UQモバイル問い合わせ電話番号一覧｜オペレーター窓口と受付時間

Q: iPhoneが壊れたら0120-925-050でよい？

この番号はiPhoneの紛失・盗難補償の窓口です。画面割れなどの通常故障・修理は、加入サービスに対応する受付を確認してください。

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

UQモバイルの問い合わせ電話番号（総合窓口0120-929-818）や受付時間、オペレーターへ繋ぐ手順を整理。新規相談・盗難紛失・故障別の窓口や問い合わせ前の準備、他社のサポート体制を比較する際の確認項目を解説します。

この記事でわかること

UQモバイルのお客さまセンターの電話番号は？
オペレーターの受付時間は何時までですか？
UQモバイルへの電話は無料ですか？

UQモバイルの総合窓口は0120-929-818、通常受付は10:00〜19:00、通話料は無料です。

契約中の料金・請求相談、契約前の相談、紛失時の緊急利用停止では、窓口や受付時間が異なります。電話番号だけでなく「相談の対象」まで確認してから発信してください。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

この記事で分かるのは、目的別の電話番号、オペレーターへ進む際の分岐、相談前の準備、回線停止と端末補償の使い分けです。代理人の個別手続き条件、オンライン解約・利用停止の操作手順、海外からの発信条件、UQ WiMAXの窓口は対象外です。

UQモバイルの問い合わせ電話番号と受付時間

契約中の一般相談はお客さまセンター、契約前の相談は新規申し込み窓口です。補償窓口は、端末の種類だけでなく加入サービスによって対象が異なります。

用件・窓口	電話番号・通話料	受付時間	対象・条件
契約・料金・請求など／お客さまセンター	0120-929-818 無料	10:00〜19:00 年中無休	契約中の回線について、契約内容・プラン・請求などを相談する方
新規申し込み・ご相談窓口	0120-959-001 無料	10:00〜20:00 年中無休	契約前の料金、乗り換え、端末購入などを相談する方
盗難・紛失による緊急利用停止	0120-929-818 無料	24時間年中無休	紛失・盗難に伴う回線の停止・再開。通常の料金相談とは受付区分が異なる
故障紛失サポート受付センター	0120-925-919 無料	9:00〜20:00 年中無休	Android・au Certifiedなど、対応する補償サービスの加入者。交換・修理などの対象は加入サービスにより異なる
iPhone 紛失盗難サポートセンター	0120-925-050 無料	9:00〜20:00 年中無休	AppleCare Services & iCloud+など、紛失・盗難補償に対応するサービスの加入者。iPhoneの通常故障・修理とは区別する

UQ mobile公式の「お問い合わせ（チャット・電話）」では、用件ごとに電話窓口が案内されています。公式の問い合わせページを開き、「電話」の案内で今回の用件に対応する窓口を確認してください。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

契約中の料金・請求は0120-929-818へ

契約内容、料金プラン、請求・支払いについて担当者に相談する場合は、お客さまセンター0120-929-818を使います。請求相談では「料金が高い」だけでなく、対象の請求と分からない項目名を伝えると相談を絞れます。

UQ mobileの「お客さまセンターの受付時間変更について」によると、通常受付は2023年10月1日から10:00〜19:00へ変更されています。古い記事の営業時間と混同しないようにしてください。（出典: UQ mobile「お客さまセンターの受付時間変更について」、2026年10月参照）

新規申し込み・契約前の相談は0120-959-001へ

他社からの乗り換えや、契約前の料金プラン・端末購入の相談は0120-959-001です。すでに契約している回線の請求照会とは相談先を分けます。

紛失・盗難と故障補償は相談内容で選ぶ

回線を止める窓口と、端末交換・補償を受け付ける窓口は別です。なくした電話番号の利用を止めたい場合は緊急利用停止、代わりの端末や補償を相談したい場合は加入サービスに対応する受付センターを選んでください。

UQ mobileとUQ WiMAXの問い合わせ先は別

この一覧はスマートフォン向けのUQ mobileが対象です。ルーターの相談では、契約書や請求明細のサービス名・契約先を確認し、スマートフォンの窓口と取り違えないようにしましょう。

よくある取り違え：同じ0120-929-818でも、24時間受付は紛失・盗難による緊急利用停止の区分です。夜間に通常の料金相談まで受け付けるという意味ではありません。

自動音声からオペレーターに繋ぐにはどう進める？

用件の番号選択か、音声での回答を求められたら、相談内容を短く伝えます。担当者と話したい場合も、まず今回の用件に合う分岐へ進んでください。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

電話をかけて用件に合う音声案内を選ぶ

発信する：契約中の一般相談なら0120-929-818へ電話します。
番号選択を求められた場合：請求・契約・紛失など、用件に合う項目を選びます。
用件の発話を求められた場合：「請求について」「解約について」など、相談内容を短く伝えます。有人相談を希望する場合は「オペレーター」と伝えます。
「9・その他」が案内された場合：ほかの項目に当てはまらない用件は、その分岐を選んでから内容を伝えます。案内されていない場面で先に押す操作は避けてください。

番号や分岐は、電話で実際に流れる案内を優先してください。「9」を押すだけで担当者へ直通するという意味ではありません。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

Webの案内に誘導されたときの判断

案内された状態	次にすること
Webで確認できる内容として案内された	目的の情報が分かれば、電話を続けず確認する。疑問が残る場合は、どの項目が分からないかを控える
Webを操作できず、担当者への相談が必要	音声案内に有人相談・その他の分岐があれば選び、操作できない箇所を具体的に伝える
希望する用件に進めない	無関係な項目を選んで進まず、公式問い合わせページのチャット案内を確認する

Web案内を受け取ったことと、手続きが完了したことは別です。申し込みや変更が必要な用件では、受付結果まで確認しましょう。

本人確認から担当者への接続まで

電話が繋がっても、そのまま個別の契約情報を照会できるとは限りません。契約情報などを求められたら、窓口の案内に沿って回答してください。

避けたい操作：以前覚えた番号を、音声を聞かずに連続入力することです。違う用件へ進んだ場合は、案内に沿って選び直してください。

My UQ mobileは電話の優先接続とは分けて考える

My UQ mobileで契約情報や請求情報を表示できるなら、相談対象を整理するために使えます。ただし、アプリから発信すれば待ち時間が短くなる、本人確認が省略されるという前提では進めないでください。

電話する前に何を準備すればいい？

相談対象の電話番号と、疑問のある画面・明細を手元に用意します。契約内容・料金・請求などの相談先は、お客さまセンターです。以下は相談整理のための準備例で、本人確認の必要書類一覧ではありません。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

契約者名と契約電話番号を手元に用意する

相談対象の契約者名と電話番号
確認したい請求明細や契約内容の画面
困っている内容と、気づいた時期のメモ
回答や次の手続きを書き留めるもの

請求・契約変更・通信不具合で準備する内容を変える

相談内容	整理しておく内容	担当者に確認したいこと
請求金額が分からない	対象の請求、分からない項目名、表示金額	項目の内訳と請求理由
料金プランを変えたい	契約中のプラン、変えたい理由、希望する使い方	変更条件、適用時期、割引への影響
通信できない	端末名、表示文言、発生場所、試した操作	回線・契約側で確認できることと次の対応

「困っていること→時期→試したこと→希望」の順で伝える

請求相談の伝え方の例：「この請求の、この項目が分かりません。明細を確認しましたが、何の料金か判断できませんでした。内訳を教えてください」

通信不具合の伝え方の例：「この端末で通信できません。この時期から、この場所で起きています。画面にはこの文言が出ています。試した操作はこれです。次に確認することを教えてください」

上記は相談内容を整理する例文で、利用者の体験談ではありません。

契約情報や暗証番号を、公開コメント欄やSNSに書き込まないでください。個人情報を伝える前に、公式の窓口を利用しているか確認しましょう。

電話が繋がらないときはどうすればいい？

一般相談ならかけ直しやチャット、紛失なら緊急利用停止の案内へ進みます。UQ mobile公式の「お問い合わせ（チャット・電話）」には、電話とチャットの相談方法が掲載されています。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

混雑案内を確認してかけ直す

受付時間内でも、担当者への接続を待つ場合があります。特定の曜日や時間帯ならすぐ繋がるとは決めつけず、音声案内を判断材料にしてください。

チャットへ進む場合は公式の入口から

UQ mobileの問い合わせページを開き、チャットの案内から相談方法を選びます。有人相談を希望する場合は、専門アドバイザー・コミュニケーターによる対応の案内を確認してください。

LINEの専門アドバイザーチャットは10:00〜22:00の対応として案内されています。チャットの種類を取り違えず、公式ページから該当する入口へ進んでください。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

チャットでのつまずき：入力欄が表示されても、回答者が担当者とは限りません。自動回答で解決しない場合は、画面に有人対応への案内があるか確認してください。有人相談ができることと、契約変更をその場で受け付けることも別です。

My UQ mobileで内容を確認してから相談する

請求や契約の画面を表示できる場合は、疑問のある項目を控えておきましょう。電話とチャットの両方に同じ相談を送るより、相談内容と回答をひとつのメモに整理すると、案内の行き違いを減らせます。

店舗相談は受付範囲を確認してから利用する

店舗相談を選ぶ場合も、補償受付と一般相談を混同しないようにしてください。端末交換を希望するなら、先に加入サービス名と補償窓口を整理しておくと、相談先を選びやすくなります。

困っている状態	次の行動	相談の終了を判断する目安
一般相談で混雑案内が流れる	受付時間内にかけ直すか、公式ページからチャットへ進む	疑問への回答と、必要な次の行動が分かった
請求のどこが分からないか曖昧	明細の項目名を控えてから相談する	対象項目の内訳を確認できた
スマートフォンを紛失した	次の節の緊急利用停止へ進む	停止の受付結果を確認できた
端末交換・補償を希望している	加入サービスに対応する補償窓口へ相談する	対象可否と申請に必要な次の対応が分かった

紛失・盗難・故障で急いで問い合わせたい場合

紛失時は回線停止、端末の補償は別の受付として進めます。UQ mobile公式の問い合わせ案内によると、盗難・紛失による緊急利用停止は0120-929-818で24時間受け付けています。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

紛失・盗難時は緊急利用停止の案内へ進む

発信後は、紛失・盗難による利用停止の分岐を選びます。通常相談の受付時間が終わっていても、緊急停止の相談を翌日まで待つ必要はありません。

別の電話を使う場合は停止したい番号を伝える

別の電話から発信するときは、発信に使っている番号と、停止したいUQ mobileの番号を区別して伝えてください。本人確認や受付可否は、窓口の案内に沿って進めます。

回線停止と位置検索・遠隔ロックは別の対応

回線停止は、端末の位置検索や遠隔ロックとは目的が異なります。停止を相談しただけで、端末を探す操作まで完了したとは考えないでください。本記事では位置検索・遠隔ロックの操作手順を扱っていません。

故障補償は加入サービスと端末に合わせて相談する

状態・希望	相談先	対象・条件の確認ポイント
なくした回線を止めたい	0120-929-818	停止対象の電話番号を伝える。端末補償とは別の受付
Android・au Certifiedなどの交換・補償を相談したい	0120-925-919	対応する補償サービスへの加入状況、端末名、故障・紛失の状況
iPhoneの紛失・盗難補償を相談したい	0120-925-050	紛失・盗難補償に対応する加入サービスと契約条件
iPhoneの画面割れなど、通常の故障・修理を相談したい	加入サービスに対応する修理受付を確認	紛失盗難サポートセンターを、通常修理の共通窓口と考えない

補償の対象は加入サービスによって異なります。公式問い合わせページの故障・紛失に関する窓口案内で、加入サービスと相談内容を照合してください。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

止めた後に確認したいこと：担当者に、停止が受け付けられたか、端末が見つかった場合の再開方法は何かを確認してください。端末交換を希望する場合は、続けてどの補償窓口へ相談するかを整理します。

解約・MNP・請求確認はどの窓口に相談する？

契約中の手続きで相談が必要なら、お客さまセンターが入口です。ただし、相談をしたことと、解約・変更の受付が完了したことは分けて考えてください。契約内容や請求・支払いの照会先は、公式問い合わせページで案内されています。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

解約か、電話番号を残して乗り換えたいかを先に伝える

他社へ乗り換えても電話番号を使い続けたいなら、「この番号を残して乗り換えたい」と伝えてください。番号を引き継ぐ希望があるのに、単純な解約として相談を進めないようにしましょう。

電話相談と実際の手続き受付を区別する

目的	相談で確認すること	終了前に確認すること
解約	番号を使わなくなる希望、必要な受付方法	相談だけか、解約が受け付けられたか
MNPで乗り換え	番号を引き継ぐ希望、利用する乗り換え手続き	案内された次の操作と、手続きの進行状況
プラン変更	希望プラン、適用時期、料金・割引への影響	変更が受け付けられたか、いつから適用されるか
請求確認	対象明細の内訳、支払いについての疑問	追加の手続きが必要か

My UQ mobileで画面を確認できる場合も、契約情報を閲覧しただけで変更が完了したとは判断しないでください。操作後は受付結果を控え、不明点があれば、その画面や表示文言を担当者へ伝えます。

家族・代理人からの相談は本人の手続きと分ける

一般的なサービス説明と、個人の契約情報の照会・変更は別です。家族がそばで操作を手伝う場合も、契約者本人として回答したり、本人のふりをして問い合わせたりしないでください。本記事では代理人による個別手続きの条件を扱っていません。

海外からは国内フリーコールと同じ条件と考えない

この記事の電話番号は国内向けの窓口案内です。無料番号の表示だけで、海外からも同じ条件で発信できるとは判断しないでください。

他社とサポート体制を比べるなら何を見る？

「電話があるか」より、「必要な用件を相談できるか」で比べます。UQ mobile公式の問い合わせ案内では、一般相談、新規相談、緊急利用停止、補償の窓口が分かれています。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

ワイモバイル・ahamo・LINEMO・povoも同じ基準で見る

乗り換え候補を比較するときは、緊急停止専用の番号を一般相談の電話窓口として数えないようにしましょう。自分が相談しそうな用件を先に決めると、必要なサポートを比較できます。

電話・チャット・店舗で相談できる内容を比較する

請求で困りやすい方：契約中の請求内訳を有人相談できるか
日中に電話しにくい方：有人チャットの受付時間が生活に合うか
紛失に備えたい方：緊急停止と端末補償の窓口が分かるか
対面相談を使いたい方：希望する店舗で、その手続きを扱うか
費用を比較する方：月額料金だけでなく、相談や補償利用時の条件も確認する

業界全体の相談件数から、UQ mobile固有の待ち時間や対応品質は判断できません。根拠のない「繋がりやすさ」の順位より、自分の用件と受付条件の一致を優先してください。

UQモバイルの電話問い合わせでよくある質問

電話番号と受付時間は、目的別の一覧にまとめています。窓口情報が変更された場合は、UQ mobileの公式問い合わせ案内を優先してください。（出典: UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」、2026年10月参照）

お客さまセンターの電話番号は？

0120-929-818です。契約中の料金・請求・契約内容などの相談に使います。契約前の相談は、冒頭の一覧にある新規申し込み窓口を選んでください。

オペレーターに直通する番号はある？

本記事で案内しているのは、音声ガイダンスのある通常窓口です。用件の選択や発話に応じて進みます。「9・その他」が案内される場合も、押すだけで直通するとは考えないでください。

電話が繋がらないときは？

一般相談なら、公式問い合わせページのチャット案内を利用するか、通常受付時間内にかけ直します。紛失・盗難なら、一般相談とは別の緊急利用停止の分岐へ進んでください。

iPhoneが壊れたら0120-925-050でよい？

この番号はiPhoneの紛失・盗難補償の窓口です。画面割れなどの通常故障・修理は、加入サービスに対応する受付を確認してください。

契約者本人以外でも問い合わせできる？

一般的な説明を聞くことと、個別の契約情報を照会・変更することは別です。代理人としての個別手続き条件はこの記事の対象外で、家族という理由だけで本人と同じ対応になるとは考えないでください。

発信前の最終チェック

通常相談・新規相談・緊急停止・補償のどれかを選ぶ
相談対象の電話番号と、疑問のある画面・明細を用意する
音声案内で用件を選び、必要なら有人相談を希望すると伝える
終了前に「相談のみか」「受付済みか」「次に何をするか」を確認する

本文で参照した公式情報

参考・出典

UQ mobile「お問い合わせ（チャット・電話）」：目的別の電話窓口、受付時間、チャットの相談案内
UQ mobile「お客さまセンターの受付時間変更について」：通常受付時間の変更

参照時点：2026年10月。編集部は公式の窓口案内を基に、相談先と対象条件を中立に整理しています。電話番号・受付時間・受付方法は変更される場合があります。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表を根拠に記事を作成・更新しています。公開前に確認者が本文の数値・期限・手順を公式資料と照らし合わせた記事には、確認者名と確認日を記事の冒頭に表示しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2008年、一軒のクリーニング店からの相談をきっかけに Web マーケティングの仕事を始め、2014年12月に株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）を設立。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。同社は Yahoo!プレイステクニカルパートナー・Google Cloud パートナーに認定され、Google Partners ディレクトリに掲載。優良ビジネス認定ゴールド、ホワイト企業認定（3年連続）を取得。会社概要

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