確認する。
- 返品確認が進んだか：SHOPLISTの確認結果・処理案内を見る。
- 返金処理が行われたか：取消・送金の案内を確認する。
- 受取・明細反映を確認できたか：利用した決済明細や受取結果を照合する。
返金が確認できない場合の問い合わせ
返送済みでも処理案内がないなら、注文番号と追跡番号を添えて公式のヘルプ・お問い合わせから相談します。返金処理の案内はあるのに明細で確認できないなら、その案内と決済明細の状況を分けて伝えてください。整理には相談内容を整理するメモを使えます。
返金完了前に退会しない：公式案内では、返金完了前の退会は返金処理ができなくなるとされています。受取・反映を確認するまで退会を進めないでください。（出典: SHOPLIST「ご返金について」、2026年10月参照）
交換したい場合と返品トラブルの注意点
別サイズ・別カラーが欲しい場合は、申請時に交換希望を選びます。SHOPLIST公式の良品交換は同一商品に限り1回可能という条件で、返送はヤマト運輸の元払いです。別商品への変更や繰り返しの交換とは区別してください。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
サイズ交換と返品・再注文の違い
| 希望 | 進め方 | 注意点 |
|---|---|---|
| 同じ商品の別サイズ・別カラー | 交換希望で申請し、対応可否の案内を確認する | 同一商品に限り1回。希望在庫を確約するものではない |
| 別の商品を購入したい | 元の商品は返品条件に沿って申請し、新しい購入とは分ける | 返品の返金と新しい注文の支払いは別に管理する |
交換条件はSHOPLISTのご返品サービスの交換案内で確認し、申請では希望するサイズ・カラーを取り違えないようにします。元の返金を確認する前に追加購入する場合は、支払いが重なることも踏まえて検討してください。
指定外配送・付属品不足・無断返送を防ぐ
発送直前に見るものは受付案内と梱包内容です。配送業者の変更、靴箱への伝票直貼り、付属品の入れ忘れ、申請前の発送を避けましょう。送り方の違いは「返送方法と送料」の表で確認できます。
通信販売の返品特約とクーリング・オフ
国民生活センター「クーリング・オフ」によると、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。ネット通販なら無条件で返品できる、という制度ではありません。（出典: 国民生活センター「クーリング・オフ」、2026年10月参照）
消費者庁の「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」では、返品の可否・条件・送料負担などを明瞭に表示する考え方が示されています。自己都合返品では購入時に表示された返品特約を確認し、不良品・誤配送の問題とは分けて整理してください。（出典: 消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」、2026年10月参照）
公式窓口に再相談するときの整理事項
注文番号、申請日、SHOPLISTからの回答、返送日、追跡情報を時系列で並べます。再相談では、経緯だけでなく「受付結果が不明」「返金額の控除理由を知りたい」など、回答してほしい点を明記してください。
- これまでに確認できたこと。
- まだ確認できないこと。
- 希望する対応と、説明を求めたい項目。
返品条件や返金をめぐるトラブルの相談には、消費者ホットライン188も利用できます。消費者庁の案内によると、身近な消費生活センター等につながる窓口で、消費者庁に直接つながる番号ではありません。相談は無料ですが、窓口接続後の通話料はかかります。（出典: 消費者庁「消費者ホットライン」、2026年10月参照）
一部のIP電話などで188につながらない場合は、国民生活センターの全国の消費生活センター等を開き、地域の相談窓口を探してください。相談時には注文情報とやり取りの記録を手元に用意します。（出典: 国民生活センター「全国の消費生活センター等」、2026年10月参照）
SHOPLISTの返品申し込みに関するよくある質問
申し込みの起点は注文履歴です。発送前には受付結果と返送指定を照合してください。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
自己都合・期限・タグに関する疑問
Q. サイズが合わない商品は返品できますか？
A. 良品返品の対象商品で、期限と商品状態の条件を満たす場合に申し込めます。タグ・付属品・着用状態を確認してください。
Q. 申し込みと返送の期限は同じですか？
A. 別です。申し込みは商品到着日から8日以内、発送はカスタマーサポートの案内・申請完了後10日以内です。発送期限は個別の受付案内も照合してください。（出典: SHOPLIST「返品・交換のお手続き」、2026年10月参照）
Q. タグを切った不良品は相談できませんか？
A. タグを取り外した商品は良品返品の不可条件に含まれますが、不良品ならその事情と不良箇所を明記して相談してください。個別の可否は受付回答で判断します。
Q. 返品ボタンが表示されない場合は？
A. 購入アカウント、注文、到着日、対象条件を確認します。解決しなければ相談内容を整理するメモを使い、SHOPLIST公式「ヘルプ・お問い合わせ」の問い合わせ案内から相談してください。案内前に返送しないようにします。
配送業者・返金・交換に関する疑問
Q. 他の配送業者を使ってもよいですか？
A. 良品返品は原則ヤマト運輸指定です。近くに別の配送業者の窓口があっても、自己判断で変更しないでください。
Q. 届いた箱を返品に使えますか？
A. 通常の配送用段ボールと宅急便コンパクト専用箱は扱いが異なります。専用箱は再利用せず、靴箱も外側を別の箱・袋で包んでください。
Q. 返金はいつ、どの方法で受け取れますか？
A. 購入時の決済方法と処理状況によって異なります。繁忙期の目安とATM・Loppiの金額条件は返金方法・反映時期で確認できます。
Q. 交換したい場合も同じ送り方ですか？
A. 良品交換は同一商品に限り1回可能で、ヤマト運輸の元払いです。良品返品で返金を希望する場合の指定集荷・着払いとは異なります。（出典: SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」、2026年10月参照）
発送前の最終チェックリスト
- 返品・交換の申請と受付結果を確認した。
- 受付後の返送先とセンター名を照合した。
- 配送業者と元払い・着払いの指定を確認した。
- 商品タグ・付属品・箱をそろえた。
- 宅急便コンパクト専用箱の再利用や、靴箱への伝票直貼りを避けた。
- 発送期限を確認し、発送控えと追跡番号を保管できるようにした。
まだ申請していない場合は、SHOPLIST「返品・交換のお手続き」で理由別の案内を照合し、購入時のアカウントの注文履歴から進めてください。
出典一覧
- SHOPLIST「返品・交換のお手続き」
- SHOPLIST「SHOPLISTのご返品サービス」
- SHOPLIST「返送先の住所と手順」
- SHOPLIST「ご返金について」
- SHOPLIST「ヘルプ・お問い合わせ」
- 消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」
- 国民生活センター「クーリング・オフ」
- 消費者庁「消費者ホットライン」
- 国民生活センター「全国の消費生活センター等」
参照日：2026年10月5日。受付条件・返送先・返金の扱いは変更されることがあるため、申し込み・発送時には各公式ページと個別案内を照合してください。
参考・関連公的資料
本文の手続きはSHOPLIST公式案内、制度・相談窓口は該当する公的機関の案内に基づいて整理しています（参照日：2026年10月5日）。
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