楽天モバイル電波あるのに繋がらない原因7選と1分解決チェックと改善策

昼休みや通勤時だけ急に通信が止まる、電波は「4本」立つのにページが開かない――そんな矛盾に悩んでいませんか。屋内・地下では高周波数帯の電波が減衰しやすく、混雑時間帯はスループットが大きく低下します。また、APNやeSIMの設定不整合で「電波あり＝通信可」にならないこともあります。

本記事は、エリア・障害・設定の3層で原因を優先度順に切り分け、1分で試せる即効チェックからiPhone/Androidの具体手順、屋内改善策、Rakuten Linkの通話トラブルまで網羅します。公式障害情報の確認手順や再設定の安全な進め方も示し、再発防止の行動順序を固定化します。

筆者は通信設定の実務支援で多数の再現テストを行い、総務省公開の電波特性資料など一次情報を参照して構成しています。今すぐ使えるチェックリストで、まずは「機内モードON/OFF→優先回線の確認→APN再読込」から始めてください。

楽天モバイル電波あるのに繋がらない理由を3層で理解する（エリア・障害・設定の優先度設計）

楽天モバイルで電波が立っているのに繋がらないときは、まずエリア条件、次に広域障害、最後に端末設定の3層で切り分けます。屋内や地下では減衰が大きく、楽天回線とパートナー回線の切替が遅延すると通信不可に見えることがあります。広域で同時多発なら障害の可能性が高く、個別発生なら端末設定やAPN、eSIMの不整合を疑います。iPhone特有のプロファイル競合やRakuten Linkのみ不具合のケースも併発します。順序立てて確認すれば再現性高く改善できます。

エリア条件と周波数特性の影響を押さえる（屋内・地下・高層・パートナー回線）

屋内や地下、ビルの高層では減衰と反射で実効感度が低下し、電波は表示されてもスループットが出ず「楽天モバイル 電波あるのに繋がらない」状態になりやすいです。楽天回線のミッドバンドは容量に優れる一方、到達性でローバンドに劣り、建材によってはパートナー回線へ切り替わるか、切替が不安定でタイムアウトします。昼休みなど混雑時間帯はセル負荷で遅延が増え、接続確立に失敗する例もあります。場所と時間の再現性を記録し、回線の切替挙動を確認しましょう。

• 屋内・地下・高層での減衰と混雑の相乗影響を確認します。

• パートナー回線への自動切替が遅い場合は機内モードのON/OFFで再アタッチを試します。

• 同一地点で他社は繋がるのに楽天だけ不安定なら周波数適性の差を疑います。

基地局と住所ベースの判定差を理解（地図上の「エリア内」でも届かないケース）

住所ベースのサービスエリア表示は理論到達圏を示すため、屋内の実効電界強度と一致しない場合があります。特に鉄筋コンクリートや金属膜ガラスは進入損失が大きく、マップ上はエリア内でも実測では閾値を下回り、電波は立つが上りリンクが成立せず繋がらないことがあります。加えてビル陰や谷間はセル境界でハンドオーバーが頻発し、セッション切断の要因になります。自宅や職場で発生が多いなら、窓際や階層の移動で改善するかを先に確かめ、恒常的なら改善申請や屋内対策を検討します。

• 地図表示と屋内の受信感度は一致しない前提で評価します。

• 建材や間取りで5〜20dB以上の進入損失が生じることがあります。

• セル境界のハンドオーバー失敗は「電波はあるのに通信不可」を引き起こします。

ローバンドとミッドバンドの屋内差を把握

ローバンドは回り込みと進入に強く屋内での繋がりやすさに寄与しますが、帯域が狭く速度は控えめです。ミッドバンドは広帯域で高速な一方、屋内や地下での減衰が相対的に大きく、端末表示は電波良好でも上りのリンク予算不足で接続が成立しない場合があります。音声通話は必要帯域が小さいため成立しやすく、データは失敗するなど体感差が出ます。iPhoneとAndroidでのモデム挙動差も影響するため、通話は可能か、Webは遅いのか、Rakuten Linkのみ不具合なのかを分けて把握してください。

• 通話は可能でデータのみ不安定なら上り不足や混雑の疑いが濃厚です。

• 屋内で遅いが屋外で改善するなら周波数特性の影響が大きいです。

• 端末やOSの差でセル選択や再接続の挙動が異なります。

障害・メンテと端末設定ミスを並行確認（見極めの順序設計）

広域障害と端末個別不具合は症状が似るため、切り分けの順序が重要です。まず別端末や別回線で同地点の通信可否を確認し、同時に周囲のユーザーや公式の障害情報で時刻と地域の一致を見ます。広範囲で同時多発なら復旧待ちを前提に節電と再接続試行の頻度を抑えます。個別発生なら機内モードON/OFF、端末再起動、SIM再装着、モバイルデータの有効化、データローミング、ネットワーク自動選択の順で実施します。iPhoneで繋がらなくなった事例やeSIM利用時はAPN・プロファイルの整合を優先確認します。

• 同地点で他社は快調、楽天のみ不調なら端末設定やセル選択を疑います。

• 時間帯依存なら混雑が主因の可能性が高いです。

• 再起動や機内モードでのリセットは早期に試す価値があります。

APN・eSIMのプロファイル破損や競合に注意

APN自動設定が不全だと電波は掴めてもデータ接続が確立しません。手動で正しいAPNを選択し、不要な構成プロファイルは削除します。iPhoneで他社プロファイルが残存していると競合し、楽天のAPNが適用されないことがあります。eSIMではプロファイルの破損や途中中断があると再ダウンロードが必要です。デュアルSIMではモバイルデータの優先回線、音声の優先回線、データローミング、VoLTEの有効化を整合させます。Rakuten Linkのみ発信できない場合はアプリの再サインインや再インストールで改善することがあります。

• APNは自動任せにせず選択状態を確認します。

• 旧キャリアのプロファイルやVPNが干渉する場合は一時無効化します。

• eSIMは削除→再発行→再ダウンロードで復旧することがあります。

【チェックリスト】

• 機内モードON/OFF、端末再起動、SIM再装着を実施しましたか。

• 屋外や窓際に移動して再検証しましたか。

• パートナー回線へ切替後の改善有無を確認しましたか。

• APN選択、プロファイル削除、eSIMの再ダウンロードを行いましたか。

• デュアルSIMの優先回線設定とデータローミングを見直しましたか。

推奨の基本操作

• 機内モードの短時間切替

• 5分以上の端末再起動

• ネットワーク設定のリセット前にバックアップ

• Rakuten Linkの再ログインと権限再付与

トラブル切り分け早見表

今日つながらない時にまず試す即効チェックリスト（1分で判断する基本手順）

機内モードやネットワークのリセットで電波を掴み直す

機内モードのON/OFFで無線をリフレッシュし、楽天モバイルで電波あるのに繋がらない症状を切り分けます。手順は、機内モードON→10秒待機→OFF、次にモバイルデータをOFF→ON、その後にネットワーク設定のリセットを実施します。iPhoneは設定→一般→転送またはリセット→リセット→ネットワーク設定をリセット、Androidは設定→システム→リセットオプション→Wi‑Fi、モバイル、Bluetoothをリセットです。Wi‑FiをOFFにしてセルラー優先で確認し、楽天リンクの通話やSafari/ChromeでのWeb表示も併せて動作確認します。

• 実施順を固定して再接続の成功率を高めます

• Wi‑Fi支援機能は一時OFFにします

• プロファイル/APN自動設定は触らずにまずリセットを優先します

接続確認の視点を整理しました。

データ通信の優先回線を切り替える（デュアルSIM時の落とし穴）

デュアルSIMでは優先データ回線が別キャリアに向いていると、楽天モバイルで電波あるのに繋がらない知見に合致する挙動が出ます。設定でデータ回線を楽天に指定し、自動切替の抑止を有効化します。iPhoneは設定→モバイル通信→モバイルデータ通信で楽天を選択し、モバイルデータの切替をOFF。Androidは設定→ネットワークとインターネット→SIM→データ優先SIMで楽天を選択し、モバイルデータ自動切替をOFFにします。テザリング利用時は再度優先回線が変わる場合があるため、切断後に再確認してください。

• 音声優先とデータ優先が別設定の機種に注意します

• 5G優先設定で不安定なら4G優先へ一時変更します

• VPN/私的DNSは一旦OFFにして切り分けます

優先回線切替の確認観点です。

再起動とSIMの抜き差しで物理・論理の不整合を解消

端末の再起動は一時的な通信スタックの不整合を解消し、楽天モバイルで電波あるのに繋がらないiphoneやesimのケースでも有効です。物理SIMは電源OFF後にトレイを取り出し、端子面の汚れや反りを点検し、確実に奥まで装着します。eSIMは通信プランの有効化状態を確認し、圏外が続く場合はプロファイルの再ダウンロード手順に進みます。再起動後はPINロックが有効な場合があるため、正しいPINを入力してからデータ通信を検証します。APNは原則自動適用のため独自編集は避け、編集済みなら既定へ戻します。

• 再起動→SIM再装着→起動の順番を守ります

• PIN/PUKの入力ミスに注意します

• ケースや金属プレートがアンテナを遮らないか確認します

SIM/回線チェックの要点を整理します。

端末設定の見直しで改善するポイント（iPhoneとAndroidで手順を分けて解説）

iPhoneで電波は立つのに通信できない時の設定見直し

楽天モバイルで電波あるのに繋がらない場合は、まずiPhoneの基本設定を順に確認します。設定>モバイル通信でモバイルデータ通信がオン、音声通話とデータの両方が有効かを確認します。次に音声通話とデータ>LTE/5Gの選択で自動を推奨し、エリアや端末状況により4G優先にすると安定することがあります。設定>一般>情報を開くとキャリア設定アップデートが提示される場合があるため、表示されたら必ず更新します。併せて設定>モバイル通信>通信のオプション>データローミングは国内では通常オフ、国際ローミング利用時のみオンにします。電波表示があるのに通信だけ失敗する時は機内モードを10秒オン後にオフ、または再起動でネットワークを再確立します。

• 4G/5Gの自動選択で不安定な場合は4G固定を試します

• キャリア設定は更新通知がなくても情報画面の滞在で適用されることがあります

• モバイルデータ通信のラインが楽天モバイルになっているか確認します

楽天回線エリアなのに繋がらない iPhoneで見直すAPN・プロファイル

iPhoneで楽天モバイルが開通済みなのに通信できない時は、APNとプロファイルの競合がないか確認します。設定>一般>VPNとデバイス管理>構成プロファイルに旧キャリアや格安SIMのプロファイルが残っていれば削除します。eSIM/物理SIMともにiOS標準のAPN自動設定で動作するため、カスタムAPNプロファイルは不要です。削除後は端末を再起動し、設定>モバイル通信>使用中の回線で楽天モバイルを主回線に設定、モバイルデータ通信と音声通話の両方を楽天側に切り替えます。さらに設定>モバイル通信>ネットワーク選択は自動を基本とし、接続が掴めない場合は一時的に手動選択でRakutenを選び直します。eSIM利用時はモバイル通信プランを一旦オフ→オンで再登録の有無を確認し、必要ならキャリアから再発行手順に沿ってプロファイルを再ダウンロードします。

• 構成プロファイルは1つでも残存するとAPNが上書きされ通信不可になります

• eSIMは電波表示があってもプロファイル破損でデータのみ失敗することがあります

• 手動選択後は自動に戻してセルラー更新を安定化します

Androidでつながらない時の基本と応用

Androidで楽天モバイルが繋がらない場合は、APNの手動確認から始めます。設定>ネットワークとインターネット>モバイルネットワーク>アクセスポイント名で楽天のAPNが選択されているか確認し、存在しない場合は公式案内どおりに新規作成します。ネットワーク選択は自動を基本とし、接続が不安定なときは手動でRakutenを選び直してから再度自動へ戻すと再確立に有効です。優先ネットワークの種類は5G/4G/3G自動を推奨しますが、5Gエリア境界や屋内で不安定なら4G優先へ一時変更します。モバイルデータの常時オン、データローミングは国内では通常オフ、国際利用時のみオンにします。SIMの有効化状態、APNタイプ、認証方式が初期値から変更されていないかも確認し、変更履歴があればデフォルトへ戻します。最後に機内モードのオン/オフと端末再起動で接続を刷新します。

• APNが複数あると誤選択で通信不可になるため不要APNは削除します

• ベンダー独自設定がある端末は項目名称が異なる場合があります

• 省電力モードでバックグラウンド通信が制限される設定にも注意します

デュアルSIMで通話/データの優先設定を最適化

デュアルSIM利用時は、通話とデータの優先先が意図せず他社SIMに向いていると「楽天モバイル 電波あるのに繋がらない」状態に見えます。iPhoneは設定>モバイル通信で主回線を楽天に設定し、モバイルデータ通信とデフォルトの音声回線を楽天へ。AndroidはSIM管理>データの優先>楽天、通話の優先>必要に応じて選択に変更します。5G/4Gの優先ネットワークはデータ側のSIMにのみ適用されるため、楽天をデータ優先にしてからネットワークモードを調整します。さらにデータ切替の自動/手動設定がある端末は自動をオンにし、圏外時に相互補完できるよう最適化します。仕事用と個人用で分ける場合は、通話は他社、データは楽天といった役割分担を明確化し、テザリングやVoLTE設定が楽天側で有効になっているかも確認してください。設定変更後は機内モードの切替で即時反映させます。

• 通話SIMとデータSIMが逆転すると通信は不通、通話は発着可能など症状が分離します

• 国際ローミングの優先回線設定が残ると国内で誤動作することがあります

• 楽天リンクの音声はデータ優先SIM側の通信品質に強く依存します

電波は立っているのにデータが流れない主因を深掘り（エリア・障害・混雑の影響）

通信障害と地域偏在を見極める手掛かり

楽天モバイルで電波はあるのに繋がらない場合、まずは現象の再現性と範囲を整理します。自宅と職場、屋内と屋外、駅や地下など複数地点で同様かを確認し、地域偏在か広域障害かを切り分けます。次に、同一場所で他社回線と有線回線を比較し、楽天モバイル固有の不調か全体のネットワーク混雑かを見極めます。iPhoneとAndroid、物理SIMとeSIM、APN自動設定と手動設定でも挙動は異なるため、端末やSIM種別を跨いだ比較が有効です。音声通話は可能だがデータのみ不調、Rakuten Linkのみ不具合、特定アプリだけ遅いなどの差分も記録し、障害情報の把握やサポートへの説明に活用します。

• 複数端末・複数地点の再現性、有線/他社回線比較で広域障害を判別する

通信障害 今の状況を確認する際のチェックポイント

障害の可能性を確認する際は、症状の同時性と継続性に注目します。音声とデータが同時に不調か、Rakuten Linkの発着信と標準通話のどちらが影響を受けているかで原因の層が変わります。速度計測で上り下り双方がゼロ近傍か、DNS解決のみ失敗しているか、一定間隔で連続応答が途切れるかを確認してください。時間帯の偏在も重要で、昼休みや通勤時間帯だけ著しく悪化する場合は混雑起因の可能性が高まります。iPhoneでのみ再現する場合はプロファイルやAPN、eSIMの有効化状態、5Gスタンドアロン設定の整合性を再確認します。記録は時刻と場所をセットで残すと分析が容易です。

• 音声とデータの同時不調、連続応答失敗、時間帯偏在の有無をチェックする

利用時の観点別チェック一覧

昼休みや通勤時間帯に繋がらない時の対処

混雑時間帯に「電波はあるのに繋がらない」場合は、帯域の取り合いを避ける設定が有効です。まずは4G固定または5Gの無効化/有効化を切り替え、セル変更で空いている帯域へハンドオーバーを誘発します。機内モードの短時間ON/OFFや端末再起動で無効なセッションをリセットし、APNを自動設定へ戻すか正規値に修正します。屋内で不安定ならWi‑Fi通話を一時活用し、Rakuten Linkでの発着信品質を確保します。iPhoneはモバイル通信の音声とデータ設定、VoLTE、Rakuten Linkの権限を再確認します。継続する場合はRakuten Casaの導入や電波改善依頼、eSIM再発行でプロファイル不整合を解消し、屋内や地下での実効性を高めます。

• 混雑時間帯の設定見直し、Wi‑Fi通話や一時的な4G/5G切替で安定性を確保する

屋内や自宅で弱い場合の現実的な対策（Rakuten Casa以外も含めて検討）

住環境でできる電波改善（設置位置・干渉回避・Wi‑Fiの活用）

• スマホやホームルーターは窓際や高所へ移動し、壁や柱の直後を避けます。金属ラック、冷蔵庫、電子レンジ、鏡などの反射・遮蔽物からは離してください。

• 2.4GHzのWi‑Fi干渉が強い場合は5GHzへ切替し、チャンネルの自動から固定に変更します。中継器は置き過ぎず、親機との見通しを確保します。

• 楽天モバイルで電波あるのに繋がらない時は、Wi‑Fi通話やRakuten Linkの通話を優先し、iPhoneはWi‑Fi通話を有効化します。昼休みなど混雑時間帯は通信方式の切替で回避します。

• 楽天モバイルのAPNが手動設定の端末は内容を再確認し、eSIM利用時はプロファイルの再インストールと再起動を行います。屋内での安定性が低い場合は固定回線の導入やモバイル回線の冗長化も検討します。

対応の優先度とポイント

楽天casaや代替機器の検討ポイント

• 導入前に設置条件を確認します。インターネット回線の上り帯域やルーターのポート開放可否、IPv6/IPv4の動作、設置場所の通気性と安全性を満たす必要があります。

• 家族の端末との相性を事前確認します。iPhoneやAndroidの周波数対応、VoLTEやWi‑Fi通話設定、Rakuten Linkの挙動差に注意します。来客端末の接続制御も想定しましょう。

• 代替機器としてはメッシュWi‑Fiや高感度アンテナ搭載のルーターを検討します。屋内で楽天モバイルの電波が弱い場合、Wi‑Fi経由で通信を逃がす設計が現実的です。

• 地域で通信障害が発生しやすい場合は、他社SIMとのデュアルSIM待受で迂回経路を持つと安心です。電波悪い屋内対策としては、設置テスト期間を設け、改善効果が不十分なら早期に返品や別案へ切替えます。

事前確認チェックリスト

• 自宅の固定回線の上り速度と安定性

• ルーターのUPnP/ポート開放可否と発熱対策

• 端末のVoLTE/Wi‑Fi通話対応状況

• 家族端末のOS/機種混在時の相性

• 設置場所の電源確保とケーブル取り回し

• サポート窓口の連絡手段と交換・返却の条件

屋内での測定と最適配置の進め方

• まず同一時間帯で複数箇所を測定し、相対比較で最適な置き場所を絞り込みます。速度テストは上り下りとレイテンシを分けて確認し、昼休みや帰宅時間帯など混雑時間も測ります。

• Androidは電波強度(dBm)やRSRP/RSRQを表示可能な測定アプリを使い、iPhoneはフィールドテストモードや速度計測で代替します。測定はケース装着の有無も揃えます。

• 家電の稼働中と停止中で数値が変わるため、電子レンジやIHの稼働時もチェックします。壁1枚の差、上下階、窓ガラスの種類で大きく変わる点に留意します。

• 最終候補を3カ所ほど選び、連続30分の安定性を比較します。Rakuten Linkの通話発着信、iPhoneでのSMS受信など運用タスクでも検証し、再現性が高い場所を採用します。改善が限定的なら設置機器の高さ調整や向きを再検討します。

最適配置の評価シート例

• 設置後は週末と平日の同時刻で再検証し、環境変動に備えます。楽天モバイルで電波あるのに繋がらない症状が残る場合は、APNやeSIMの再設定、ルーターの再起動、他社回線の一時利用などを組み合わせて対処します。

APN/eSIM/開通まわりの落とし穴（開通済みでも繋がらない時の再点検）

APN設定の基本と再設定手順

楽天モバイルで電波あるのに繋がらない場合、まずAPN設定を再点検します。APN名、ユーザー名、認証方式、APNタイプ、MCC/MNC、PDPタイプなどが端末仕様と合致しているか確認し、不明値は自動取得の可否を端末マニュアルで確認します。再設定は既存APNを削除または無効化し、端末を再起動後に新規作成→保存→選択の順で適用します。デュアルSIMでは楽天モバイル側をモバイルデータ優先にし、VoLTEや4G/5G自動を有効化します。プロファイルアプリが競合する場合は無効化し、APNが強制上書きされない状態で再検証します。

開通完了なのに繋がらない iPhone/Androidでの再構成

開通完了と表示されても繋がらないときは、iPhoneはプロファイルとAPNの二重管理やeSIMの不整合を疑います。モバイル通信プランを一度削除し、Wi‑Fi下でeSIMを再ダウンロードします。その後、音声通話ラインとモバイルデータ通信を楽天モバイルに指定し、VoLTEを有効化します。AndroidはAPNの重複やSIM管理アプリの最適化が原因になりがちです。不要なAPNを削除し、SIMスロットの有効化状態を見直し、ネットワークを自動選択に戻します。どちらも再起動→機内モードON/OFF→APN再選択の順で安定度が上がります。

標準電話とRakuten Linkの挙動差で切り分け

楽天モバイル 電波あるのに繋がらない状況は、データ通信と音声通話の経路差で切り分けると原因が特定しやすいです。データは可能で通話不可なら、標準電話はIMS/VoLTE、Rakuten Linkはデータ経由のIP通話を使用するため、どちらが失敗しているかで対策が変わります。標準電話のみ失敗はVoLTE無効やIMS登録未完了を疑い、ネットワーク種別を4G優先に固定して改善を確認します。Rakuten Linkのみ失敗はアプリの通話権限、バックグラウンド制限、通知の遮断が原因になりやすいです。権限付与、電池最適化から除外、再ログインを行い、通話検証を実施します。

通話ができない・着信を逃す時の原因切り分け（Rakuten Link/標準電話の違い）

楽天モバイルで電波あるのに繋がらないと感じるときは、Rakuten Linkでの通話不具合か、標準電話アプリでの音声通話不具合かを切り分けることが重要です。まず、Linkはデータ通信を使うIP通話で、標準電話は音声回線やVoLTEを使います。モバイルデータが不安定だとLinkが失敗し、VoLTEが無効や圏外多発だと標準電話が失敗します。Wi‑FiのみではLink通話は可能でもSMS認証や発信が安定しないことがあります。iPhoneやeSIM利用時はAPNや通話設定、デュアルSIMの優先回線設定も確認しましょう。屋内で弱い場合は屋外や窓際での再検証が有効です。

楽天リンク 発信できない時の点検ポイント

• 通話権限、バックグラウンド制御、省電力設定、データ接続必須条件を確認する

Rakuten Linkはアプリ権限と常時データ接続が前提です。発信できない場合は、マイク・連絡先・通話の各権限を有効化し、省電力やバックグラウンド制限で通信が遮断されていないか確認します。Wi‑Fi接続時はインターネット到達性があるか再チェックし、モバイルデータに切り替えても発信できるか比較します。iPhoneではモバイル通信でRakutenに優先が向いているか、eSIMのモバイルデータ通信が有効かを確認します。アプリのキャッシュ削除や再ログイン、SMS認証の再実行、端末再起動も効果的です。VPNやプロキシは切って検証しましょう。

• 着信許可や着信制限、VoLTEやWi‑Fi通話設定の再確認を行う

着信できない、着信を逃す場合はLink側の通知許可と通話の着信許可が必要です。不在着信が増えるときは省電力によるプッシュ遅延やWi‑Fiのスリープ挙動が原因になりやすいです。Wi‑Fi通話を有効にしていてもルーターのUDP制限で着信に失敗することがあるため、モバイルデータ単独で比較します。端末の通話拒否やブロック設定、集中モード、サイレント状態も点検してください。iPhoneは通知の即時配信が前提なので、不要な省電力プロファイルは無効化します。屋内で頻発する場合は2.4GHz/5GHzのWi‑Fi帯域変更も試し、Linkの再インストールで設定を整理します。

標準電話アプリ 発信できない時のチェック

• 発信制限や発信番号通知設定、SIMの音声有効化状態を確認する

標準電話で発信できない場合は、回線の音声契約が有効か、VoLTEがオンかを確認します。発信制限や特定番号への発信規制、非通知設定で相手側に拒否されていないかも見直します。デュアルSIMでは音声の優先回線が楽天モバイルになっているか、機内モードや4G/5Gの手動固定で圏外になっていないかが重要です。iPhoneはキャリア設定アップデートの適用、eSIMではプロファイルの状態確認と再ダウンロードが有効です。APNはデータ用ですが、誤設定でIMS登録が失敗しVoLTE不可になる例があるため既定値に戻します。電波あるのに繋がらないときは屋外での再発信やネットワーク設定のリセットで切り分けましょう。

改善しないときの選択肢と進め方（電波改善依頼から機種変更・解約まで）

楽天モバイル 電波改善依頼の手順と期待できること

楽天モバイルで「電波あるのに繋がらない」状態が続く場合は、電波改善依頼を検討します。申請条件は、対象住所で継続的に通信不良が発生していること、契約者本人であること、連絡先と利用端末情報が確認できることです。必要情報は、住所の詳細、発生時間帯、症状の具体例、屋内外の別、端末機種、SIM種別（物理SIM/eSIM）などです。

調査の流れは、受付→無線品質の遠隔解析→必要に応じた現地最適化（パラメータ調整や機器増強の検討）→対応結果の共有という順序です。対応までの目安は、混雑度や地域事情で差が出ますが、受付から一次回答まで一定の期間を要します。屋内中心の不具合はRakuten Casaの案内や設置可否の確認が行われることがあります。障害が疑われる場合は、同時期の地域状況や混雑時間帯（例:昼休み）との関連も併せて伝えると判断が早まります。iPhoneやeSIM利用時は、状況再現のためにAPN設定やプロファイル状態も明記すると有効です。

• 手元での再現条件を整理してから申請すると回答が明確になります。

• 継続的なログ（日時と場所）を簡潔に残して提出すると調査が進みやすいです。

• 屋内対策の要否は建物構造や設置条件で変わります。

解約・乗り換え前に押さえる比較観点

解約や乗り換えの前に、エリアの実測感、周波数特性、料金、端末対応を同一条件で比較します。楽天モバイルは場所により屋内減衰の影響が出やすいため、他社回線でも屋内と屋外、混雑時間帯の速度を分けて確認します。端末は対応バンドやキャリア設定の差で体感が変わるため、同一端末でSIMだけ入れ替えて比べるのが公平です。

一時的なサブ回線運用は有効です。デュアルSIMで主回線を維持したまま補完回線を追加し、通話は楽天リンク、データはサブ回線など役割分担を試すと判断精度が上がります。解約手続きに入る前に、MNP予約や違約金の有無、残債、メールやポイントの扱い、緊急通報やSMS認証の可用性を必ず確認します。仕事利用の場合は、電話が繋がらないリスクを最低限に抑えるため、移行期間を重ねる二重運用期間を設けると安全です。楽天モバイルの電波改善依頼の結果を受けてから最終判断すると後悔を減らせます。

• 料金は総額（月額+端末+事務手数料）で比較します。

• 重要アプリの通知とSMS認証が安定する回線を優先します。

• 通話品質は標準電話アプリとアプリ通話を分けて評価します。

端末の買い替えや設定初期化の判断

端末起因の不具合で「電波あるのに繋がらない」場合、買い替えや初期化が解決につながります。判断材料は、同じ場所で他端末は繋がるのに当該端末だけ不安定、APNやネットワーク設定を正しく見直しても改善しない、再起動や機内モード切替、SIM抜き差し、キャリア設定更新で変化がない、といった状況です。古い端末は対応バンドやモデムの最適化が不足し、eSIMや5G/4Gの切替挙動で不利になることがあります。iPhoneではプロファイルやネットワーク設定のリセット、AndroidではAPNの初期化や優先ネットワーク設定の見直しが有効です。

初期化前は必ずバックアップを取得します。写真・動画、連絡先、二要素認証、電子決済、各アプリの引き継ぎコード、SMSの復元可否を確認し、紐付け解除が必要なサービスは事前に処理します。初期化後は、OS更新→キャリア設定→APN適用→Rakuten Linkや標準電話の検証→eSIM再ダウンロードの順で再設定します。物理SIMの場合は接点清掃と正しい挿入を確認します。買い替え時は、対応周波数、VoLTEやCA対応、アンテナ感度、待受の安定性、バッテリー劣化の少なさを重視してください。

• リスク低減のため、初期化はサブ端末での検証後に実行します。

• 端末保証や交換プログラムの適用可否を先に確認します。

• 不具合が断続的な場合はログ取りアプリで発生条件を可視化します。

まとめと次のアクション（切り分けチャート付きで迷わない）

状況別の実行順序を固定化して再発防止

楽天モバイル 電波あるのに繋がらないと感じたら、手順を固定して迷いを減らします。最初にエリア状況を確認し、次に通信障害の有無、最後に端末設定とアプリを検証します。エリアは屋内/地下/高層で弱くなりやすいため、屋外での再現も必ず試します。通信障害は公式の最新情報や同地域ユーザーの報告で把握し、障害が疑われる日は復旧待ちを前提に計画します。設定はAPN、モバイルデータ、VoLTE/5G、デュアルSIMの優先回線、楽天リンクの通話設定まで網羅し、iPhoneとAndroidで手順を分けてチェックリスト化して保存します。

• エリア→障害→設定の順で再現し、チェックリストを保存して次回の対応を簡略化する

【固定フロー（保存推奨）】

• データ不可/通話不可/屋内弱いなど症状別に即時の次アクションを提示する

症状別の最短ルートを再掲

症状別に最短で原因へ到達するルートを示します。データ通信が不可ならAPNと優先データ回線の確認を最優先にし、次点で機内モード刷新と再起動を行います。通話不可の場合は標準電話と楽天リンクで挙動を分け、発信はできるが着信できないなどの事象は楽天リンクの再ログインと通話許可の再付与を確認します。屋内が弱い場合は屋外比較で環境要因を確定し、恒常的ならRakuten Casa導入や電波改善依頼を検討します。iPhone特有の事象では、eSIM再ダウンロードや5G/VoLTE設定の見直しを組み込みます。

【症状→即時アクション】

• データ不可

  1.APNが楽天モバイルか再設定
  2.優先データ回線を楽天へ固定
  3.機内モードON/OFF→再起動
  4.eSIM再ダウンロードまたは物理SIMで対比

• 通話不可（発信/着信）

  1.VoLTE有効を確認
  2.楽天リンク再ログイン/通話許可付与/最新版に更新
  3.標準電話での発信確認→楽天リンク限定不具合を切り分け

• 屋内弱い・圏外多発

  1.屋外比較で現象再現
  2.周波数特性を踏まえ設置場所変更
  3.Rakuten Casa検討と電波改善依頼を申請

• 直近だけ不安定

  1.通信障害/地域の混雑を確認
  2.昼休み帯の混雑回避やWi‑Fi併用を検討

• iPhoneで繋がらない

  1.キャリア設定/5G/VoLTEを見直し
  2.eSIM再発行→再インストールで復旧可否を確認