運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
ABCマート公式オンラインストアの返品・交換条件と手順を整理。自宅配送品は実店舗での返品持ち込みが不可で、自己都合返品は返送料が自己負担です。商品到着後14日以内の連絡、靴箱の梱包ルール、店舗受取りとの違いや確認事項を解説します。
この記事でわかること
- ABCマートオンラインで買った商品は実店舗で返品できますか？
- 返品・サイズ交換の期限は何日以内ですか？
- サイズ交換の送料は自己負担ですか？
ABCマート公式オンラインストアの商品は、返品条件を満たす場合に返品・サイズ交換を申請できます。自宅配送の商品は実店舗へ持ち込めず、商品到着後14日以内の連絡が必要で、サイズ違いなど自己都合の返送料は購入者負担です。
この記事では、公式通販の自宅配送を中心に、申請期限、返送準備、費用の確認方法、自宅配送と店舗受取りの違いを整理します。楽天市場店など別の販売店の注文、個別注文の返金確定額・返金日は対象外です。
- 購入先：注文確認メールで、公式オンラインストアの注文か確認する。
- 受取方法：自宅配送か、注文時に指定した店舗受取りか確認する。
- 返品理由：サイズ・イメージ違いか、不良品・誤配送かを分ける。
ABCマート公式通販の案内では、返品・交換には期限と商品状態の条件があります。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
目次
ABCマートオンラインは返品できる？まず確認する条件と店舗持ち込みの可否
手続き先は、購入したショップと受取方法で分かれます。店舗へ行く前に、注文確認メールで購入経路を特定してください。
自宅配送の商品は実店舗で返品・交換できない
自宅配送で受け取った商品は、実店舗での返品・返金・サイズ交換を受け付けていません。公式通販の返品・交換受付で申請し、案内された返送先へ送る流れです。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
返品・サイズ交換の条件と送料を早見表で確認
| 希望・状況 | 選ぶ手続き | 発送前の確認 |
|---|---|---|
| サイズ・イメージ違いで購入を取り消したい | 返品 | 対象商品・状態・期限と、元払い返送の条件 |
| 同じ商品・同じカラーでサイズだけ変えたい | サイズ交換 | 交換在庫と、返送・交換品発送それぞれの送料 |
| 別カラー・別商品に変えたい | 返品と再注文 | 返品条件と、再注文する商品の在庫 |
| 不良品・注文と違う商品が届いた | 不具合・誤配送として連絡 | 商品の状態を伝え、返送方法の回答を受ける |
ABCマート公式通販によると、交換は同一商品・同一カラーのサイズ変更に限られ、交換在庫がない場合は返品対応となります。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
公式通販・店舗受取り・モール購入を見分ける
| 購入・受取方法 | 手続き先 | 混同しやすい点 |
|---|---|---|
| 公式通販・自宅配送 | 公式通販の返品・交換受付 | 近隣店舗へは持ち込まない |
| 公式通販・店舗受取り | 注文時に指定した受取店舗 | 自宅配送とは受付方法が異なる |
| 楽天市場店などのモール購入 | 購入したショップの注文窓口 | 本記事の公式通販の規定を当てはめない |
店舗受取りの返品・サイズ交換は、指定受取店舗でのみ預かる扱いです。（出典：株式会社エービーシー・マート「店舗受取りサービスについて」、2026年11月参照）
返品・サイズ交換はいつまで？期限と対象外になる条件
商品到着後14日以内の連絡と、手続き案内を受け取ってから14日以内の返送先必着は、別の期限です。申請しただけでは返送まで完了したことになりません。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
商品到着後14日以内の連絡と返送期限は別に確認する
返品ガイドでは、案内受領後14日以内に埼玉配送センターへ到着する条件が示されています。宛先は受付案内の記載を使い、発送日ではなく到着予定日で手配してください。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
| 控える項目 | 記入欄 |
|---|---|
| 商品を受け取った日 | ＿＿月＿＿日 |
| 返品・交換を申請した日 | ＿＿月＿＿日 |
| 手続き案内を受け取った日 | ＿＿月＿＿日 |
| 受付案内で確認した必着期限 | ＿＿月＿＿日 |
期限当日の発送では間に合わないおそれがあります。期限日を判断できない場合は、申請時に「何月何日までの到着が必要か」と日付で確認してください。
室内試着・タグ・付属品・靴箱のチェックリスト
- 屋外では使用しておらず、室内の試し履きにとどめている。
- 商品タグを取り外したり、紛失したりしていない。
- 靴箱が残っており、伝票やテープを直接貼っていない。
- 商品にキズや汚れが生じていない。
- 付属品をそろえられる。
屋外使用、タグの取り外し・紛失、靴箱の欠品や直貼り、商品に生じたキズ・汚れなどは、返品・交換の対象外条件に含まれます。室内試着であっても、状態の条件を満たす必要があります。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
使用済み商品や対象外商品の扱いを確認する
未使用でも、アパレル、アウトレット品、マスクなどの衛生用品、シューケア用品、予約・抽選商品などには自己都合返品の対象外規定があります。靴と一緒に買ったウェアやソックスも、靴と同じ条件では判断できません。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
よくある取り違え：「未使用だから返品できる」「セール品だからアウトレットと同じ」と判断すること。商品区分と注文時の商品表示を照合し、不良品・誤配送は自己都合返品とは分けて連絡してください。
ABCマートオンラインの返品・サイズ交換手順
商品を先に送り返さず、専用フォームでの連絡から始めます。公式通販の案内では、商品到着後14日以内に申請する流れです。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
手順1：注文情報を準備して公式窓口へ申請する
公式通販の「返品交換受付」を開くと、申請を始められます。ページに表示される入力項目と案内に従って進めてください。注文確認メールを手元に置き、次の情報を整理しておくと、問い合わせ内容もまとめやすくなります。
- 注文番号と注文者情報
- 商品名・カラー・購入サイズ
- 返品理由、または希望する交換サイズ
- 不良品・誤配送の場合は、問題の箇所や届いた商品の情報
申請には公式通販の専用受付を利用します。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品交換受付」、2026年11月参照）
連絡内容の整理例：「注文番号：＿＿／商品：＿＿／理由：サイズが合わない／希望：同一カラーの別サイズへ交換」。返品と交換のどちらを希望するかまで書き分けます。
手順2：受付案内で返送先・期限・必要書類を確認する
| 受付後の状態 | 次にすること |
|---|---|
| 返品の返送案内が届いた | 宛先・必着期限・同梱物・送料を確認して梱包する |
| サイズ交換の案内が届いた | 交換サイズと、返送時・交換品発送時の費用を確認する |
| 交換在庫がないと案内された | 返品対応の案内を読み、返金について不明点を確認する |
| 不良品・誤配送で連絡した | 元払い・着払いを自己判断せず、返送指示を待つ |
| メールが見当たらない | 下記のメール確認を行い、申請状況を問い合わせる |
申請メールが届かない場合に確認すること
まず、迷惑メールフォルダーとメール内検索で「ABC」「返品」「交換」などを探します。次に、申請に使ったメールアドレスの入力内容、メールボックスの容量、受信拒否・受信許可の設定を確認してください。受信許可に指定する送信元は、受付画面に記載された案内を使い、推測で設定しないようにします。
解決しない場合は、公式通販の「FAQ」で返品・交換や問い合わせに関する項目を開き、案内される問い合わせ方法へ進みます。「申請日・注文番号・使用したメールアドレス・案内が届いていないこと」を伝え、受付の有無を確認してください。受付ページはこちらの返品交換受付です。再申請を重ねる前に、送信済みかどうかを整理します。
手順3：指定方法で返送し追跡番号を保管する
発送控えと追跡番号は、返品・返金の確認が済むまで残すと問い合わせに役立ちます。配送会社の配達完了は荷物の到着記録であり、返金完了の証明としては扱わないでください。
佐川急便で返送する場合の手配方法は、佐川急便の集荷依頼と問い合わせ手順も参考になります。配送方法について受付案内に指定がある場合は、その案内を優先します。
靴箱に伝票を貼らない！返品を妨げない梱包方法
靴箱は返送用の外箱にせず、別の段ボールなどで保護してください。靴箱がない商品や、靴箱へ直接テープ・伝票を貼った商品は対象外条件に含まれます。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
靴箱は外箱などで保護し、伝票は外装に貼る
外側：返送用の段ボールなど。送り状・封かん用テープはここに貼る。
↓
内側：購入時の靴箱。伝票やテープを直接貼らない。
↓
中身：靴・タグ・付属品。必要書類は受付案内に従って同梱する。
外装の中で靴箱が動きすぎないようにするなど、輸送中の傷みを抑える梱包を心がけます。小さくするために靴箱を折ったり、商品を強く押し込んだりするのは避けてください。
商品・タグ・付属品・指定書類を確認する
- 返送する商品・カラー・サイズが申請内容と一致している。
- 左右の靴、商品タグ、付属品がそろっている。
- 受付案内で指定された書類を入れた。
- 別注文の商品や私物が混ざっていない。
梱包前の写真と発送控えを残す
商品、靴箱、同梱物の写真は、返送内容を説明するための記録になります。ただし、写真を残せば返品条件を満たせるわけではありません。
よくある失敗：購入時の配送用段ボールを捨て、靴箱に送り状を貼って返すこと。外装を用意してから梱包を始めれば、直貼りを避けやすくなります。
返品・サイズ交換の送料はいくら？返金額と費用の考え方
自己都合の返品・サイズ交換では、商品を返す際の送料を購入者が元払いで負担します。購入時に送料無料だった場合も、自己都合の返送料は別です。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
自己都合と不良品・誤配送で送料負担を分ける
| 理由 | 発送前の判断 |
|---|---|
| サイズが合わない・イメージと違う | 自己都合として元払いで返送する案内を確認する |
| 破損・不良がある | 状態を伝え、送料負担と返送方法の回答を受ける |
| 注文と違う商品が届いた | 注文内容と届いた商品を伝え、返送指示を受ける |
返送料は発送地や梱包後の荷物の大きさなどで異なります。梱包前に一律の金額を見込むのではなく、利用する配送会社で実際の荷物の運賃を確認してください。
サイズ交換は返送料と交換品発送時の送料を分けて確認する
元払いで負担する返送料だけでは、サイズ交換の総費用は決まりません。申請時には「交換品を発送する際の送料は誰の負担か」「追加の支払いがある場合、その金額と支払方法は何か」も質問してください。交換品発送時の負担額は、個別の受付案内で確認する項目として扱います。
質問文の例：「自己都合のサイズ交換を希望します。こちらからの返送料とは別に、交換品の発送送料や手数料の負担はありますか。ある場合は合計額と支払方法を教えてください。」
購入時送料・決済手数料も別項目で整理する
商品代金が返金される場合でも、購入時送料・決済手数料・返送料まで同じ扱いになるとは限りません。返金額だけを見ず、次の表を埋めると負担を整理できます。
| 項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 商品代金 | 返品対象の商品と返金予定額 |
| 購入時送料・決済手数料 | 返金対象に含むか、含まないか |
| 返送料 | 配送会社に支払う実額 |
| 交換品の発送送料 | 負担の有無と追加支払額 |
| 返金時の手数料 | 発生の有無と、返金額から差し引かれるか |
返金に関する疑問は、公式通販の「FAQ」の該当項目と受付案内を照合し、内訳が不明な項目を問い合わせてください。
返金状況を問い合わせる際の確認ポイント
返金状況の確認先として、ABCマート公式通販には「FAQ」があります。返品・返金に関する項目を探し、自分の支払方法に対応する案内を確認してください。個別注文の処理状況は、受付メールと注文情報を添えて問い合わせます。（出典：株式会社エービーシー・マート「FAQ」、2026年11月参照）
カード決済は処理の案内と明細を照合する
カードで支払った場合は、返品受付メールとカード明細を手元に用意します。「販売店側の返金・取消処理は済んでいるか」「処理日はいつか」を先に確認し、その回答をもとに明細への反映について調べると、問い合わせ内容が混ざりません。
本記事では一律の返金日数を示しません。問い合わせでは「いつ戻るか」だけでなく、処理のどの段階まで進んでいるかを尋ねてください。
その他の決済は返金経路・必要情報・手数料を確認する
注文確認メールに記載された支払方法を伝え、次の項目を確認します。別の決済方法の返金案内を自分の注文に当てはめないようにしてください。
- 返金経路：どの方法で返金されるか。
- 必要情報：返金先などを指定の方法で提出する必要があるか。
- 時期：返金処理の予定と、入金を確認する時期はいつか。
- 手数料：振込などの手数料が発生するか、誰の負担か。
- ポイント・クーポン：利用分や付与分がどう扱われるか。
返金先の情報を求められた場合は、注文情報と照合できる公式の案内かを確認してから提出してください。カードの暗証番号など、返金確認に不要な情報を送らないようにします。
返金されない・返信がないときに整理する情報
| 分からないこと | 伝える情報・質問 |
|---|---|
| 申請が受け付けられたか | 注文番号、申請日、連絡に使ったメールアドレス |
| 返送品が届いているか | 追跡番号、配送会社の配達完了情報 |
| 返品確認・返金処理が済んだか | 受付メール、これまでの案内内容 |
| 案内された返金が見当たらない | 支払方法、案内された処理日、確認した明細の内容 |
メール自体が届いていない場合は、前述の「申請メールが届かない場合に確認すること」から進めてください。
店舗受取りならどう違う？次回のサイズ選びで失敗を減らす方法
店舗受取りは、注文時に受取店舗を指定するサービスです。自宅配送で受け取った商品を後から店舗へ持ち込む方法とは異なります。返品・サイズ交換は指定受取店舗でのみ預かる扱いです。（出典：株式会社エービーシー・マート「店舗受取りサービスについて」、2026年11月参照）
受取店舗での試着・キャンセル・返品の条件
ABCマート公式通販の店舗受取りサービスでは、店頭で試し履きし、サイズが合わない場合にその場で受取キャンセルを相談する利用方法が案内されています。試着を希望する場合は、受取手続きの前にスタッフへ伝えてください。受け取った後の返品・サイズ交換と、受取時のキャンセルは区別して確認します。（出典：株式会社エービーシー・マート「店舗受取りサービスについて」、2026年11月参照）
自宅配送と店舗受取りの手間・費用を比較する
| 比較点 | 自宅配送 | 店舗受取り |
|---|---|---|
| 受け取り | 指定の配送先で受け取る | 指定店舗へ来店する |
| 返品・交換の窓口 | 公式通販の受付と返送手続き | 指定受取店舗 |
| サイズ確認 | タグ・箱を保管して室内試着 | 受取時に試着希望を伝える |
| 負担を考える項目 | 梱包・発送、自己都合の返送料 | 移動時間、交通費、期限内に来店できるか |
店舗受取りを、費用や手間が一切かからない方法として選ぶのは避けましょう。来店予定を組める人には選択肢になりますが、店舗が遠い場合は交通費も比較材料です。
対象商品・受取期限・支払い条件を事前に確認する
「店舗受取りサービスについて」を開き、利用の流れ、受取期限、支払方法の案内を読んでから注文します。受取期限や利用できる決済を推測せず、注文画面と受取案内の条件を照合してください。
- 注文前：購入する商品で店舗受取りを選べるか、希望店舗を指定できるか。
- 支払い前：選択できる支払方法と決済のタイミング。
- 来店前：受取案内に記載された期限、店舗、受け取りに必要なもの。
- 受取時：試着したい旨と、合わない場合のキャンセル方法。
よくある失敗：商品が店舗に届いた案内を確認せず来店する、受取期限を控え忘れる、別店舗へ行くこと。注文確認メールと受取案内を分けて保管しておくと、来店時の確認に使えます。
ABCマートオンラインの返品・交換に関するよくある質問
以下は公式オンラインストアの注文を対象とした回答です。楽天市場店などで購入した場合は、購入先の規定と窓口を使ってください。
オンラインで買った商品は実店舗で返品できますか？
自宅配送の商品は店舗へ持ち込めません。店舗受取りを指定した注文は、指定受取店舗での扱いとなります。詳しい切り分けは冒頭の購入・受取方法の表で確認できます。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、「店舗受取りサービスについて」、2026年11月参照）
返品・サイズ交換の期限は何日以内ですか？
商品到着後14日以内に連絡し、案内受領後14日以内に指定返送先へ到着するよう手配します。期限の管理は前述の記入表を使ってください。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
色違いへの交換や在庫切れの場合はどうなりますか？
サイズ交換は同一商品・同一カラーに限られます。色違い・別商品は返品と再注文となり、交換在庫がない場合は返品対応です。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
サイズ交換の送料は自己負担ですか？
自己都合の返送時送料は購入者負担です。交換品発送時の費用は別項目として、申請時に負担の有無と金額を確認してください。質問文は送料のセクションに掲載しています。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
靴箱に直接送り状を貼っても大丈夫ですか？
直接貼らず、別の外装で保護します。靴箱への伝票・テープの直貼りは、返品・交換の対象外条件に含まれます。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
不良品・誤配送や購入証明がない場合はどうしますか？
使用を控え、注文番号と商品の状態を返品交換受付で伝えてください。書類が見当たらない場合は、注文確認メールを探し、注文を特定できる情報と不足している書類を伝えます。返送方法は回答を受けてから決めます。
ネット通販でもクーリング・オフは使えますか？
国民生活センターの案内によると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。自己都合返品では、事業者が表示する返品特約の確認が必要です。（出典：国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」、2026年11月参照）
ただし、返品特約が表示されていない場合や商品に不具合がある場合まで、一律に「返品できない」と判断するのは適切ではありません。消費者庁の通信販売に関する案内でも、返品特約の有無による扱いが説明されています。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売の事例」、2026年11月参照）
返品できないと言われた場合：理由が期限、使用状態、対象商品、購入経路のどれかを確認します。注文時の商品表示、注文確認メール、受付窓口とのやり取りを残すと、問題点を整理しやすくなります。
返品するなら、期限と商品状態を確認してから申請する
自宅配送の商品は店舗へ持ち込まず、公式通販の返品交換受付から申請してください。発送前に受付案内を読み、返送期限・送料・梱包条件を確認します。
- 連絡：商品到着後14日以内に申請する。
- 返送：案内受領後14日以内の指定先必着で手配する。
- 費用：自己都合の返送料は元払い。サイズ交換は交換品発送時の費用も質問する。
- 梱包：靴箱に伝票を貼らず、タグ・付属品もそろえる。
- 記録：受付メールと発送控えを保管する。
期限と商品状態の条件は、ABCマート公式通販の返品ガイドに基づいています。個別注文の受付可否・返送先・返金額は、受付後の案内と照合してください。（出典：株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」、2026年11月参照）
編集方針
編集部が公式通販の案内と公的機関の情報に基づき、中立に整理した非公式の解説です。実際の返品体験や個別注文の処理結果を示すものではありません。店舗受取りの利用条件や費用は、注文時の表示と受付案内を優先して確認してください。
参考・出典
- 株式会社エービーシー・マート「返品・交換について」
- 株式会社エービーシー・マート「返品交換受付」
- 株式会社エービーシー・マート「FAQ」
- 株式会社エービーシー・マート「店舗受取りサービスについて」
- 国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」
- 消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売の事例」
参照日：2026年11月5日。サービス条件は変更される場合があります。
🧰 お困りごとの解決に
最近更新した記事
オイシックスの退会手順と定期解約の違い｜注文締切前のWeb手続きと注意点💡 結論（要点まとめ）オイシックスの「定期宅配の解約（利用停止）」と「アカウント完全退会」の手順を解説。…
Officeのサインインエラー1001の確認方法と管理者への依頼事項💡 結論（要点まとめ）Windows版Microsoft 365 Appsのサインインエラー（1001等…
メロジョイを秋葉原で買ってきた｜HOBBYSHOP ANKOUの売り場と値段、公式の定価・原宿の店の予約との違い（2026年11月）この記事の要点 原宿の公式ポップアップストアの整理券が取れず、Googleで「秋葉原 メロジョイ」と検索して、秋葉原のH…
浅草の箸作り体験「CRAFT JAPAN 浅草三丁目店」家族の体験記｜子どもがひのきを鉋で削って名入れ、料金・所要時間・予約当サイト運営責任者の家族が子ども連れで参加した、浅草の箸作り体験CRAFT JAPAN浅草三丁目店の体験記。木材選び→鉋…
フィリピンのお土産の買い忘れはここで｜クラークからマニラ方面へ向かう途中の「Shell of Asia」でドライマンゴー60袋を買った記録（2026年11月）この記事の要点2026年11月2日（月）の朝、成田行きの便に乗るためフィリピンのクラークからマニラ方面へ車で向かう途中、…Google 検索でハウスケアラボの記事を見つけやすくするには、Google の「優先ソース」にハウスケアラボを追加できます（Google のページが開きます）。