マイナンバーカードの暗証番号ロック解除方法！コンビニと市役所の即日再設定手順

ロックされた暗証番号の種類により、使えない機能と再設定先が異なります。残っている暗証番号を確認し、コンビニ等か市区町村窓口を選びます。

この記事で分かること／分からないこと

マイナンバーカードには用途の異なる暗証番号があります。ロックされた種類によって、e-Taxの電子署名、マイナポータル、コンビニ交付など一部の機能が利用できなくなります。カードの全機能が一律に止まるわけではありません。

マイナ保険証については、暗証番号が使えなくても顔認証や医療機関職員による目視確認など、別の受付方法が案内されています。

• 分かること：暗証番号ごとの影響、コンビニ等で再設定できる条件、窓口が必要なケース、e-Tax・医療機関での当座の対応
• 自分で確認できること：エラーが出た利用場面から、該当する暗証番号と次の行動を絞り込む方法
• 対象外：詳細な故障診断、カード再交付手続き、自治体ごとの代理人手続きや予約方法の細則

【結論】主な手続き先はコンビニ等と市区町村窓口の2系統

暗証番号のロックは、時間の経過だけでは原則解除されません。制度上は暗証番号を初期化・再設定して利用を再開します。

主な手続き先は、対応するコンビニ等のキオスク端末または住民登録のある市区町村窓口です。コンビニ等を利用できるかは、ロックされた暗証番号と、本人確認に使うもう一方の暗証番号の状態で決まります。

J-LIS（地方公共団体情報システム機構）公式サイトによると、コンビニ等で初期化・再設定できる対象は、署名用電子証明書暗証番号と利用者証明用電子証明書暗証番号です。（出典: J-LIS「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月確認）

署名用と利用者証明用の条件分岐

顔認証の実施画面や読み取り方法は、再設定する暗証番号、アプリの版、対応端末によって表示が異なる場合があります。操作時はアプリ画面を優先してください。（出典: 公的個人認証サービスポータルサイト「パスワードの初期化・再設定」、2026年9月確認）

解除先を決める手順

1. どのサービスでエラーが出たか確認する
2. 署名用と利用者証明用のどちらを再設定するか特定する
3. 本人確認に使うもう一方の暗証番号が分かるか確認する
4. 分かる場合は、公式ページで対応スマートフォン・OS・店舗を確認する
5. 両方とも不明またはロック中なら、市区町村窓口を選ぶ

マイナンバーカードの暗証番号は何回でロックされる？4種類の違い

暗証番号は4種類あり、用途と誤入力回数が別々に管理されています。同じ数字4桁を設定していても、システム上はそれぞれ異なる暗証番号です。

デジタル庁公式サイトによると、署名用は英字と数字を組み合わせた6〜16文字、ほかの3種類は数字4桁で設定します。署名用の英字は大文字として扱われます。（出典: デジタル庁「マイナンバーカードの暗証番号（パスワード）」、2026年9月確認）

表示されたエラー・利用場面から逆引きする

同じ4桁を設定していてもロック状態は別

交付時に複数の暗証番号を同じ数字にした場合でも、利用者証明用、券面事項入力補助用、住民基本台帳用は別管理です。どの暗証番号名が表示されているかを確認してから手続きしてください。

コンビニ等で暗証番号を初期化・再設定できる条件

コンビニ等で対象になるのは、署名用電子証明書暗証番号と利用者証明用電子証明書暗証番号です。どちらを再設定するかによって、本人確認に使う暗証番号が逆になります。

J-LIS公式の手順では、専用アプリによる事前予約後、対応する店舗のキオスク端末で新しい暗証番号を設定します。店舗によって対象暗証番号や利用可能時間が異なる場合があります。（出典: 公的個人認証サービスポータルサイト「キオスク端末での操作方法」、2026年9月確認）

対応店舗・OS・端末・利用時間の確認先

• 全体案内・対応事業者：J-LIS「コンビニ等での初期化・再設定」
• 暗証番号別の手順：公的個人認証サービスポータルサイト「操作手順」
• 店舗端末の操作：公的個人認証サービスポータルサイト「キオスク端末での操作方法」
• 対応スマートフォン・OS：上記の暗証番号別手順から、利用するアプリの動作環境を確認

店舗名だけで判断せず、対象暗証番号と設置端末まで確認してください。同じ事業者でも、店舗の設備やメンテナンス状況により利用できない場合があります。利用可能時間も店舗・対象暗証番号ごとに異なる場合があるため、出発当日に公式一覧を確認するのが安全です。（出典: J-LIS「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月確認）

コンビニ等を利用できないケース

• 署名用と利用者証明用の両方がロック中、または両方とも分からない
• 券面事項入力補助用または住民基本台帳用を再設定したい
• カードや電子証明書の有効期限が切れている
• カードを読み取れず、ICチップの状態を確認する必要がある
• 対応するスマートフォン、OS、アプリ、店舗端末を利用できない

コンビニ等でロックを解除する手順

手続きは、スマートフォンでの事前予約と、店舗のキオスク端末での再設定に分かれます。署名用と利用者証明用では認証に使う情報が違うため、アプリ内で対象を取り違えないようにしてください。

1. 公式ページで利用条件を確認する

• 再設定する暗証番号の種類
• 本人確認に使うもう一方の暗証番号が利用できるか
• スマートフォンの対応OS・機種
• 近くの店舗が対象暗証番号の再設定に対応しているか
• 店舗端末の利用可能時間

アプリや端末の条件は更新され得るため、端末名やOSの一律な指定はせず、J-LISの暗証番号別ページで確認してください。（出典: 公的個人認証サービスポータルサイト「パスワードの初期化・再設定」、2026年9月確認）

2. アプリで事前予約する

「JPKI暗証番号リセット」アプリを起動し、再設定したい暗証番号を選びます。カードをスマートフォンで読み取り、表示された本人確認手順を進めます。予約完了画面が表示されたことを確認してください。

3. 公式ページに表示された期限内に店舗へ行く

店舗端末で手続きできる期限は、アプリの予約完了時点を起算点として案内されます。J-LISの手順では予約完了から24時間以内にキオスク端末で操作する流れが示されていますが、対象暗証番号の手順画面と予約完了画面の表示を優先してください。（出典: 公的個人認証サービスポータルサイト「パスワードの初期化・再設定」、2026年9月確認）

4. キオスク端末で新しい暗証番号を設定する

行政サービスに関するメニューから、暗証番号の初期化・再設定を選択します。カードを読み取らせ、画面に従って新しい暗証番号を入力します。メニュー名や配置は端末によって異なるため、公式の画面例と店頭端末の表示を照合してください。

署名用は英数字6〜16文字、利用者証明用は数字4桁です。（出典: デジタル庁「マイナンバーカードの暗証番号（パスワード）」、2026年9月確認）

5. 本来の利用場面で動作を確認する

再設定後、マイナポータルへのログインやe-Taxの電子署名など、必要なサービスで利用できるか確認します。エラーが続く場合は入力を繰り返さず、有効期限や電子証明書の状態も含めてサービス提供元または自治体へ問い合わせてください。

市区町村窓口で暗証番号を再設定する方法

両方の電子証明書暗証番号が使えない場合や、券面事項入力補助用・住民基本台帳用を再設定する場合は、住民登録のある市区町村窓口へ進みます。

本人が手続きする場合

• マイナンバーカードを持参する
• 自治体が追加の本人確認書類を案内しているか確認する
• 受付窓口、予約要否、受付日時を自治体公式サイトで確認する
• 新しい暗証番号の候補を本人だけが確認できる方法で準備する

マイナポータルの公式FAQでは、暗証番号がロックされた場合、市区町村窓口での初期化・再設定が案内されています。自治体ごとに受付窓口や必要書類が異なるため、来庁前に自治体公式ページも確認してください。（出典: マイナポータル「暗証番号がロックされてしまいました」、2026年9月確認）

代理人による手続き

代理人手続きの可否と必要書類は自治体の運用によって異なります。委任状、照会書兼回答書、本人と代理人の本人確認書類などを求められることがあり、郵送確認を挟む場合もあります。代理人がカードと暗証番号だけを持参すれば済むとは限りません。

窓口へ行く前の確認表

e-Tax・マイナ保険証・コンビニ交付でロックされたときの対処

申告期限や受診日が迫っていても、同じ代替手段が使えるとは限りません。利用場面ごとに切り分けます。

e-Taxは提出方法と利用条件を国税庁で確認する

国税庁「確定申告書等作成コーナー」の公式FAQによると、電子証明書の暗証番号がロックされた場合は、市区町村窓口または条件を満たすコンビニ等で初期化・再設定する必要があります。（出典: 国税庁「電子証明書のパスワードがロックされた場合」、2026年9月確認）

ID・パスワード方式は、利用開始手続き済みなど所定の条件を満たす人が利用できる場合があります。未登録の人がロック後にそのまま切り替えられるとは限りません。2026年に提出する申告の利用可否、提出期限、書面提出を含む方法は、国税庁の当該年分の公式案内で確認してください。

マイナ保険証は暗証番号以外の本人確認方法がある

厚生労働省のマイナ保険証に関する公式案内では、顔認証付きカードリーダーで顔認証または暗証番号による本人確認を行い、機器の不具合や認証ができない場合には、医療機関・薬局の受付で目視確認などの対応を行う仕組みが示されています。（出典: 厚生労働省「マイナ保険証の利用方法・資格確認方法」、2026年9月確認）

• 顔認証が利用できる：カードリーダーの案内に従って顔認証を選ぶ
• 顔認証も暗証番号も利用できない：受付職員へ申し出て、目視確認など利用可能な方法を確認する
• カードリーダーの不具合など：マイナンバーカードと資格情報を確認できる書類・画面など、受付が案内する方法に従う
• 資格確認書を交付されている：資格確認書を提示する

資格確認書は、暗証番号ロックのたびに医療機関で即時発行される書類ではありません。交付対象や利用方法は加入先の保険者または自治体へ確認してください。

再ロックを防ぐ管理方法と顔認証マイナンバーカード

再設定後は、カードと暗証番号を一緒に保管せず、本人が必要なときに確認できる管理方法を選びます。家族への暗証番号やヒントの共有を一般的な管理方法にはしません。

• 推測で連続入力せず、曖昧になった時点で止める
• 端末標準のパスワード管理機能など、本人認証で保護された手段を利用する
• 紙で控える場合は暗証番号とカードを別の場所に保管し、第三者が用途を判断できる書き方を避ける
• 支援が必要な場合は、暗証番号そのものを渡す前に自治体の支援方法や代理人手続きを確認する
• 署名用は英字を大文字として入力する仕様を踏まえ、登録時の文字列を正確に管理する

デジタル庁公式サイトでは、暗証番号を忘れた場合の再設定方法として、市区町村窓口と、条件を満たすスマートフォン・コンビニ等を使う方法が案内されています。（出典: デジタル庁「マイナンバーカードの暗証番号を初期化・再設定する」、2026年9月確認）

顔認証マイナンバーカードを検討する場合

暗証番号の設定や管理に不安がある人向けに、暗証番号の設定を不要とする顔認証マイナンバーカードが用意されています。ただし、暗証番号を使うマイナポータルへのログインや、署名用電子証明書を利用するオンライン申請など、利用できないサービスがあります。

マイナンバーカードの暗証番号ロックに関するよくある質問

何回間違えるとロックされますか？

署名用の英数字6〜16文字は連続5回、利用者証明用・券面事項入力補助用・住民基本台帳用の数字4桁は連続3回です。（出典: デジタル庁「マイナンバーカードの暗証番号（パスワード）」、2026年9月確認）

時間がたてば自動的に解除されますか？

原則として自動解除されません。対象暗証番号と利用条件に応じて、対応するコンビニ等または住民登録のある市区町村窓口で初期化・再設定します。

コンビニ等での再設定に手数料はかかりますか？

J-LISは、対応するコンビニ等での暗証番号の初期化・再設定を無料と案内しています。カードの再交付は別の手続きであり、費用の扱いも異なります。（出典: J-LIS「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月確認）

署名用と利用者証明用を両方忘れた場合は？

もう一方の暗証番号による本人確認ができないため、コンビニ等の手続きは利用できません。マイナンバーカードを持参し、住民登録のある市区町村窓口へ相談してください。

家族が代理で解除できますか？

代理人手続きに対応する自治体はありますが、必要書類や照会方法は自治体ごとに異なります。本人・代理人の本人確認書類、委任状、照会書兼回答書などの要否を事前に確認してください。

マイナ保険証の暗証番号がロックされたら受診できませんか？

暗証番号が使えなくても、顔認証や受付職員による目視確認など、別の資格確認方法が案内されています。資格確認書を交付されている人は、その書類も利用できます。受付で状況を伝え、案内に従ってください。

カードが読み取れない場合も暗証番号の再設定で直りますか？

カードの有効期限、電子証明書の状態、ICチップ、端末の読み取り環境など、暗証番号以外が原因のことがあります。推測入力を続けず、自治体または利用サービスの公式窓口へ確認してください。

最終確認と問い合わせ先

• コンビニ等での再設定全体：J-LIS「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」
• 暗証番号別の手順・対応環境：公的個人認証サービスポータルサイト「パスワードの初期化・再設定」
• 店舗端末での操作：公的個人認証サービスポータルサイト「キオスク端末での操作方法」
• 暗証番号の種類と仕様：デジタル庁「マイナンバーカードの暗証番号（パスワード）」
• スマートフォン等を使った再設定：デジタル庁「マイナンバーカードの暗証番号を初期化・再設定する」
• ロック時の市区町村手続き：マイナポータル「暗証番号がロックされてしまいました」
• e-Taxの電子証明書エラー：国税庁「電子証明書のパスワードがロックされた場合」

次に確認する内容が有効期限や電子証明書の更新なら、サイト内の「マイナンバーカードの有効期限」「電子証明書の更新」「自治体窓口で必要な持ち物」に関する案内から、該当する手続きを選んでください。緊急の申告・受診中は広告や関連情報を先に開かず、上記の行政機関公式ページと窓口案内を優先します。

本記事は、編集部がJ-LIS、デジタル庁、マイナポータル、国税庁、厚生労働省の公開情報を突き合わせて中立に整理したものです。公表されていない自治体独自の運用は断定せず、公式サイトでの確認手順を示しています。（最終確認日：2026年9月19日）