佐川急便の追跡ができない・Webで集荷できない理由｜不正アクセスで止まっているサービスと情報漏洩（流出の可能性）の対象（2026年11月7日時点）

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

この記事の要点（2026年11月7日時点）

佐川急便は、2026年9月30日に Web サイトの「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスを確認したと公表しました。荷物の追跡（お荷物問い合わせサービス）は10月23日に再開しています。
一方で、法人向けの「お荷物問い合わせAPI」、Web の集荷受付（飛脚宅配便受付など）、受取先変更、回収くん・商品回収返金サービスは止まったままです。集荷は最寄りの営業所へ電話で頼めます。
流出した可能性があるのは、対象期間が2026年6月21日〜9月30日の送り状データ（氏名・住所・電話番号）など（スマートクラブ会員はメールアドレスと会員IDも）。クレジットカード情報・パスワード・銀行口座の情報は含まれていないとされています。
佐川急便を名乗る不審なメール・SMS・電話の URL は開かず、個人情報を入力しないようにします。この件の窓口は専用コールセンター 0120-28-3449（午前9時〜午後5時、土日・祝日を含む）です。

「佐川急便の追跡ができない」「サイトがメンテナンス中になっている」と思ったら、まず佐川急便のどのサービスが今止まっているのかを確かめると、次に何をすればよいかが分かります。

この記事は、佐川急便が公表した「重要なお知らせ」（第1報〜第5報）と「よくあるご質問（FAQ）」を2026年11月7日に確認し、今できること・できないこと、自分の情報が対象かどうか、不審な連絡への対処を整理したものです。状況は変わることがあるため、最新の情報は佐川急便の公式サイトで確認してください。

佐川急便のWebサービスの状況（2026年11月7日時点）。追跡は10月23日に再開、集荷・配達は通常どおりと案内。お荷物問い合わせAPI、Webの集荷受付、受取先変更、商品回収返金サービス・回収くんは停止中 — 佐川急便の公表（第5報・FAQ）をもとに編集部が作成

11月7日時点で使えるサービスと、止まっているサービス

Web の追跡は、公式には10月23日に再開しています（11月7日に停止の画面が出た例もあり、下の手順で確かめます）。止まっているのは、法人向けの API、Web の集荷受付、受取先の変更などです。佐川急便は、停止中のサービスの再開時期は未定で、決まり次第 Web サイトで知らせるとしています（出典: 佐川急便「「お荷物問い合わせサービス」の再開および個人情報の流出に関する調査状況について（第5報）」2026年10月23日、2026年11月参照）。

サービス	11月7日時点	代わりにすること
お荷物問い合わせサービス（Web の追跡）	公式には10月23日に再開	停止の画面が出るときは「追跡ができないときに確かめる順番」へ
お荷物の集荷・配達	通常どおり行っていると案内（FAQ Q5-1）	天候などで遅れている地域は、公式の「お荷物の集配および営業所の営業状況」で確認する
インターネット貨物のお荷物問い合わせAPI（法人向けのAPI連携）	停止中	佐川急便の公式サイトで直接追跡する
飛脚宅配便受付・飛脚往復便受付・飛脚往復便（ゴルフ）受付（Web の集荷受付）	停止中	最寄りの営業所へ電話で集荷を頼む
受取先変更（配達予定からの事前の変更・不在になった後の変更）	停止中	担当営業所へ電話で相談する
商品回収返金サービス・回収くん	停止中	担当営業所へ連絡する
スマートクラブ	利用の可否を確認中と案内（10月23日更新の FAQ）	公式サイトのお知らせを確認する

集荷について、佐川急便は「Web受付は停止しておりますが、お電話での集荷依頼は承っております」と案内しています。スマートクラブについては「現在、ご利用の可否を確認しております」としています（出典: 佐川急便「よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて」Q5-4・Q5-5、2026年10月23日更新、2026年11月参照）。

追跡ができないときに確かめる順番

佐川急便の公式サイトから「お荷物問い合わせサービス」を開き直し、送り状番号を半角で入れます。それでも分からなければ、最寄りの営業所に聞きます。

公式サイトから開き直す：通販サイトやメールのリンクではなく、佐川急便のトップページにある「お荷物問い合わせサービス」を開きます。番号は「1件目」〜「10件目」の欄に1件ずつ半角で入れ、「お問い合わせ開始」を押します。照会できるのは荷物の出荷日から60日間です（出典: 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」、2026年11月参照）。
通販サイト・アプリの画面が動かないとき：法人向けの「お荷物問い合わせAPI」は止まっています。通販サイトや追跡アプリの表示が更新されない原因は、この情報だけでは特定できません。画面が更新されないときは、佐川急便の公式サイトで番号を直接入れて確かめます。
海外から送られた荷物：お荷物問い合わせサービスの画面には「海外から発送された商品につきましては、約１週間ほどお届けまでお時間を頂戴しております」と書かれています（出典: 同上）。個別の荷物の到着日を約束する表示ではありません。
詳しい状況を知りたいとき：佐川急便は「より詳細な配送状況の確認をご希望の場合は、最寄りの営業所にて配送状況を確認し、ご案内いたします」としています（出典: 同 FAQ Q5-3）。営業所の番号は営業所検索で調べます。電話の前に、送り状番号、送り主と届け先、聞きたいこと（届く日・受け取り方法など）を手元にそろえておきます。

営業所検索のページには、「0570」から始まるナビダイヤルへの通話料は最大30秒20円で、携帯電話の無料通話分やかけ放題などの定額通話分の対象外と書かれています。050 の IP 電話からはナビダイヤルにかけられないため、固定電話か携帯電話からかけます（出典: 佐川急便「営業所検索」、2026年11月参照）。電話番号の調べ方は「佐川急便の問い合わせ電話番号の調べ方」にまとめています。

LINE については、10月9日の第4報で「LINEからのお問い合わせは引き続きご利用いただけます。ただし、お問い合わせに対してご確認いただける情報は、お荷物の配送状況のみとなります」と案内されていました（出典: 佐川急便「「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）」2026年10月9日、2026年11月参照）。

編集部スタッフの体験（2026年11月）

Qoo10 で買った商品の発送連絡メールに、配送会社として「佐川急便(海外)」と書かれていました。2026年11月7日に追跡しようとしたところ、追跡結果ではなく、お荷物問い合わせサービスを止めていることと、配送状況は最寄りの営業所で確認するよう案内する画面が出て、配送状況は見られませんでした。佐川急便の公表では追跡は10月23日に再開しているため、どの画面で停止の案内が出るのかは分かっていません。同じ画面が出たら、上の順番で公式サイトから開き直すか、営業所に確かめます。

集荷や受取先の変更をしたいとき

Web の集荷受付と受取先変更は止まっているため、営業所へ電話します。

集荷：荷物を出す場所の郵便番号で営業所検索を使い、最寄りの営業所へ電話で頼みます（FAQ Q5-4）。
受取先の変更（営業所での受け取りなど）：Web の受取先変更は止まっているため、配達を担当する営業所へ電話で相談します。荷物の状態によっては対応できない場合があります。
法人で「回収くん」「商品回収返金サービス」を使っている場合：佐川急便は、個別の問い合わせは担当営業所へ連絡するよう案内しています（FAQ Q5-8）。

自分の情報が対象かどうか

2026年6月21日〜9月30日に佐川急便で荷物を送った人・受け取った人は、対象になっている可能性があります。佐川急便は、自分が対象かどうかを確かめる方法は今のところなく、確認ができ次第、順次案内するとしています（FAQ Q2-3）。

対象になりうる人	流出した可能性がある情報
送り状データの対象期間（2026年6月21日〜9月30日、約100日間）に預かった荷物の送り主・届け先	氏名（法人は法人名・担当者名）、住所、電話番号
佐川急便と運賃契約を結んでいる人・法人	氏名（法人は法人名・担当者名）、住所、電話番号
スマートクラブに登録している人	氏名、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID

スマートクラブに登録していなくても、通販で商品を受け取っただけでも、届け先として対象になる可能性があります（FAQ Q2-4・Q2-5）。
手書きの送り状で預けた荷物の情報は、対象に含まれていないとされています（FAQ Q1-3）。
クレジットカード情報・スマートクラブのパスワード・銀行口座の情報は含まれていないとされています（FAQ Q3-2・Q3-3・Q3-5）。荷物の中身（品名）や配送履歴が含まれるかは確認中です（FAQ Q3-4）。
件数は、現時点で最大約5,323万件（重複を含む件数）と公表されています。同じ人の情報が何度も含まれているため、実際の人数を示すものではないとされています（第5報）。
11月7日時点の公表では、流出した可能性がある情報の不正利用などの二次被害は確認されていないとされています（第5報）。

2026年7月に公表された「スマートクラブ」の個人情報漏えいとは別の事案で、7月の件はシステム不具合の復旧作業時の設定誤りによるものだったと説明されています（FAQ Q1-4）。

佐川急便を名乗る不審な連絡への対処

佐川急便は、同社を装った不審なメール・SMS・電話に注意し、記載された URL を開かず、個人情報を入力・提供しないよう呼びかけています。今回流出した可能性がある氏名・住所・電話番号が使われると、本物らしく見える連絡が届くおそれがあります。

「不在のため再配達の手続きを」「住所に不備があります」などの SMS・メールのリンクは開かず、追跡は佐川急便の公式サイトで番号を入れて確かめます。
電話で個人情報やカード番号を聞かれても答えず、いったん切って、営業所検索で調べた番号にかけ直します。
スマートクラブのパスワードは流出の対象に含まれていませんが、他のサービスと同じ ID・パスワードを使っている場合は変更が勧められています（FAQ Q4-3）。
身に覚えのない請求や荷物が届いたときは、慎重に対応するよう案内されています（FAQ Q4-4）。

この件の問い合わせ先は、佐川急便の専用コールセンター 0120-28-3449（午前9時〜午後5時、土日・祝日を含む）と、公式サイトの「不正アクセスに関するお問い合わせチャット」です。混雑してつながりにくい場合があるとされています。荷物そのもの（集荷・配達の状況）の問い合わせは、この番号ではなく最寄りの営業所へ連絡します（出典: 第5報）。

これまでの経緯（佐川急便の公表から）

日付	佐川急便の公表内容
2026年9月30日	午前7時30分に不正アクセスが発覚。お荷物問い合わせサービスへのアクセスを一部制限（第1報・第4報）
2026年10月1日	個人情報が外部に流出した可能性を公表し、Web サービスの一部を停止（第2報）。正午にインターネット貨物システムへの外部からのアクセスを遮断。個人情報保護委員会へ速報。専用コールセンターを開設（第3報）
2026年10月9日	他のシステムやグループ会社のシステムへの影響は現時点で確認されていないと公表（第4報）
2026年10月23日	お荷物問い合わせサービスを再開。流出した可能性がある個人情報を最大約5,323万件（重複を含む）と公表（第5報）