ソフトバンク光の問い合わせ電話｜音声案内・SMS対応と相談前の準備

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

ソフトバンク光の契約者向け問い合わせ窓口（0800-111-2009）の受付条件を整理。音声案内に沿った用件選択、SMS案内で解決できない場合の対応、電話前に用意すべき認証情報、対象用件・空き枠を確認する公式コールバック予約の活用法を解説します。

この記事でわかること

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は何番ですか？
186を付けるとオペレーターへ直接つながりますか？
電話するとSMSが届いて担当者に相談できません。どうすればよいですか？

ソフトバンク光の通常問い合わせは0800-111-2009です。担当者への接続は発信後の音声案内に従います。

SMS案内で相談が進まないときは、用件に合った公式窓口へ切り替えてください。開通後の解約・事業者変更は、通常問い合わせとは別の専用窓口があります。番号通知の「186」は、自動音声を省略する番号ではありません。

この記事では、電話の受付条件、解約の折り返し予約、SMSが届かない場合のS-ID確認・ログイン支援を案内します。固定プッシュ番号、接続までの所要時間、個別の障害判定や初期契約解除の通知先は扱いません。当サイトはソフトバンク公式サイトではなく、編集部が事業者・公的機関の情報を基に中立に整理しています。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号｜オペレーターへの接続は音声案内に従う

通常問い合わせと、解約・事業者変更では電話番号を使い分けます。「担当者と話したい」という希望だけでなく、何を手続きしたいかで入口を選んでください。

公式サポート番号0800-111-2009と受付時間

ソフトバンク株式会社の「電話で問い合わせをする」によると、通常問い合わせの電話番号は0800-111-2009、受付時間は10:00〜19:00、年中無休、通話料無料です。契約時に登録した電話番号から番号を通知して発信します。（出典: ソフトバンク株式会社「電話で問い合わせをする」、2026年10月参照）

用件	電話番号・受付	選び方
契約中の通常問い合わせ	0800-111-2009 10:00〜19:00、年中無休、通話料無料	料金や接続など、相談内容に合った音声メニューを選ぶ
開通後の解約	0800-111-6710 10:00〜19:00、年中無休	解約専用窓口または電話サポート予約を使う
事業者変更承諾番号の取得	0800-111-6710 10:00〜19:00、年中無休、通話料無料	事業者変更専用電話サポート予約も利用できる

解約・事業者変更の番号と受付条件は、それぞれの公式FAQに記載されています。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、ソフトバンク株式会社「他社光サービスへ切り替えたいので手続き方法を教えてください（事業者変更）」、2026年10月参照）

登録電話番号の端末から186を付けて通常サポートへ電話する

電話リンクは契約者向け窓口への発信用です。広告や新規申込の入口ではありません。番号・受付条件は変更される場合があるため、リンク先の公式案内と発信時の案内を確認してください。

「直通」は自動音声なし・即時接続を意味しない

0800-111-2009は契約者向けのサポート番号です。自動音声を通らず、担当者に即時接続できる番号として案内しているものではありません。音声案内、本人確認、混雑時の待機が入る場合があります。

検索結果にある新規申込窓口と、契約中の問い合わせ窓口も区別してください。契約後の相談は、ソフトバンク株式会社の公式窓口を起点にすると用件を整理できます。

発信者番号を通知する方法と186の使い方

186は発信者番号を通知するために付けます。登録電話番号の端末から「186-0800-111-2009」で発信してください。（出典: ソフトバンク株式会社「電話で問い合わせをする」、2026年10月参照）

186を付けても、SMS案内の省略や有人対応への優先接続にはなりません。登録電話番号を使えない場合も、186を付けるだけで本人確認の問題を解消できるわけではありません。

自動音声・SMS案内からオペレーターに相談する方法

SMSが届いたことと、相談・手続きが受け付けられたことは別です。案内されたページで用件を解決できなければ、公式の問い合わせ入口で相談内容を選び直します。

SMSでWeb手続きに案内される場合の対応

SMSの案内が、料金確認・接続不良・解約など今回の用件に合っているか確認する。
操作を進めた場合は、完了表示と受付内容を確認する。
解決しない場合は、下表の用件別入口へ移る。ログインできない場合はS-ID・パスワードの確認手順を使う。

SMSの案内では解決しない用件	次に開く公式ページ・操作
通常の契約・接続などの相談	カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank 光を開き、相談内容に対応する項目から問い合わせ方法を選ぶ
開通後の解約	キャンセル・解約方法のFAQの「解約の場合」へ進み、「電話サポート予約（SoftBank 光）」を選ぶ。予約できなければ専用番号へ電話する
他社光サービスへの事業者変更	事業者変更のFAQの「STEP1 事業者変更承諾番号の取得」から「事業者変更専用電話サポート予約」を選ぶ

ソフトバンク株式会社の問い合わせページは通常相談の入口です。解約・事業者変更については、専用の電話サポート予約が各FAQで案内されています。（出典: ソフトバンク株式会社「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank 光」、ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、ソフトバンク株式会社「他社光サービスへ切り替えたいので手続き方法を教えてください（事業者変更）」、2026年10月参照）

相談内容に合った音声メニューを選ぶ

料金の相談なのに故障を選ぶなど、担当者につながることだけを目的に別の用件を選ばないでください。相談先が合わず、説明をやり直すことにつながります。

用件は一文にまとめる

「請求のこの項目を確認したい」「すべての端末でネットにつながらない」「開通後の解約を申し込みたい」のように、対象と希望する対応を先に決めておきます。

過去のプッシュ番号ではなく、発信時の音声案内に従う

以前使えたプッシュ番号を、そのまま入力する方法は避けてください。発信時の案内を聞いて、今回の用件に対応する選択肢を選びます。

特定の番号を連打する、別の用件を選ぶ、無操作で待つといった方法を「SMSを回避する手順」としては案内していません。

電話前に準備する契約情報と相談内容

本人確認の情報と、今回の用件を分けてメモしておくと、相談時に探し直す手間を減らせます。

S-ID・契約者氏名・登録電話番号・設置先住所

ソフトバンク株式会社の電話案内では、契約者氏名、連絡先電話番号、生年月日、認証ID（S-ID）または設置先住所の準備が案内されています。（出典: ソフトバンク株式会社「電話で問い合わせをする」、2026年10月参照）

契約者氏名・生年月日
契約時に登録した連絡先電話番号
S-ID、または利用場所の住所
対象の請求、希望する手続き、以前の問い合わせで未解決の点

S-IDはMy SoftBankへのログインなどに使う認証IDです。ソフトバンク株式会社の公式FAQによると、契約後の「ご利用開始のご案内」でも確認できます。日中連絡先が携帯電話番号ならSMS、固定電話番号なら書面で案内されます。（出典: ソフトバンク株式会社「認証ID（S-ID）とパスワードを確認（再設定）する方法を教えてください」、2026年10月参照）

SMSが届かない・My SoftBankにログインできない場合

S-ID・パスワードの確認FAQを開き、「認証ID（S-ID）が分からない」または「パスワードが分からない」のタブを選んでください。「＋」を押すと詳しい手順が表示されます。

困っている状態	公式が案内する操作	うまくいかない場合
S-IDが分からない	ログイン画面の「認証ID（S-ID）をお忘れの方」を選び、お客さま情報を入力して「送信する」	「SMS／E-mailが届かない場合」から原因を確認し、「再度送信する」。届かなければチャットサポートへ
パスワードが分からない	「パスワードをお忘れの方」を選び、S-IDと登録連絡先を入力して「送信する」	「SMS／E-mailが届かない場合」を選び、解決しなければ「チャットで問い合わせる」へ
登録電話番号を使えない	手元の「ご利用開始のご案内」でS-IDを確認。登録済みのメールアドレスを使える場合は、公式のSMS・メール取得手順を確認する	受け取れないまま進めず、確認FAQ内のチャットサポートで状況を伝える

公式FAQでは、届かない原因を確認し、5分ほど待ってもSMS・メールが届かない場合にチャットへの連絡を案内しています。入力する連絡先は、申込時に「日中連絡先」に設定した電話番号またはメールアドレスです。（出典: ソフトバンク株式会社「認証ID（S-ID）とパスワードを確認（再設定）する方法を教えてください」、2026年10月参照）

パスワードを変更済みの場合、以前の書面で変更後のパスワードは確認できません。再設定の手順を使ってください。登録連絡先を使えない人について、チャットだけで認証や変更が完了するとは限りません。

接続トラブルは機器名・ランプ状態・発生時刻を記録

相談に使う症状メモ

気付いた日時と、直前まで使えていたか
スマートフォンだけか、ほかの端末も同じか
光BBユニット・ONUなど、本体に書かれた機器名と型番
ランプ名、色、点灯・点滅・消灯の状態
すでに行った操作と、その結果

これは症状を伝えるためのメモです。ランプの色だけで故障を断定したり、機器を分解したりしないでください。

契約者以外が問い合わせる場合の確認事項

家族から相談する場合は、契約者との関係と本人が電話に出られるかを先に伝えてください。契約変更などを進められる範囲は、手続きごとの本人確認によって異なります。

S-ID、パスワード、認証コード、氏名・住所をコメント欄やSNSへ投稿しないでください。

保留待ちを減らす公式コールバック予約

解約と事業者変更は、専用の折り返し予約入口が案内されています。電話をつないだまま待つ方法と、予約した日時に電話を受ける方法を分けて選べます。

直接発信と折り返し予約の違いを比較

比較項目	直接発信	電話サポート予約
相談の始め方	用件に合う番号へ自分から発信	予約後、担当者からの電話を受ける
待ち方	混雑時は保留待機が入る場合がある	予約枠まで待つ。通話中の保留待ちとは別
必要な確認	受付条件と本人確認情報	対象サービス、ログイン、空き枠、予約内容
予約枠がない場合	専用窓口へ発信できる	解約の公式FAQでは専用番号への電話を案内

ソフトバンク株式会社の解約FAQによると、電話サポート予約は希望日時にオペレーターが折り返す仕組みで、枠には限りがあります。希望時間に空きがない場合は0800-111-6710へ電話するよう案内されています。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、2026年10月参照）

公式FAQから予約する流れ

開通後の解約：解約FAQの「解約の場合」から「電話サポート予約（SoftBank 光）」を選ぶ。
事業者変更：事業者変更FAQの「STEP1」から「事業者変更専用電話サポート予約」を選ぶ。
表示された認証・予約画面に従い、電話に出られる枠を選び、予約内容を控える。

解約の電話サポート予約にはログインが必要です。SoftBank 光とSoftBank 光＋は予約入口が分かれているため、契約中のサービスを選んでください。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、2026年10月参照）

料金・接続などの通常相談は、SoftBank 光の公式問い合わせページで該当する用件を選びます。解約予約の条件を、通常相談にも一律に当てはめないでください。

予約枠がない・折り返しに出られない場合

解約の予約枠がない場合は、解約専用窓口0800-111-6710へ電話してください。不在時の再発信を前提にせず、予約画面の案内を確認します。

電話予約の完了は、解約の完了ではありません。期限がある用件では、相談後に必要な手続きが残っていないか確認してください。

用件別に選ぶ電話・My SoftBank・チャット

「内容を確認したい」のか「申請を完了したい」のかで、次に開くページを選びます。

用件	選ぶ手段・公式入口	そのページで確認すること
料金・支払い・引越しの相談	SoftBank 光の公式問い合わせページから該当項目へ	契約に対応する確認・変更方法。画面で解決しなければ案内された問い合わせ方法を選ぶ
接続不良・機器の相談	通常電話または公式問い合わせページ	症状メモを基に、診断や交換の必要性を相談する
開通工事前のキャンセル	キャンセル・解約FAQの「キャンセルの場合」からチャット	「SoftBank 光」の入口を選ぶ。ログインが必要
開通後の解約	専用電話または同FAQの電話サポート予約	費用は同ページの「解約手続きページ（My SoftBank）」から事前確認
他社光サービスへの事業者変更	事業者変更FAQの専用予約、または専用電話	承諾番号を取得し、切り替え先で申し込む
S-ID・パスワードが不明	S-ID確認・再設定FAQ	該当タブを選び、取得・再設定。届かなければ同ページのチャットへ

ソフトバンク株式会社の公式FAQによると、開通工事前のキャンセルはチャット、開通後の解約は電話で手続きします。キャンセルのオペレーター対応は10:00〜19:00、年中無休で、ログインが必要です。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、2026年10月参照）

料金確認・支払方法変更・引越しの相談

料金なら対象の請求月と項目、引越しなら移転先住所と予定を手元に置きます。変更申請では、受付の有無だけでなく、適用される時点と追加手続きの有無も確認してください。

接続不良・機器故障・交換の相談

機器交換を決める前に、症状メモを使って状況を伝えてください。特定端末だけの不具合か、ほかの端末も使えないかを区別すると説明が具体的になります。

煙、焦げ臭さ、異常な発熱を感じた場合は使用を中止してください。確認のために再通電したり、機器を分解したりせず、サポートへ相談します。

解約・名義変更・初期契約解除の相談

通常解約は、機器を返却しただけでは完了しません。ソフトバンク株式会社の公式FAQでは、解約希望日の6営業日前までの連絡を案内しています。固定電話番号を継続したい場合は、解約前に番号継続の手順も確認してください。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、2026年10月参照）

名義変更は通常解約と同じ手続きとして扱わず、通常問い合わせで希望する変更内容を伝えます。初期契約解除は期限が迫っている場合の注意点を確認してください。

旧回線の扱いも別途確認が必要です。J:COMを利用している場合は、J:COMの解約手続きと返却・違約金の確認も参考にしてください。

電話がつながらないときに確認すること

受付条件の確認は電話番号・番号通知の案内で済ませ、その後は実際の状態に応じて次の経路を選びます。

行き詰まっている状態	次の行動
通常問い合わせで保留待ちになる	公式問い合わせページで用件に対応する別の方法を選ぶ
解約の電話がつながらない	解約FAQの電話サポート予約へ。空きがなければ専用電話へ
ログイン用SMS・メールが届かない	S-ID・パスワードの確認手順に進む
登録電話番号を使えない	S-ID確認FAQで書面・登録メールの確認方法を選び、解決しなければ同FAQのチャットで相談する

解約の予約枠がない場合の代替は専用番号への電話、認証情報の案内が届かない場合の代替はチャットとして公式FAQで案内されています。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、ソフトバンク株式会社「認証ID（S-ID）とパスワードを確認（再設定）する方法を教えてください」、2026年10月参照）

混雑案内が流れた場合

特定の曜日や時間に短時間でつながることを前提にせず、保留で待てるか、用件別の予約・Web案内へ移るかを選んでください。待機時間と予約枠までの時間は、別の負担です。

ネットが使えない場合とチャットへの入口

自宅のWi-Fiが使えず、スマートフォンのモバイル通信が使える場合は、SoftBank 光の公式問い合わせページを開いて接続に関する用件を選びます。Webを開けない場合は通常電話で症状を伝えてください。

チャットの条件は用件ごとに異なります。開通前キャンセルはログインが必要です。一方、認証情報を受け取れない場合は、S-ID確認FAQ内の案内からチャットへ進めます。これらを同じ利用条件として扱わないでください。（出典: ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、ソフトバンク株式会社「認証ID（S-ID）とパスワードを確認（再設定）する方法を教えてください」、2026年10月参照）

電話の混雑と、インターネット回線の障害は別の問題です。SNSの投稿や保留待ちだけで回線障害と判断せず、サポートに利用場所と症状を伝えてください。

解約・初期契約解除の期限が迫っている場合

通常解約の予約と、初期契約解除の通知を混同しないでください。期限がある場合は、手元の契約書面で制度・起算点・通知方法を先に確認します。

通常解約と初期契約解除・クーリングオフの違い

国民生活センターの「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」では、光回線契約のトラブルと初期契約解除への対応が注意喚起されています。初期契約解除は原則として契約書面の受領日を初日とする8日間の制度ですが、適用条件や起算点は契約書面と照合してください。一般の商品などに適用されるクーリングオフと同じ手続きではありません。（出典: 独立行政法人国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」、2026年10月参照）

手続き	先に確認するもの	混同しやすい点
通常解約	ソフトバンクのキャンセル・解約FAQ	予約や機器返却だけでは解約完了にならない
初期契約解除	契約書面の初期契約解除欄、受領日、通知先・方法	通常解約窓口への相談を、解除通知済みと扱わない

契約書面で適用条件・期限・通知先を確認

適用される制度の名称
期限の起算点と契約書面を受け取った日
指定された通知先・通知方法
記載が必要な契約者情報と契約の特定情報
解除後に発生する可能性のある利用料・工事費など

初期契約解除を申し出ても、利用料や工事に関する費用がすべて免除されるとは限りません。この記事では個別契約の通知先・通知様式を案内していません。通常解約の電話番号をそのまま初期契約解除の申請先とみなさないでください。

発送記録を残し、判断に迷ったら188へ相談する

初期契約解除の対象となる場合、書面を発した時点で効力が生じる制度です。契約書面の通知条件に沿って対応し、書面の控えと発送の記録を残してください。（出典: 独立行政法人国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」、2026年10月参照）

制度や期限の判断に迷う場合は、消費者ホットライン188（局番なし）へ相談できます。地域の消費生活相談窓口につながる案内です。相談時は契約書面、受領日、電話がつながらなかった記録を手元に置いてください。（出典: 独立行政法人国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」、2026年10月参照）

公的窓口への相談は、ソフトバンクへの解除通知の代わりにはなりません。相談と通知を分けて進めてください。個別契約の法的判断は、公的相談窓口などで確認します。

ソフトバンク光の電話問い合わせでよくある質問

通常相談は0800-111-2009、開通後の解約・事業者変更は0800-111-6710が案内されています。（出典: ソフトバンク株式会社「電話で問い合わせをする」、ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」、2026年10月参照）

オペレーターへ自動音声なしで直通できる番号はありますか？

この記事では、そのような番号は案内していません。用件に合った窓口へ発信し、そのときの音声案内に従ってください。

186を付ければSMS案内を避けられますか？

186は番号通知のためのものです。SMS回避や優先接続の機能ではありません。

SMSが届いても相談が進まない場合は？

SMSで解決しない用件の分岐表から、通常問い合わせ・解約・事業者変更の公式入口を選んでください。認証用SMSが届かない場合は、ログイン支援の手順へ進みます。

折り返し予約なら待ち時間はなくなりますか？

保留音を聞き続ける負担は減らせますが、予約枠までの時間はあります。予約の完了を、解約や変更の完了と取り違えないでください。

乗り換えは通常解約を先に申し込めばよいですか？

事業者変更では、承諾番号を取得して切り替え先に申し込みます。ソフトバンク株式会社の公式FAQによると、切り替え先の事業者による工事完了をもってSoftBank 光が解約となり、再度の解約連絡は不要です。対象条件は事業者変更FAQで確認してください。（出典: ソフトバンク株式会社「他社光サービスへ切り替えたいので手続き方法を教えてください（事業者変更）」、2026年10月参照）

初期契約解除の期限が迫っている場合は？

契約書面の確認項目を使って期限・通知先・方法を確認します。電話予約だけで済ませず、対象制度に沿った通知を進め、判断に迷ったら188へ相談してください。

問い合わせを始める前の最終チェック

通常相談：登録電話番号から番号通知で0800-111-2009へ。
開通後の解約：専用電話0800-111-6710、または公式FAQの電話サポート予約へ。
ログインできない：S-ID確認FAQの該当タブを選び、届かない場合は同ページのチャットへ。
解除期限がある：契約書面の通知条件を先に確認し、相談・予約と解除通知を区別する。

参考・出典（事業者・公的機関の一次情報）

ソフトバンク株式会社「電話で問い合わせをする」：通常電話の番号・受付条件・準備情報
ソフトバンク株式会社「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank 光」：通常問い合わせの入口
ソフトバンク株式会社「認証ID（S-ID）とパスワードを確認（再設定）する方法を教えてください」：ログイン支援、SMS・メールが届かない場合の手順
ソフトバンク株式会社「キャンセル・解約方法について教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」：キャンセルのチャット、解約専用電話、予約条件
ソフトバンク株式会社「他社光サービスへ切り替えたいので手続き方法を教えてください（事業者変更）」：承諾番号取得と専用予約、切り替えの流れ
独立行政法人国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」：契約トラブル、初期契約解除、公的相談の案内

参照日：2026年10月11日。窓口・受付条件・手続きは変更される場合があります。利用時は各リンク先の条件と契約書面を確認してください。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表を根拠に記事を作成・更新しています。公開前に確認者が本文の数値・期限・手順を公式資料と照らし合わせた記事には、確認者名と確認日を記事の冒頭に表示しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2008年、一軒のクリーニング店からの相談をきっかけに Web マーケティングの仕事を始め、2014年12月に株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）を設立。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。同社は Yahoo!プレイステクニカルパートナー・Google Cloud パートナーに認定され、Google Partners ディレクトリに掲載。優良ビジネス認定ゴールド、ホワイト企業認定（3年連続）を取得。会社概要

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