Windows 11でプリンターのオフラインを解除する手順と復旧しない時の確認法

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

Windows 11でプリンターが「オフライン」と表示されて印刷できない時の解除手順を解説。印刷キューのオフライン設定解除、Print Spoolerの再起動、頻発を防ぐ標準TCP/IPポートやSNMPステータスの見直しまで公式手順に沿って整理しました。

この記事でわかること

「プリンターをオフラインで使用する」が見つからない場合は？
オフライン設定がグレーアウトして解除できない場合は？
Wi-Fiにつながっているのにオフラインになるのはなぜですか？

Windows 11でプリンターのオフラインを解除するには、本体と接続を確認し、対象プリンターの印刷キューでオフライン設定・一時停止・残っているジョブを確認します。印刷できる状態に戻ったら、ポートやドライバーの追加変更は不要です。

家庭や小規模オフィスのパソコンを対象に、画面の表示と接続方式に合わせた確認順を整理しました。機種固有の本体エラーの解除や、社内プリントサーバーの設定変更は対象外です。

本体の電源・エラー表示と、USBまたはWi-Fiの接続を確認する。
印刷先が正しいか、印刷キューに停止中のジョブがないか確認する。
表示される場合はオフライン・一時停止のチェックを外し、テストページで確認する。

該当する症状から読む場合は、項目が見つからない・変更できない場合、Wi-Fiや共有接続の確認、オフラインが再発する場合へ進んでください。

Windows 11のプリンターがオフラインになったら、まず何を確認する？

最初に確認するのは、本体の状態・接続・印刷先です。「オフライン」は故障の確定表示ではなく、Windowsがプリンターと通信できない場合などにも表示されます。

Microsoftのオフライン対処では、プリンターの電源と接続、印刷キューなどを順に確認する流れが示されています。（出典: Microsoftのオフラインプリンター対処）（出典: Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」、2026年10月参照）

電源・本体エラー・USBまたはWi-Fi接続を確認する

プリンターの画面に用紙切れ、紙詰まり、カバー開放などの表示がないか確認します。本体側で操作を待っている場合は、パソコンの設定変更より本体の表示への対応が先です。

USB接続：ケーブルがパソコンとプリンターの両方に接続されているか確認する。
Wi-Fi接続：本体が無線ネットワークに接続しているか、接続エラーの表示がないか確認する。
共有接続：プリンターだけでなく、共有元のパソコンやサーバーが利用できる状態か確認する。

対象のプリンターと印刷キューを確認する

「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」で、印刷したい機器を選びます。似た名前の登録が並ぶ場合は、名前だけで判断せず、アプリで選んだ印刷先と一致しているか確かめてください。

オフライン設定・一時停止を解除し、テストページで確認する

印刷キューに「プリンターをオフラインで使用する」や「一時停止」が表示され、チェックが入っていれば解除します。項目が見当たらない場合は、次のセクションの分岐へ進みます。

解除後は、対象機器の「プリンターのプロパティ」にある「テストページの印刷」で確認します。出力できたら、元のアプリで印刷先を選び直して印刷してください。

印刷キューからオフライン・一時停止を解除するには？

対象プリンターのキューを開き、表示される操作だけを実行します。Windows 11の画面構成によっては、従来の「プリンター」メニューが表示されません。

Microsoftは印刷キューの確認とオフライン設定の解除を案内しています。項目がない場合に、同じ設定を探し続ける必要はありません。（出典: Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」、2026年10月参照）

設定から対象プリンターの印刷キューを開く

「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」→対象機器→「印刷キューを開く」の順に進みます。キュー内では、待機中の文書名と状態を確認してください。

従来のキュー画面に項目がある場合はチェックを外す

「プリンター」メニューが表示される画面では、「プリンターをオフラインで使用する」と「一時停止」のチェックを確認します。チェックを外した後に印刷が始まった場合は、そのまま完了を待ちます。

項目がない・グレーアウトする場合はどうする？

項目がない場合は接続とジョブの確認へ進み、グレーアウトしている場合は権限や共有元の状態を切り分けます。会社のパソコンで設定が制限されているときは、管理者へ引き継いでください。

画面の状態	次にすること
「プリンター」メニュー自体がない	現在のキューで残っているジョブを確認し、接続方式別の確認へ進む。
項目がグレーアウトしている	共有機器か、管理対象のパソコンかを確認する。制限を迂回して変更しない。
キューを開けない・ジョブ操作が反応しない	Print Spoolerの確認へ進む。

エラーの印刷ジョブをキャンセルする

不要になったジョブやエラーで止まったジョブは、キューで選択してキャンセルします。キューが空になったらテストページを印刷し、出力できるか確認します。

キャンセルするのは印刷待ちのデータです。元のWord文書やPDFファイルを削除する操作ではありません。キャンセルした内容を印刷する場合は、元のアプリから送り直してください。反応がないまま印刷ボタンを繰り返し押すと、復旧後に重複して出力されることがあります。

USB・Wi-Fi・共有プリンターのどこで通信が止まっている？

接続方式を確かめ、本体・他の端末・対象パソコンの結果を比べると、確認先を絞れます。Wi-Fiの接続表示だけでは、パソコンから印刷できる状態かどうかは判断できません。

Microsoftの案内でも、ネットワークプリンターではパソコンとプリンターの接続を確認することが基本になっています。（出典: Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」、2026年10月参照）

USB接続はケーブルと接続先を確認する

USBハブを経由している場合は、その経路も確認対象です。ほかの接続条件を一度に変えず、プリンターをパソコンへ直接つないだ状態で結果を比べます。改善した場合は、ポート設定の変更には進まず接続経路を見直します。

Wi-Fi接続はネットワークと通信制限を確認する

パソコンとプリンターが利用しているネットワークを照合します。ゲスト用ネットワークや端末間通信を制限した環境では、どちらもWi-Fi接続済みでも相互に通信できない場合があります。

同じSSIDが表示されることだけで判断せず、会社のネットワークでは管理者に「パソコンからプリンターへの通信が許可されているか」を伝えて確認を依頼します。

本体だけの印刷と他端末からの印刷を比べる

本体に確認用の印刷機能がある場合は、その結果と、すでに利用している別の端末からの印刷結果を比べます。ここで新しい端末への設定を増やす必要はありません。

確認結果	絞り込める範囲	次の操作
本体単独の印刷もできない	本体の状態や消耗品など	本体のエラー表示を記録し、機種別の対応へ進む。
本体は印刷できるが、利用中の端末すべてで失敗する	接続経路や共有元など	ネットワーク接続・共有元の稼働状態を確認する。
他端末では印刷できる	対象パソコンのキュー・サービス・設定など	キューを整理し、改善しなければPrint Spoolerを確認する。
テストページは出るが、特定の文書だけ失敗する	アプリの印刷先や文書側など	そのアプリの印刷先を確認し、別の文書と結果を比べる。

共有プリンターは共有元PCやサーバーを確認する

共有元が停止している場合は、手元のパソコンだけを操作しても復旧しない場合があります。複数の利用者が同時に印刷できなくなったときは、共有元と発生範囲を管理者へ伝えてください。

社内ルーター、プリントサーバー、共有元パソコンを独断で再起動しないでください。他の利用者の通信や印刷にも影響します。

印刷ジョブが消えないときはPrint Spoolerをどう再起動する？

通常のキャンセルでジョブが消えない場合は、Print Spoolerの再起動を試します。Print Spoolerは、Windowsで印刷ジョブの受け渡しや待機列を管理するサービスです。

Microsoftは、オフラインの問題への対処として印刷スプーラーの再起動と、必要に応じたキューのクリアを案内しています。（出典: Microsoftの印刷スプーラー復旧手順）（出典: Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」、2026年10月参照）

services.mscからPrint Spoolerを再起動する

Windowsの検索欄に「services.msc」と入力し、「サービス」を開く。
一覧から「Print Spooler」を探す。
対象を右クリックし、「再起動」を選ぶ。
印刷キューを開き直し、ジョブやオフライン表示が変わったか確認する。

操作が許可されない場合は、その場で止めて管理者に依頼します。パソコンを再起動しても、利用者に管理者権限が付くわけではありません。

消えないジョブはサービス停止後に印刷待ちデータを削除する

再起動でも改善しない場合に限り、Print Spoolerを「停止」し、エクスプローラーで「%WINDIR%\System32\spool\PRINTERS」を開いて、その中の印刷待ちファイルを削除します。フォルダー自体は削除せず、操作後はPrint Spoolerを「開始」します。

この操作は対象プリンターだけでなく、同じパソコンで待機している他の印刷にも影響します。必要なジョブを確認してから実施してください。アクセス権限を求められて進めない場合や、共有サーバー上での操作が必要な場合は管理者へ依頼します。

サービス再開後にテストページで確認する

Print Spoolerが開始したらテストページを印刷します。印刷できれば元の文書を送り直し、再び止まる場合は、どの文書を送った時点で止まったかを記録してください。

オフラインが再発するときはIPアドレスやポートを変更すべき？

再発するからといって、すぐにWSDやSNMPの設定を変更する必要はありません。まず現在の接続方式とポートを記録し、本体のネットワーク情報との不一致がないか確認します。

WSD・標準TCP/IP・IPP・USBは何が違う？

ポートは、Windowsが印刷データを送る際の接続先です。WSDは機器の検出などに使われる仕組み、SNMPは機器の状態取得などに使われる仕組みで、役割が異なります。

接続・ポートの種類	確認するポイント	避けたい変更
USB	実際のUSB接続と対象プリンターの対応	ネットワーク向けの対処を当てはめる。
WSD	機器の検出と通信の状態	WSDという名前だけで原因と決める。
標準TCP/IP	登録先IPアドレスと本体のアドレス	未使用か確認せず固定アドレスを入力する。
IPP	対応機器とWindowsの印刷方式	従来ドライバーの設定をそのまま適用する。

本体のIPアドレスと設定済みポートを照合する

「プリンターのプロパティ」→「ポート」で、選択中のポート名を記録します。標準TCP/IPポートであれば、登録されているアドレスと本体のネットワーク情報を照合します。

アドレスが変わっている場合は、変更前の値と本体の値を管理者へ伝えます。DHCP予約などによるアドレスの安定化は、ネットワーク全体の管理と合わせて判断する作業です。

標準TCP/IPポートへの変更は対応機種で検討する

ポート変更を行う場合は、使用中のドライバーと機種がその方式に対応していることを先に確認します。変更前のポート名・アドレス・チェック状態を記録し、変更後はテストページと状態表示を確認します。改善しなければ、記録した元の設定に戻してください。

SNMPステータス監視はどんな場合に見直す？

エプソンの「標準のTCP/IPポート接続時にプリンターがオフラインになるときの対処方法」では、SNMPによる状態監視の設定が確認対象とされています。適用対象は標準TCP/IPポートを使用し、該当機種の案内に合う環境であり、USB接続などへ一律に当てはめる対処ではありません。（出典: エプソンの標準TCP/IPポートとSNMPに関するFAQ）

「SNMPステータスを有効にする」を外す操作は、通信不良そのものを修復する操作ではありません。状態取得にも影響し得るため、対象機種での適用条件を確認できない段階では変更せず、現在のポート設定を相談時の記録に残してください。

IPPを前提とするWindows 保護印刷モードでは、従来のメーカー製ドライバーとは印刷の仕組みが異なります。ポート変更だけで解決しようとせず、次のセクションで印刷方式も確認してください。（出典: Microsoft Learn「Windows Ready Print および Windows 保護印刷モード」、2026年10月参照）

ドライバーとWindows 保護印刷モードはどう確認する？

Windows 保護印刷モードが有効な環境では、従来のメーカー製ドライバーを前提とする対処をそのまま使えません。オフラインの原因と決めつけず、設定変更やドライバー入れ直しの前に確認します。

Microsoft Learnは、Windows 保護印刷モードをMopria対応機器と標準の印刷基盤を利用する仕組みとして説明しており、有効時はサードパーティー製ドライバーを利用できません。（出典: Microsoft LearnのWindows 保護印刷モード仕様）（出典: Microsoft Learn「Windows Ready Print および Windows 保護印刷モード」、2026年10月参照）

機種と利用中のドライバーを確認する

プリンター本体の型番と、Windowsに登録されたプリンター名・ドライバー名を記録します。再インストール前に、現在使えている給紙方法や両面印刷など、必要な機能も控えてください。

Windows 保護印刷モードが有効かを確認する

「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」で、Windows 保護印刷モードの項目が表示される環境では有効・無効の状態を確認します。組織で管理されている場合は、利用者の判断で保護機能を解除せず、管理者へ状態を伝えます。

Mopria対応と必要な機能を確認して再追加する

Mopriaは、対応機器で標準的な印刷の仕組みを利用するための規格です。保護印刷モードを使う場合は機器の対応と必要な機能を確認し、利用する印刷方式を決めてから再追加を検討します。

保護印刷モードが有効かを記録する。
プリンターの型番と使用中のドライバー名を記録する。
必要な印刷機能が利用できる構成か確認する。
管理対象のパソコンでは、削除・再追加前に管理者へ相談する。

プリンターの登録を先に削除すると、元のポートや設定を確認しにくくなります。復旧を急ぐ場合でも、記録してから作業してください。

解決しないときは何を記録して相談すればよい？

本体単独の印刷可否、他端末の結果、接続方式を揃えて伝えると、同じ確認のやり直しを減らせます。共有機器は社内管理者、本体エラーが続く場合はメーカーへの相談を優先します。

エプソン・ブラザーでは機種と画面の違いを確認する

エプソンは「『オフライン』や『一時停止』を解除する方法、印刷待ちとなったデータを削除する方法」、ブラザーは「印刷の問題 – 本製品がオンラインであることを確認する」で、状態と印刷キューの確認を案内しています。（出典: エプソン・ブラザーのオンライン状態と印刷キューに関する案内）

対象となるのは、それぞれの案内が適用される機種・Windows環境です。別メーカーの画面に同じメニューがない場合もあるため、操作名が一致しないまま設定を変えないでください。

Windows標準のトラブルシューティングを試す

Windows側の確認が残っている場合は、Microsoftのオフラインプリンターの対処ページを開き、プリンターのトラブルシューティングに関する案内から診断を進めます。診断後は「解決したか」だけでなく、検出された内容も控えます。（出典: Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」、2026年10月参照）

相談前のチェックリストを埋める

記録する項目	伝える内容
利用環境	プリンター型番、Windowsのバージョン、USB・Wi-Fi・共有の別。
本体の状態	画面に出ている文言、本体単独の印刷可否。
影響範囲	他端末でも失敗するか、特定のパソコンだけか。
印刷結果	テストページの可否、特定のアプリや文書だけで起きるか。
実施済みの操作	ジョブのキャンセル、サービス再起動、変更した設定と結果。
再発状況	再起動後・ネットワーク変更後など、気付いたきっかけ。

相談時の伝え方

「Windows 11からWi-Fi接続で印刷するとオフラインになります。本体単独の印刷は可能で、他の端末では印刷できます。対象パソコンのキューを空にしてPrint Spoolerを再起動しましたが、テストページは出ません」のように、確認済みの結果をつなげて伝えます。

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Windows 11のプリンターオフライン解除でよくある質問

項目がない場合、通信できない場合、再発する場合では、次に確認する場所が違います。チェック解除やSNMP設定だけを共通の解決策として扱わないでください。

「プリンターをオフラインで使用する」が見つからない場合は？

Windows 11の画面によっては表示されません。「プリンターとスキャナー」から対象機器とキューを確認し、項目がない場合の分岐へ進んでください。

オフライン設定がグレーアウトして解除できない場合は？

権限や管理方針、共有元の状態を確認します。会社のパソコンは管理者に相談し、個人のパソコンでキューも反応しない場合はPrint Spoolerの確認へ進みます。

Wi-Fiにつながっているのに印刷できないのはなぜ？

Wi-Fiへの接続と、パソコンからプリンターへの通信は別です。本体エラー、接続先の違い、ネットワーク内の通信制限などを、接続方式別の診断表で切り分けてください。

再起動すると直っても、またオフラインになる場合は？

再発時の本体状態、他端末での結果、ポートとIPアドレスを記録します。WSDやSNMPを原因と決めず、再発時のポート確認へ進みます。

SNMPステータスを無効にしても大丈夫？

標準TCP/IPポートを使用し、メーカーが該当機種への対処として案内している場合の検討事項です。通信不良そのものを直す操作ではなく、状態監視に影響する可能性もあります。適用条件を確認できない場合は変更を控えてください。

印刷ジョブを削除すると元の文書も消える？

通常のキューのキャンセルでは、元の文書ファイルは削除されません。印刷は送り直す必要があります。スプールフォルダー内の削除では他の待機ジョブにも影響するため、サービス停止後の削除手順と注意点を確認してください。

Microsoftの標準対処は、接続・キュー・印刷サービスを順に確認するための案内です。すべてのオフライン表示が同じ操作で直るわけではありません。（出典: Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」、2026年10月参照）

復旧したら、その時点で設定変更を止める

本体と接続、印刷先とキューを確認し、ジョブが動かない場合にPrint Spoolerへ進みます。ポートや保護印刷モードは、再発時や印刷方式の不整合が疑われる場合の確認事項です。解決しないときは、変更を重ねるより確認結果を記録して相談してください。

本文で参照した公式資料

Microsoft「Windows でのオフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」
Microsoft Learn「Windows Ready Print および Windows 保護印刷モード」
エプソン「『オフライン』や『一時停止』を解除する方法、印刷待ちとなったデータを削除する方法」
エプソン「標準のTCP/IPポート接続時にプリンターがオフラインになるときの対処方法」
ブラザー「印刷の問題 – 本製品がオンラインであることを確認する」

📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）

microsoft.com （support.microsoft.com）
microsoft.com （learn.microsoft.com）
epson.jp （faq2.epson.jp）
brother.co.jp （support.brother.co.jp）

※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月20日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表を根拠に記事を作成・更新しています。公開前に確認者が本文の数値・期限・手順を公式資料と照らし合わせた記事には、確認者名と確認日を記事の冒頭に表示しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2008年、一軒のクリーニング店からの相談をきっかけに Web マーケティングの仕事を始め、2014年12月に株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）を設立。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。同社は Yahoo!プレイステクニカルパートナー・Google Cloud パートナーに認定され、Google Partners ディレクトリに掲載。優良ビジネス認定ゴールド、ホワイト企業認定（3年連続）を取得。会社概要

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