運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
SoftBank 光の通常解約後の機器返却手順を整理。ソフトバンク提供機器の市川市宛・元払い発送と、返却対象のNTT機器の着払い回収キットの違い、提供元別の返却期限、付属品紛失時の公式ルール、未返却違約金を公式FAQで確認する方法を案内します。
この記事でわかること
- SoftBank 光を解約すると返却キットは届きますか？
- 光BBユニットとONUは同じ箱で返せますか？
- SoftBank 光の機器返却期限はいつですか？
SoftBank 光の解約後は、光BBユニットなどのソフトバンク提供機器と、NTT提供のONUなどを分けて返却します。通常解約のソフトバンク機器は自分で梱包して元払いで送り、期限は利用停止月の翌月20日までです。
この記事では、返却対象の見分け方、発送先、NTT回収キットの未着・紛失時の問い合わせ、返却後の督促への対応を確認できます。事業者変更での継続利用や、個別の請求取り消しの可否は、契約内容に応じた確認が必要です。
目次
SoftBank 光の解約機器はどこへ返す？提供元ごとに分けよう
「ルーターかONUか」という機器の種類より、誰から提供された機器かを先に確認します。ソフトバンク公式「解約に関するよくあるご質問」によると、NTT提供機器とソフトバンク提供機器は分けて返却する必要があります。（出典：ソフトバンク「解約に関するよくあるご質問」、2026年11月参照）
光BBユニットとNTT機器は別々に返す
光BBユニットはソフトバンク側へ返します。一方、NTTのロゴがあるONUやホームゲートウェイは、NTT提供機器として仕分けます。ONUは光回線の信号を通信に使える信号へ変換する装置ですが、「ONUという名称ならすべてNTTへ返す」とは判断しないでください。ソフトバンクの返却対象案内には、ソフトバンク提供のONUも掲載されています。（出典：ソフトバンク「SoftBankに返却が必要な機器の返却方法を教えてください。」、2026年11月参照）
返却先・送料・キットはどう違う？
| 確認項目 | ソフトバンク提供機器 | NTT提供機器 |
|---|---|---|
| 主な機器 | 光BBユニット、ホームゲートウェイ（S）、貸与されたメッシュWi-Fiルーターなど | NTTロゴのあるONU、VDSL装置、ホームゲートウェイなど |
| 返却先 | ソフトバンク返品センター | 回収キットに記載された宛先 |
| 送料 | 通常の解約では元払い・利用者負担 | 回収キット同梱の着払い伝票を使用 |
| 梱包資材 | 自分で用意 | 回収キットの案内に従う |
| 返却期限 | 利用停止月を基準に確認 | 個別の回収案内に従う |
通常解約の返送条件を整理した表です。キャンセルや初期契約解除などは、通常解約とは条件が異なります。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
事業者変更ならNTT機器を返さなくてもよい？
他社の光コラボレーションサービスへの事業者変更では、NTT機器を引き続き使う場合があります。返却対象が確定する前に取り外したり、発送したりしないでください。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
よくある失敗：NTT回収キットを「SoftBank 光で使った機器すべてを入れる袋」と考え、光BBユニットまで同梱することです。回収キットの到着と、ソフトバンク機器の返却準備は別の手続きとして進めましょう。
返却する機器と、自分の持ち物をどう見分ける？
本体ラベルとMy SoftBankの返却対象情報を照合すれば、見た目だけで判断せずに済みます。仕分け用に「ソフトバンク」「NTT」「購入品・確認待ち」の置き場所を分けておくと、箱詰めの段階で混ざりにくくなります。
本体のロゴ・型番・レンタル情報を照合する
ソフトバンク公式FAQによると、解約手続き後の返却対象機器はMy SoftBankで確認できます。「返品日」欄が空白の機器のうち、自分で購入していないソフトバンク提供機器を確認してください。まず返却対象機器の公式FAQを開き、「SoftBank 光／SoftBank 光＋を解約した場合の返却対象機器」にあるMy SoftBankへの案内から進みます。（出典：ソフトバンク「SoftBankに返却が必要な機器の返却方法を教えてください。」、2026年11月参照）
- 本体の側面・底面にある機器名、ロゴ、型番を読む。
- My SoftBankの対象機器と照合する。
- 対象機器が一致したら、対応する貸与アダプタやケーブルをまとめる。
- 表示と手元の機器が一致しなければ、型番を控え、問い合わせ時の確認事項に沿って相談する。
光BBユニット・ONU・付属品をどう仕分ける？
| 手元の物 | 仕分けの考え方 |
|---|---|
| 光BBユニット | ソフトバンク返却用へ。 |
| NTTロゴのあるONU・VDSL装置 | 継続利用か返却かを確認し、返却対象ならNTT回収キット用へ。 |
| ホームゲートウェイ・提供元不明のONU | 名称だけで決めず、ロゴ・型番・契約情報を照合する。 |
| ACアダプタ・貸与ケーブル | 対応する本体とまとめる。紛失時は付属品の条件を確認する。 |
| 自分で購入したルーター | 通常解約のレンタル機器返却には混ぜない。 |
購入したルーターや光コンセントも送る？
通常解約のレンタル品返却と、購入品や壁面設備の扱いは分けてください。初期契約解除には購入したソフトバンク提供機器を含む別の案内があるため、通常解約の対象表をそのまま使わないようにします。（出典：ソフトバンク「SoftBankに返却が必要な機器の返却方法を教えてください。」、2026年11月参照）
壁面の光コンセントや、外し方の分からない光ケーブルを無理に取り外さないでください。撤去工事の案内と、箱で発送する機器の返却案内は別に確認しましょう。
ソフトバンク提供機器はどこへ、どう発送する？
通常解約では、光BBユニット用の回収キットを待つ必要はありません。対象機器を確定し、手持ちの段ボールと緩衝材で発送準備を進めます。
返却先住所を伝票へ記入する
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
ソフトバンク公式FAQでは、この宛先へ段ボールなどに入れて元払いで発送し、宛先の電話番号は記載不要と案内しています。発送前にリンク先の住所と照合してください。（出典：ソフトバンク「SoftBankに返却が必要な機器の返却方法を教えてください。」、2026年11月参照）
箱と緩衝材を用意して梱包する
- 仕分け：ソフトバンク提供機器だけを集め、NTT機器と購入品を除く。
- 保護：本体と付属品がぶつからないよう包み、箱の隙間を緩衝材で埋める。
- 記録：封をする前に中身を撮影し、機器名・型番も控える。
- 発送：通常解約では元払い伝票を使い、発送後は追跡番号を保存する。
段ボールによる梱包と元払い発送は公式案内に沿ったものです。写真と型番の記録は、後で返却内容を説明しやすくするための編集部の提案です。（出典：ソフトバンク「SoftBankに返却が必要な機器の返却方法を教えてください。」、2026年11月参照）
コンビニ発送と集荷はどちらを選ぶ？
コンビニ発送なら、その店舗が利用する配送会社と荷物の大きさに対応しているかを確認します。持ち運びが難しい場合は集荷を検討してください。小さい箱に無理に詰めるより、機器を保護できる大きさを選び、送料は梱包後に比較すると無駄を抑えやすくなります。
佐川急便を利用する場合は、佐川急便への集荷依頼や問い合わせ手順も参考になります。NTT回収キットの指定伝票とは分けて考えてください。
交換・初期契約解除でも元払いでよい？
契約成立前のキャンセル、初期契約解除、開通前レンタル機器の返却などには、着払いとなる例外があります。通常解約の元払いルールではなく、該当する手続きの返却案内や同梱伝票を使ってください。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
NTT機器はどう返す？回収キットが届かないときは
NTT回収キットが未着・紛失の場合は、ソフトバンクの機器返却に関する問い合わせ導線から、回収手配を確認します。案内の紙が手元になくても、下記の公式ページから確認を進められます。
回収キットの伝票と梱包案内に従う
返却対象のNTT機器は、回収キットの対象機器・同梱物・宛先を確認し、同梱の着払い伝票で返送します。ソフトバンク返品センターの住所は使わないでください。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
未着・紛失時は、案内がなくても公式ページから問い合わせる
ソフトバンク「機器返却のよくあるご質問」で、回収キットの未着・紛失に関する案内を確認してください。問い合わせへ進む場合は、SoftBank 光の機器返却に関する問い合わせページを開き、掲載されている問い合わせ案内に沿って、NTT回収キットの手配状況や再手配を相談します。（出典：ソフトバンク「機器返却のよくあるご質問」・ソフトバンク「SoftBank 光の機器返却に関する問い合わせ」、2026年11月参照）
| 状態 | 問い合わせ時に伝えること | 確認したいこと |
|---|---|---|
| 回収キットが届かない | 解約受付内容、利用停止月、NTT機器の型番、登録住所 | 返却対象か、回収手配がされているか、どこへ送付されるか。 |
| 引越し後に届かない | 旧住所・新住所、転居日 | キットの送付先と、受け取りに必要な手続き。 |
| キット・伝票を紛失した | 紛失した物、返却予定の機器 | 再手配の方法と、返送期限の扱い。 |
| 返却か継続利用か分からない | 事業者変更の受付内容、機器の型番 | 手元に残す機器か、返却する機器か。 |
上表は相談内容を整理するためのメモです。再送先の変更や期限の延長が認められると決めつけず、回答された内容を記録してください。
解約後でも確認・問い合わせはできる？
ソフトバンク公式「解約に関するよくあるご質問」では、解約完了や契約内容は解約完了から180日間、My SoftBankで確認可能と案内しています。同ページの「解約手続き後の確認について」からMy SoftBankの案内へ進みます。機器返却の相談は、上記の機器返却に関する問い合わせページを利用してください。（出典：ソフトバンク「解約に関するよくあるご質問」、2026年11月参照）
NTT回収キットを待っている間も、返却対象が確定した光BBユニットの梱包は進められます。片方の手配待ちで、もう片方の返却まで止めないようにしましょう。
返却期限はいつまで？遅れそうなら何をする？
通常解約のソフトバンク提供機器は、解約申込月ではなく「利用停止月」を基準にします。申込日と利用停止日が別の月になる場合は、期限の数え違いに注意してください。
利用停止月と返却期限の具体例
公式の返却期限は「利用停止月の翌月20日まで」です。例えば、2026年11月が利用停止月なら、返却期限は2026年12月20日です。2026年11月に申し込んでも、利用停止月が2026年12月なら、期限は2027年1月20日になります。いずれも通常解約を仮定した例です。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
| 仮定したケース | 期限の基準 | ソフトバンク機器の返却期限 |
|---|---|---|
| 2026年11月に利用停止 | 11月の翌月 | 2026年12月20日 |
| 2026年11月申込・12月利用停止 | 申込月ではなく12月の翌月 | 2027年1月20日 |
NTT機器はこの表で期限を決めず、回収キットの案内を確認します。開通前レンタル機器なども別の基準があるため、通常解約の例に当てはめないでください。
期限当日の発送でも間に合う？
期限当日の発送を前提にせず、配送にかかる期間を含めて準備しましょう。送り状を作った日、配送会社へ渡した日、返却先へ届いた日はそれぞれ異なります。編集部では、伝票控えと配達状況を確認できる発送方法を勧めます。
- 解約受付内容で利用停止月を確認する。
- ソフトバンク機器とNTT機器の期限を分けて記録する。
- 返却対象が確定した機器から準備し、早めに発送する。
期限を過ぎてしまったら？
未発送なら機器を処分せず、機器返却に関する問い合わせページから、利用停止月・機器の型番・未発送であることを伝えて返却方法を確認してください。請求がある場合は、請求対象も併せて伝えます。
期限後に返せば請求が取り消されるとは限りません。未返却費用の区分は次の料金表で確認し、個別の請求判断は問い合わせ先へ確認してください。
未返却・破損の費用は？付属品をなくした場合はどうする？
未返却違約金は、機器の型番だけでなく、契約日と自動更新の時期で区分が変わります。回線契約の解除料、機器の未返却違約金、破損・故障時の修理交換料金も別の費用です。
旧契約でも自動更新の時期を確認する
ソフトバンク公式FAQ10665によると、2022年7月1日以降の契約に加え、2025年7月1日以降に回線契約が自動更新された契約も、型番別の未返却違約金の対象です。2022年6月30日以前の契約だからといって、旧区分の金額に決めないでください。（出典：ソフトバンク「レンタル機器未返却時などの違約金はいくらですか？」、2026年11月参照）
| 費用・契約区分 | 対象機器 | 公式FAQの金額 |
|---|---|---|
| 未返却：2022年6月30日以前の契約で、下記の新しい区分に移行していない場合 | 光BBユニット | 18,000円 |
| 未返却：2022年7月1日以降の契約、または2025年7月1日以降に回線契約が自動更新された契約 | 光BBユニット E-WMTA2.1／2.2 | 5,000円 |
| 光BBユニット E-WMTA2.3 | 7,000円 | |
| 光BBユニット E-WMTA2.4 | 12,000円 | |
| ホームゲートウェイ（S）E-WMTA1.0 | 13,000円 | |
| 地デジチューナー | 8,000円 | |
| 破損・故障時の修理交換料金 | 光BBユニット各種 | 7,700円 |
未返却欄は、利用停止月の翌月20日までに返却されない場合の代表的な料金です。表にない機器や個別の適用条件はFAQ10665の該当欄で確認してください。金額・条件は変更される場合があるため、請求判断には公式の案内を照合します。（出典：ソフトバンク「レンタル機器未返却時などの違約金はいくらですか？」、2026年11月参照）
旧契約の読み方の例：2022年6月30日以前に契約した光BBユニットE-WMTA2.3でも、2025年7月1日以降に回線契約が自動更新されている場合は、上表では7,000円の区分を確認します。利用年数ではなく、契約条件と更新履歴で区分してください。（出典：ソフトバンク「レンタル機器未返却時などの違約金はいくらですか？」、2026年11月参照）
回線契約の解除料と機器の費用は別
総務省「電気通信消費者情報コーナー｜消費者保護ルール」では、電気通信契約に関する消費者保護制度を案内しています。回線契約の解除料に関するルールだけで、レンタル機器の未返却費用まで同じ上限になるとは判断せず、機器の費用はソフトバンクの料金表と照合してください。（出典：総務省「電気通信消費者情報コーナー｜消費者保護ルール」、2026年11月参照）
ソフトバンク機器のLANケーブルやACアダプタをなくしたら？
ソフトバンク公式FAQには、電源アダプタやLANケーブルなどのコード類を紛失した場合、本体のみを返却すれば、付属品未返却による違約金は発生しない旨が明記されています。紛失品の代替購入を急ぐより、本体の返却を進めてください。手元に残っている貸与付属品は一緒に返します。（出典：ソフトバンク「機器返却のよくあるご質問（FAQ）」、2026年11月参照）
NTT機器の欠品や破損にも同じ条件を使える？
上記はソフトバンク機器のコード類についての案内です。NTT機器の欠品・破損へ広げて適用しないでください。回収案内と照合し、不明な場合はNTT回収キットの問い合わせ導線から、機器名・欠品・破損の状態を伝えます。
誤送や督促を防ぐために、発送前後で何を残す？
配送会社の「配達完了」と、ソフトバンク側の「返却登録完了」は別です。発送記録を残しておくと、荷物の遅延と返却登録の行き違いを分けて確認できます。
NTT回収キットに光BBユニットを入れない
ソフトバンク公式では、NTT提供機器とソフトバンク提供機器を分けて返却するよう案内しています。封をする直前に、宛先と本体の提供元をもう一度照合してください。（出典：ソフトバンク「解約に関するよくあるご質問」、2026年11月参照）
- 機器名・型番が分かる写真を残す。
- 箱へ入れた本体・付属品を撮影する。
- 私物のルーターやケーブルが混ざっていないか見る。
- 発送伝票の控え、追跡番号、配達完了日を保存する。
これらは問い合わせ用の記録としての提案です。写真を第三者へ公開する場合は、住所、契約番号、製造番号などを隠してください。
返却したのにSMSや請求が来たら？
公式FAQでは、返却センター到着後、システムへの反映に約1週間かかると案内されています。また、公式の解約FAQでは、返却済みの機器について行き違いで案内が届いた場合、特に対応は不要としています。まず発送した機器と通知の対象が一致しているかを確認しましょう。（出典：ソフトバンク「機器返却のよくあるご質問（FAQ）」・ソフトバンク「解約に関するよくあるご質問」、2026年11月参照）
| 状態 | 確認内容 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 追跡上、配達が終わっていない | 宛先、配送状況 | 伝票控えに記載された配送会社へ、追跡番号を伝えて確認する。 |
| 配達済みで、同じ機器の返却案内が届いた | 配達日、通知対象、My SoftBankの「返品日」欄 | 反映の行き違いか確認する。対象が違う場合は、残っている機器を確認する。 |
| 反映の目安を過ぎても返却状況が分からない | 型番、発送日、配達完了日、追跡番号 | 下記の公式問い合わせ先へ返却記録の確認を依頼する。 |
| 未返却費用が請求された | 請求対象の機器、契約区分、発送記録 | 下記の公式問い合わせ先へ、返却状況と請求の扱いを確認する。 |
督促や請求の相談は、SoftBank 光の機器返却に関する問い合わせページへ進んでください。「返却した」という説明だけでなく、通知の対象機器、発送先、追跡番号、配達完了日を伝えると、確認したい内容が明確になります。
誤送や私物の混入に気付いたら？
ソフトバンク返品センターへ誤送・私物混入した場合は、上記の公式問い合わせ先へ、荷物の差出人情報、追跡番号、中に入れた物を伝えて相談します。NTT宛てにソフトバンク機器を送った場合も、誤送先と機器名を整理して相談し、回収や再返却の扱いを確認してください。自動的に正しい宛先へ転送されるとは考えないでください。
ソフトバンク公式によると、誤って届いた私物は到着後90日間保管され、期間経過後は処分されます。私物返送時の送料は利用者負担です。私物の保管期間と、伝票を自分で保存する期間は別の話なので、混入に気付いたら記録を手元に早めに問い合わせてください。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
SoftBank 光の機器返却でよくある質問
迷ったら、提供元・返却対象・宛先・期限の順に確認します。キット未着とソフトバンク機器の発送準備を切り分けると、手待ちを減らせます。
SoftBank 光を解約すると返却キットは届きますか？
通常解約のソフトバンク提供機器は、自分で箱と緩衝材を用意します。返却対象のNTT機器は回収キットを使用します。未着・紛失時の公式リンクと伝える内容は、NTT回収キットの確認表にまとめています。（出典：ソフトバンク「レンタル機器の返却」、2026年11月参照）
光BBユニットとONUは同じ箱で返せますか？
NTT提供のONUと光BBユニットは分けます。ただし、ONUにはソフトバンク提供品もあるため、名称だけで判断せず、ロゴ・型番・My SoftBankでの仕分けを行ってください。
返却期限を過ぎた機器は捨ててもよいですか？
期限超過を理由に処分せず、期限を過ぎた場合の対応に沿って返却・請求の扱いを確認してください。返却による請求取り消しを前提にしないようにしましょう。
LANケーブルや電源アダプタをなくしたら弁償が必要ですか？
ソフトバンク機器のコード類には、本体を返却すれば付属品未返却による違約金は発生しない旨の案内があります。対象範囲は付属品紛失時の条件を確認してください。NTT機器へ同じ条件は適用しません。
コンビニから返送できますか？
ソフトバンク機器は、利用する配送会社の荷物に対応した店舗かを確認してください。NTT機器は同封伝票の指定に従います。梱包と伝票の準備は発送手順で確認できます。
返却したのに督促が来た場合はどうすればよいですか？
追跡情報、通知対象、My SoftBankの返却状況を照合します。請求がある場合や返却状況が解決しない場合は、発送後の状態別確認表と公式問い合わせ先へ進んでください。
箱を閉じる前の最終確認
- 返却する機器と、継続利用・購入品が区別できている。
- 宛先と箱の中身の提供元が一致している。
- 利用停止月を確認した。
- 元払い・着払いと、返却期限を確認した。
- 発送後に伝票控えと追跡番号を残せる。
- 公式問い合わせ先を控えた。
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出典・編集方針
編集部がソフトバンクおよび総務省の公開情報を基に、中立に確認事項を整理しています。実機検証や返却受付を行った体験談ではありません。個別契約の返却受付・請求判定は各公式窓口が行います。参照日は2026年11月13日です。
制度を確認するための参考資料
参照日：2026年11月13日。返却条件や問い合わせ方法は変更される場合があります。
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