運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
URBAN RESEARCH公式オンラインストアの返品手続きを手順付きで解説。商品到着から7日以内のマイページ申請、元払いでの返送、返金方法まで網羅。2024年9月に終了した店舗返品の注意点やクーポン利用時の返品不可ルールも整理しています。
この記事でわかること
- オンラインで購入した商品を実店舗で返品できますか？
- 返品は商品到着から何日以内に申請しますか？
- クーポンやまとめ割を使った商品は返品できますか？
URBAN RESEARCH公式オンラインストアの返品は、商品到着から7日以内に事前申し込みを行い、案内された返送先へ追跡可能な配送方法で返送する手続きです。サイズ・イメージ違いなど自己都合の返送料は購入者負担で、クーポン・まとめ割・ラッピングを利用した商品などには返品対象外の条件があります。
この記事では、公式オンライン購入品の返品条件、会員・非会員の申請経路、発送前の確認、返金状況の見分け方を整理します。他社通販サイト・実店舗の購入品、個別注文の受付可否、注文ごとのポイント返還額は対象外です。
手続きの条件は、アーバンリサーチ公式「返品、交換、修理について」と照合してください。本記事は編集部が公式・公的情報に基づいて中立に整理しています。
目次
URBAN RESEARCHオンラインの返品手続き｜まず期限・条件・送料を確認
手続きは条件確認→事前申し込み→返送→返金確認の順です。申請できる期間と、申請後に商品を発送する期限を分けて管理しましょう。
商品到着後7日以内に事前申し込みする
アーバンリサーチ公式「返品、交換、修理について」によると、返品には商品到着から7日以内の事前申し込みが必要です。8日以上経過した商品や、事前申し込みのない返送は返品不可条件に含まれます。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
申し込みを済ませても、発送まで完了したわけではありません。受付後の案内で返送先・発送期限・同梱物を確認し、商品を送ってください。
購入先を注文メールで見分ける
- 公式オンラインストア購入品：購入時の注文情報と公式返品ガイドを照合する。
- 他社通販サイト購入品：購入したサイト側の返品手続きを使う。
- 実店舗購入品：オンライン注文の返品申請とは分けて扱う。
期限・送料・返金の早見表
| 確認項目 | 公式オンライン購入品の扱い |
|---|---|
| 事前申し込み | 商品到着から7日以内 |
| 返送期限・返送先 | 今回の返品受付後の案内で確認 |
| サイズ・イメージ違い | 返品条件を満たす場合に、元払いで返送 |
| 初期不良・誤配送 | 事前に連絡し、案内に沿って着払いで返送 |
| 店舗への持ち込み | オンライン購入品の店舗返品サービスは終了 |
| 返金処理の目安 | 返送商品の到着・検品後、土日・祝日を除く10営業日前後 |
返金処理の目安は、発送日から入金までの日数ではありません。配送方法は追跡可能なものを選んでください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
返品できない商品は？クーポン・まとめ割・セール品の確認
未使用で期限内でも、購入条件や商品の種類によって自己都合返品の対象外になります。梱包の前に、注文の値引き内容と商品詳細を照合してください。
クーポン・まとめ割・ラッピングの利用を確認
公式ガイドは、クーポン・まとめ割・ラッピングを利用して購入した商品を返品不可条件に挙げています。商品詳細に「※このアイテムは返品対象外商品です」と記載された商品も対象外です。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
複数商品を購入している場合は、返品したい商品に特典が適用されているかを確認します。値引きの対象範囲が読み取れない場合は、アーバンリサーチ公式お問い合わせで注文番号・商品名・特典名を伝え、返送前に確認してください。
セール表示だけで返品可否を判断しない
見るべき箇所は、セールという表示だけでなく、商品詳細の返品対象外表示と購入時の特典です。購入後に商品ページの表示が変わっている場合に備え、注文メールや購入時の条件が分かる記録を残しておくと照合しやすくなります。
タグ・付属品・商品の種類を確認
| 確認するもの | 返品前に見る点 |
|---|---|
| タグ・値札・ラベル | 紛失・破損がないか |
| 付属品・外箱 | ベルトや替えパーツ、靴箱などがそろっているか |
| 商品状態 | 使用・洗濯の有無、汚れやにおいなどを正確に申告できるか |
| 商品の種類 | 下着・靴下・ピアスなどの衛生用品、食料品・サプリメントなどに該当しないか |
タグ・付属品・外箱の紛失や破損、衛生用品などは公式ガイドの返品不可条件に含まれます。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
自己都合と初期不良・誤配送は分けて相談
「サイズが合わない」と「注文と違うサイズが届いた」は別の状況です。破損・汚損や誤配送が疑われる場合は、自己都合返品の対象外条件だけで判断せず、商品の状態と注文内容を伝えて対応を確認してください。
よくある失敗：返品を決める前にタグを捨てる、靴箱に直接送り状を貼る、クーポン利用を見落として発送すること。商品・付属品・購入記録をそろえ、受付を確認してから発送しましょう。
オンライン購入品の店舗持ち込み返品は終了
公式オンライン購入品を実店舗へ持ち込んで返品するサービスは終了しています。近くの店舗ではなく、オンラインの返品受付後に指定される返送先へ送ります。
店舗返品サービスは2024年9月2日10時申込分で終了
株式会社アーバンリサーチの公式「店舗返品サービス終了告知」によると、2024年9月2日10時の申込分をもってサービスは終了しました。2026年11月時点の手続きで、終了前の店舗持ち込み案内は使わないでください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「店舗返品サービス終了告知」、2026年11月参照）
店舗受け取り・取り置きと返品を混同しない
- 検索結果に店舗返品の紹介があっても、公式の終了告知を優先する。
- 店舗受け取りや取り置きサービスの説明を、返品受付の案内として使わない。
- 実店舗で買った商品と、公式オンラインで買った商品の窓口を区別する。
- 返送先は古い記事や過去の送り状ではなく、今回の受付後の案内で確認する。
返品の申請方法｜会員と非会員の経路を分けて確認
会員購入は購入時のアカウントの注文履歴から、非会員購入は問い合わせによる事前受付へ進みます。返送を先に済ませず、受付後の指示を待つ順序で進めてください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
会員購入：注文履歴で対象注文を開く
購入時のアカウントにログインし、マイページの「注文履歴」で注文番号を照合します。対象注文の商品・カラー・サイズ・数量を確認してから、画面に表示される返品手続きの案内へ進んでください。対象外の商品を含めて申し込まないよう、入力内容を見直します。
申し込み後は、受付完了の表示や案内メールを確認してください。返送先・期限・同梱物が分かる記録を保存することは、問い合わせの行き違いを減らすための編集上の推奨です。
非会員購入：公式お問い合わせから事前相談する
非会員で購入した場合は、アーバンリサーチ公式お問い合わせを開き、オンラインストアの注文に関する問い合わせとして連絡します。注文確認メールを手元に置き、フォームに表示される必須項目に入力してください。
問い合わせ本文には、次の情報をまとめると注文と希望内容を照合しやすくなります。これは編集上の準備リストで、フォームの入力項目を置き換えるものではありません。
- 注文番号、購入時の氏名・メールアドレス
- 返品したい商品名、カラー・サイズ、数量
- 商品到着日、返品理由
- 不良品・誤配送の場合は、届いた商品や問題箇所の具体的な状態
注文が見つからない・手続きを進められない場合
| 画面・状況 | 次の行動 |
|---|---|
| 注文履歴に対象注文がない | 注文メールで購入先と購入時のアカウントを照合する。非会員購入なら上記の問い合わせ経路へ進む |
| 注文はあるが返品の操作に進めない | 到着日と対象外条件を確認し、公式お問い合わせに注文番号と画面の状態を伝える |
| 申し込んだが受付状況が分からない | 完了表示・案内メールを確認し、判断できなければ申請日時を添えて問い合わせる |
問い合わせの送信と、返品の受付完了は別です。連絡したことで期限が延びると考えず、到着日を伝えて早めに相談し、無断で発送しないでください。
商品の梱包・返送方法｜送り先と元払い・着払いの違い
返送準備では、宛先・同梱物・送料の支払い方法・追跡の有無を別々に確認すると、発送時の間違いを防ぎやすくなります。
今回の返品案内で宛先と同梱物を確認する
公式ガイドでは、事前申し込みのない返送は返品不可条件に含まれます。発送元住所や過去に使った宛先へ自己判断で送らず、今回の受付後の案内に従ってください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
返品申込票などの書類は、今回の受付画面・メールに示された同梱指示を確認します。印刷できない場合も、自己判断で書類を省いたり任意のメモで代用したりせず、公式お問い合わせへ「印刷できないこと」と注文番号を伝え、代替方法と必要な記載事項を確認してください。
梱包前に解消したい点：申込票が必要か、手書きメモで代用できるか、何を記載するかが不明なまま発送しないでください。注文番号だけを書けば足りるとは判断せず、受付後の指示に合わせます。
商品と付属品を照合して梱包する
- 申請した商品と、梱包する商品のカラー・サイズ・数量を照合する。
- タグ・値札・ラベル・付属品・外箱をそろえる。
- 指定書類の入れ忘れがないか確認する。
- 靴箱などの商品箱は外袋や段ボールで保護し、直接送り状を貼らない。
- 今回の返送先と発送期限を確認する。
自己都合は元払い、不良品・誤配送は案内に沿って着払い
自己都合の返送料は購入者負担です。元払いは発送時に差出人が送料を支払う方法で、着払いは受取人が支払う方法を指します。初期不良・誤配送は、事前連絡のうえアーバンリサーチ負担の着払いで返送する扱いです。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
追跡可能な配送方法で返送する
追跡可能な配送方法で返送してください。これは配送トラブルへの備えとして任意に勧めるものではなく、公式ガイドの返送条件です。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
送り状控えと追跡番号を返金確認まで保存することは、編集上の推奨です。受付記録と一緒に保管すると、配達状況と返品処理の問い合わせを分けて行えます。
佐川急便を利用する場合は、佐川急便の問い合わせ窓口と集荷手配方法も参考にできます。配送会社や発送方法について個別の指定がある場合は、返品受付後の案内を優先してください。
返金はいつ？決済方法別の確認ポイント
配達完了・検品完了・返金処理完了・明細への反映は、それぞれ別の段階です。何が確認できているかを整理すると、問い合わせ先で説明しやすくなります。
返金処理の目安は到着・検品後
公式ガイドでは、返送商品の到着・検品後、土日・祝日を除く10営業日前後が返金処理の目安です。発送日を起点に数えたり、同じ期間で口座に入金されると判断したりしないでください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
| 確認できた状態 | 次に確認するもの・行動 |
|---|---|
| 追跡情報が配達完了 | 返品受付や返金に関する連絡を確認。配達完了だけで検品完了とは判断しない |
| 返金処理の連絡が届いた | 利用したカード・決済サービスで、元の購入分と取消・返金分を照合 |
| CASH POSTの案内が届いた | メール本文の受取方法・期限・必要情報を確認 |
| 処理目安を過ぎても状況不明 | 注文番号、追跡番号、申請記録を添えて公式お問い合わせへ連絡 |
カード・決済サービス側の反映を確認する
返金はクレジットカードや決済サービス側の取消・変更で処理され、取消ができない場合などはCASH POSTによる返金の案内があります。実際の明細反映は、利用した決済方法や処理状況によって異なります。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
返品受付の連絡だけで請求が取り消されたと考えず、購入時の金額と返金処理の連絡を手元に置いて明細を確認してください。
CASH POSTの案内が届いた場合の確認事項
CASH POSTの案内を受け取ったら、メール本文で対象注文、返金額、選択できる受取方法、受取期限を確認し、その案内から手続きを進めます。他社通販のCASH POST案内に書かれた期限や手数料を、アーバンリサーチの注文に当てはめないでください。
- 今回の返金で利用できる受取方法を確認する。
- 受取期限の記載を読み、期限内に必要な操作を行う。
- 金額や対象注文に不明点があれば、操作前に公式お問い合わせへ確認する。
商品代金・送料・手数料・ポイントを分けて照合する
自己都合の返送料は購入者負担です。購入時に支払った注文総額と、返品商品の代金を同じものとして扱わないでください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
購入時の送料・決済手数料、利用ポイントの返還、付与ポイントの調整については、返金額に一律で含まれると判断しないようにします。返金案内に内訳がなく差額を説明できない場合は、公式お問い合わせで、該当注文の各項目が返金・調整対象かを質問してください。
差額を確認するための質問例
注文番号○○の返品について、商品代金、購入時送料、決済手数料、利用ポイントの返還、付与ポイントの調整をそれぞれ確認したいです。今回の返金額に含まれる項目と、対象外の項目を教えてください。
返品・返金で困ったときの問い合わせ方
連絡先はアーバンリサーチ公式お問い合わせです。どの注文で、いつ、どの段階で止まっているかをまとめ、オンラインストアの注文に関する相談として送ります。
申請できない場合と、返送後の未返金を分ける
| 相談内容 | 伝える情報 |
|---|---|
| 申請操作を進められない | 注文番号、到着日、会員・非会員の別、表示されている画面の状態 |
| 不良品・誤配送 | 注文内容、到着日、届いた商品の状態、問題箇所が分かる写真 |
| 返送済みで状況不明 | 申請日、発送日、追跡番号、配達状況、届いている案内 |
| 返金処理後に明細へ反映されない | 決済方法、返金処理の連絡日、明細で確認できる状態 |
期限を過ぎた自己都合返品は、通常の受付条件を満たしません。事情がある場合も、商品を先に送らず、到着日と状態を正確に伝えて相談してください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
不良品・誤配送は状態を変える前に連絡する
洗濯・補修などを行う前に、商品全体と問題箇所の写真を残して相談することをおすすめします。これは状況を説明しやすくするための編集上の助言です。希望する対応が返品か交換かも伝え、受付側の案内を待ってください。
通信販売の返品特約とクーリングオフ
国民生活センターの通信販売に関する注意喚起によると、インターネット通販にはクーリング・オフ制度がありません。サイズや好みを理由とする返品では、購入先の返品条件を確認する必要があります。（出典：国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」、2026年11月参照）
消費者庁の特定商取引法ガイドでも、通信販売の返品は返品特約の有無や内容によって扱いが分かれます。「通販なら無条件で返品できる」とは考えず、返品期間・対象・送料負担を確認してください。ただし、不良品や誤配送への対応を自己都合返品と一括りにするものではありません。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」、2026年11月参照）
本記事は手続きの整理を目的としており、個別契約の法的判断は行いません。
URBAN RESEARCHオンラインの返品手続きに関するよくある質問
オンライン購入品を実店舗で返品できますか？
店舗返品サービスは終了しています。古い持ち込み案内は使わず、事前申し込み後の配送返品で進めてください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「店舗返品サービス終了告知」、2026年11月参照）
クーポンやまとめ割を使った商品は返品できますか？
公式ガイドでは返品不可条件に含まれます。初期不良や誤配送が疑われる場合は自己都合と分け、公式お問い合わせで状況を伝えてください。（出典：株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」、2026年11月参照）
非会員でも返品の相談はできますか？
非会員購入は問い合わせによる事前受付の経路を使います。準備する情報と連絡先は、会員・非会員の申請方法にまとめています。
サイズ違いの商品と交換できますか？
サイズが合わなかった場合も、交換ができる前提で返送しないでください。返品を希望するなら、先に元の商品の返品条件を照合します。自己都合の交換可否や注文し直しの案内は、公式ガイドの交換に関する項目で確認し、個別対応が必要な場合は公式お問い合わせへ希望を伝えてください。不良品・誤配送に伴う交換とは分けて相談します。
発送控えはいつまで保管しますか？
返金を確認するまで保管することをおすすめします。追跡可能な配送方法での返送は公式の条件ですが、控えの保存期間は本記事の編集上の推奨です。
発送前の最終チェック
- 到着日と返品対象外条件を確認した。
- 事前申し込みを済ませ、受付後の案内を確認した。
- 今回の返送先・発送期限・同梱書類が分かっている。
- 商品、タグ、付属品、外箱をそろえた。
- 元払い・着払いの区分を確認し、追跡可能な配送方法を選んだ。
- 申請記録と配送控えを、返金確認まで保存する準備ができた。
出典・手続きの確認先
- 株式会社アーバンリサーチ「返品、交換、修理について」
- 株式会社アーバンリサーチ「店舗返品サービス終了告知」
- 株式会社アーバンリサーチ「お問い合わせ」
- 国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」
- 消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売」
参照年月：2026年11月。受付条件や画面の案内は変更される場合があります。手続き時は対象注文に対する公式の案内を確認してください。
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