運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

ジャパネットたかたの返品申し込み方法（WEBマイページ・電話）と受付条件を整理。商品到着後8日以内の申出期限、通電前・未開封の基準、自己都合と初期不良の違い、返送料の負担区分、下取り品の注意点まで手続きに必要な要点を分かりやすく解説します。

この記事でわかること

ジャパネットの商品は開封後・通電後でも返品できますか？
ジャパネットの返品申し込み窓口はどこですか？
到着後8日を過ぎた場合も返品できますか？

ジャパネットで返品を申し込むには？WEB・電話の窓口と返送前の確認事項

Q: 出典一覧

参考・関連する一次資料

ジャパネットの返品はWEB・電話で申し込み、自己都合なら到着後8日以内の条件と返送方法を確認します。

サイズが合わない、注文を間違えた、電源を入れても動かない――返品理由によって、受付条件や送料の扱いが変わります。申し込みはジャパネットたかた公式「返品希望」から進めてください。

この記事で分かることは、WEB・電話の申し込み手順、自己都合返品と初期不良の違い、梱包・費用・返金について確認する項目です。個別商品の返品承認、支払い方法別の確定した返金経路・返金日、法律上の個別判断は対象外です。編集部がジャパネットと公的機関の公開情報に基づき、中立に整理しています。

最初に確認すること
WEB・マイページでの申し込み
電話窓口と伝える情報
期限・開封・通電の条件
初期不良・破損・品違い
送料・梱包・返金
下取り・セット商品・キャンセル
よくある質問

ジャパネットの返品申し込みは公式窓口へ｜最初に確認すること

到着日、返品理由、開封・通電・使用の状況をそろえると、受付窓口で確認すべきことが絞れます。「不要になった」のか「正常に使えない」のかを分けて伝えてください。

到着日・返品理由・開封や通電の状況を確認する

ジャパネットたかた公式「返品希望」によると、自己都合返品の申し出は商品到着後8日以内が基本です。期限内でも、商品や使用状況によって対象外になります。（出典: ジャパネットたかた「返品希望」、2026年10月参照）

到着日：配達完了の記録や受け取り時の書類を確認する
返品理由：注文間違い、サイズ違い、不具合、破損、品違いなどを整理する
商品状態：開封、通電、使用、着用の有無を記録する
作業状況：取り付けや組み立てを始めたかを確認する
保管状況：外箱、梱包材、付属品、取扱説明書、保証書を確認する

自己都合返品・初期不良・発送前キャンセルを切り分ける

状況	申し出る内容	次に進む先
サイズやイメージが違う、注文を間違えた	自己都合の返品希望と商品状態	期限・商品別条件の確認
動かない、破損している、違う商品が届いた	症状・破損箇所・注文との相違	不具合の相談
まだ届いていない	キャンセル希望と注文番号	未到着注文の確認

例えば「未通電だがサイズが合わない」と「通電しても起動しない」は別の相談です。どちらも「返品したい」だけで済ませず、理由と状態を一緒に伝えましょう。

公式の返品案内から申し込み先を確認する

公式「返品希望」ページを開き、WEB手続きの案内、または商品区分に合う電話窓口を選びます。具体的な進め方は次のWEB・電話の節にまとめています。

申し込み前に自己判断で返送しないでください。荷物に記載された差出人住所だけを頼りに発送せず、受付側から返送先・送料区分・同梱物の案内を受けてから準備します。

WEB・マイページで返品を申し込む手順

購入履歴で対象商品を選び、「返品する」から申請します。対象注文や申請項目が見つからない場合は、電話窓口へ切り替えてください。

公式サイトにログインして購入履歴を確認する

ジャパネットたかたのWEB返品案内では、会員マイページの「購入履歴」から対象商品の「返品する」ボタンへ進み、フォームを入力する手順が示されています。公式「返品希望」ページのWEB手続きの案内から、購入に使った会員情報でログインしてください。（出典: ジャパネットたかた「返品希望」、2026年10月参照）

対象注文の返品案内に沿って必要事項を送信する

注文を照合：購入履歴の商品名と注文番号を確認する
フォームを開く：対象商品の「返品する」を選ぶ
理由を入力：返品理由と開封・通電・使用の状況を正確に記載する
送信結果を控える：完了画面や確認通知が表示された場合は保存する
返送案内を読む：返送先・配送方法・送料区分を確認してから発送する

家族が代わりに操作する場合は、送信前に購入者と商品名を再確認してください。同じ商品を複数回購入している場合も、対象注文の取り違えに注意しましょう。

申請項目がない・購入履歴に出ない場合の相談先

画面・操作の状態	次の対応
対象商品と「返品する」が見つかる	フォーム入力へ進み、送信結果を控える
対象商品が見つからない・返品項目がない	電話窓口へ注文番号と商品名を伝える
入力途中で止まる・送信完了が分からない	止まった画面の内容を控え、電話で受付状況を確認する

入力途中と受付完了は区別してください。期限が近い場合は、送信できたか分からないまま待たず、公式窓口に申し出状況を確認しましょう。

電話で返品を申し込む手順と準備する情報

家電・雑貨等とパソコン関連では窓口が異なります。商品区分に合う窓口へ、到着日・返品理由・商品状態を伝えます。

商品区分ごとの電話番号・受付時間を確認する

商品区分	窓口	電話番号	受付時間
家電・雑貨等	カスタマーサービスセンター	0120-551-661 携帯・スマートフォン用の有料番号：092-235-7888	10:00～22:00
パソコン関連	PCサポートセンター	0120-661-771 携帯・スマートフォン用の有料番号：092-235-7890	10:00～22:00

上記は公式の返品窓口案内に基づく情報です。番号・受付時間は変更される場合があるため、発信前に「返品希望」ページの電話案内で商品区分と表示を照合してください。（出典: ジャパネットたかた「返品希望」、2026年10月参照）

注文番号・商品名・到着日・返品理由を伝える

次のメモを埋めておくと、電話とWEBのどちらにも使えます。分からない欄は推測せず、不明と伝えてください。

注文番号：
購入者氏名：
商品名・型番：
商品到着日：
返品・相談の理由：
開封の有無：
通電・使用・着用の有無：
設置・組み立ての状況：
不具合の症状・発生時期：
外箱・付属品・保証書の保管状況：
支払い方法：
下取り品の回収状況：

返送先・配送方法・返金方法を確認する

返品として受け付けられるか、交換・修理の案内になるか
返送先と返送期限
配送業者や集荷方法の指定があるか
元払いか着払いか
返金対象の費用と、追加手続きの有無

回答は申し出日時と一緒に記録します。返金の質問は「返金方法・時期について窓口で確認する項目」の表を使い、商品代金と付帯費用を分けて確認してください。

返品できる条件と期限｜開封・通電・使用後はどうなる？

到着後8日以内でも、自己都合返品の対象外になる商品・状態があります。「期間内だから返品できる」「開封したからすべて返品できない」のどちらも、商品別条件を見ずに判断しないでください。

到着後8日以内の申し出と返送期限を区別する

公式案内の「商品到着後8日以内」は返品を申し出る期限です。返送する日程は受付時に確認し、申し出期限と発送日を混同しないようにしてください。（出典: ジャパネットたかた「返品希望」、2026年10月参照）

日数の数え方で迷う場合は、配達完了日を伝えて受付対象か確認します。申し出た日時と受付結果も残しておきましょう。

開封・通電・使用の扱いは商品別に確認する

商品・状態	自己都合返品の扱い・確認点
通電済みの電化製品	対象外。ただし初期不良は別に相談する
使用・着用した商品	対象外
開封したCD・DVD・ソフト類	対象外
食品・飲料品、お取り寄せ商品	返品対象外の区分
外箱だけを開封した商品	開封だけで一律に判断せず、商品別条件と状態を確認する

ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」では、通電・使用などの対象外条件が案内されています。上表は自己都合返品の整理であり、不具合・破損の相談を断念するための表ではありません。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

返品対象外の商品・設置済み商品の条件

取り付け途中・取り付け後、組み立て途中・組み立て後の商品、オーダー商品、ブランド品（並行輸入品）、セット販売品の一部なども対象外として案内されています。購入ページに「返品不可」と表示された商品も対象外です。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

失敗しやすい判断：返品を迷いながら試しに通電したり、家具の組み立てを始めたりすると、自己都合返品の対象外になります。不要と分かったら作業を進めず、その時点の状態を伝えて相談してください。

初期不良・破損・違う商品が届いた場合の対応

初期不良・破損・品違いは、自己都合返品とは分けて相談します。通電済みという理由だけで、不具合の相談を諦める必要はありません。

自己都合返品の条件と不良品対応は別に考える

公式の返品条件では、通電済み電化製品を対象外とする条件から、初期不良は除かれています。不具合がある場合は、動作と発生状況を伝えて対応を確認してください。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

症状・破損箇所・付属品を記録して相談する

型番と、表示されたエラーやメッセージをそのまま控える
どの操作で何が起きるか、届いた直後からの症状かを整理する
破損箇所と外箱の状態を写真で残す
品違いは、注文した商品名と届いた商品名を並べて伝える
付属品不足は、不足している名称を整理する

これは相談内容を整理するための記録例です。写真の提出方法や送付の要否は、受付側の案内に従ってください。

安全上の注意：発煙、焦げたにおい、異常な発熱などがあれば使用を中止してください。症状を再現するための運転や分解はせず、公式窓口へ相談しましょう。

交換・修理・返品の対応は受付窓口で確認する

公式「返品希望」ページの商品別窓口に、まず不具合・破損・品違いであることを伝えます。そのうえで、交換・修理・返品のどの対応になるか、商品を送る必要があるかを確認してください。初期不良の相談が、そのまま返品・返金の承認になるとは限りません。

返送料・梱包・返送から返金までの流れ

送料区分と同梱物を確認してから返送し、返金・精算まで記録を残します。外箱や付属品の状態によって費用が発生する場合もあるため、本体だけを送らないでください。

自己都合と初期不良で送料負担が異なる

返品理由	返送料	発送前の確認
自己都合	購入者負担・元払い	返送先と配送方法
不良・破損・品違い	ジャパネット負担・着払い	受付側の判断と発送・集荷の指示

公式案内では上記の送料区分が示されています。元払いは発送側、着払いは受取側が送料を支払う方法です。返品理由の扱いを確認してから発送してください。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

外箱・付属品・保証書などを確認して梱包する

ジャパネットたかた公式「返品希望」では、本体、付属品、取扱説明書、保証書、外箱を含む梱包材を、受け取った時の状態で返送するよう求めています。欠品、外箱などの破損、使用形跡がある場合は、代金請求の対象になる可能性があります。失くした物や破損した箇所があれば、返送前に申告し、費用の有無と扱いを確認してください。（出典: ジャパネットたかた「返品希望」、2026年10月参照）

本体とセット内容を照合する
コード、リモコン、部品などの付属品を確認する
取扱説明書と保証書をそろえる
外箱・緩衝材を確認し、欠品や破損を受付側へ伝える

佐川急便を指定され、自分で集荷を手配する案内を受けた場合は、佐川急便への集荷依頼・問い合わせ窓口の手順も参考にできます。配送業者・集荷方法は受付側の指定を優先してください。

配送伝票と受付記録を保管する

返送後は、配送伝票、追跡番号、受付時の案内をまとめて保管しましょう。追跡番号を探す際は、ヤマト運輸や佐川急便の配送追跡番号の確認方法も参考にできます。

「配達完了」だけで返金済みと判断しないでください。配送状況と返品処理の状況は分けて確認し、入金や請求調整まで受付記録を残しましょう。

返金方法・時期について窓口で確認する項目

公式の返品案内を入口に、商品到着後の返品受付を進めてください。本記事では、支払い方法別の返金経路、追加手続き、処理状況をWEBで確認する操作手順までは確定した案内として扱いません。購入時の支払い方法を伝え、以下を受付窓口で確認する範囲とします。（出典: ジャパネットたかた「返品希望」、2026年10月参照）

購入時の支払い方法	返金経路について聞くこと	追加手続き・処理状況について聞くこと
クレジットカード	カード請求の取消・調整か、別の返金方法か	購入者側の手続きの有無、処理完了の確認先、明細への反映の見込み
代金引換・振込など	どの方法で返金されるか	返金先情報の提出が必要か、提出方法、入金の見込みと確認先
分割払い	支払い済み分と未払い分をどう精算するか	請求停止・精算の追加手続き、処理中の請求への対応

この表は支払い方法別の質問項目であり、返金方法を確約するものではありません。「何の処理が完了したら、どこで確認できるか」まで聞いておくと、返送後の問い合わせ先が明確になります。

商品代金：返金額、方法、処理の見込み
購入時送料：返金対象になるか
設置・工事費：実施済み作業の費用がどう扱われるか
下取り関連費用：返金・精算の対象になるか
欠品・破損に関する費用：請求の有無と精算方法

下取り・セット商品・キャンセルで注意したいこと

返品しても、下取りや設置まで購入前の状態に戻るとは限りません。購入商品、回収済みの家電、付帯サービスの費用を分けて確認しましょう。

回収済みの下取り品は返還されないリスクがある

ジャパネットたかたの公式条件では、回収された下取り品は購入商品を返品しても返還されません。返品を申し込む際は、下取り品が回収済みか、まだ自宅にあるかを伝えてください。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

「商品を返品すれば古い家電も戻る」という想定は避けてください。回収済みの場合は、返品後に使う家電をどうするかも考え、購入商品の対応と下取り関連費用の扱いを分けて相談しましょう。

セット商品の一部返品や設置後の返品は個別確認する

セット販売品の一部のみ、取り付け途中・取り付け後の商品は、自己都合返品の対象外です。エアコンなどの設置商品を「取り外せば未使用扱いになる」と考えて作業しないでください。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

セットの一部に不具合がある場合は、自己都合の一部返品とは分けて、その商品の名称と症状を伝えます。送付する範囲は受付側に確認してください。

発送前キャンセルと到着後返品の違い

未到着の注文は「キャンセル希望」として、対象注文と分かっている配送状況を伝えて相談します。キャンセルの可否を自己判断して受け取りや返送方法を変えず、次の対応を確認してください。

未到着：キャンセル希望と注文番号を伝える
到着済み：返品理由、到着日、商品状態を伝える
配送中か不明：分からない状態のまま伝え、対応を確認する

通信販売の返品をクーリング・オフと混同しない

テレビショッピングやネット通販などの通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度はありません。国民生活センターの「クーリング・オフ」などの案内でも、通信販売は無条件解除の制度とは区別されています。自己都合返品は、購入した商品の返品条件を確認してください。（出典: 国民生活センター「クーリング・オフ」・「通信販売はクーリング・オフできません」、2026年10月参照）

消費者庁の通信販売の相談事例によると、広告に返品特約がある場合は、原則としてその条件に従います。広告に返品の記載がない場合のルールと、ジャパネットが示す返品条件を混同しないようにしましょう。（出典: 消費者庁「通信販売で商品を購入したが組み立てられないので返品したい。」、2026年10月参照）

ジャパネットの条件は、「特定商取引法に基づく表示」の返品に関する記載と、購入商品のページにある返品条件を照合してください。「8日以内なら無条件」とは判断せず、通電・使用・設置の状態も合わせて確認します。（出典: ジャパネットたかた「特定商取引法に基づく表示」、2026年10月参照）

ジャパネットの返品申し込みに関するよくある質問

申し込み前は理由と状態、返送前は受付側の指示を確認してください。

自己都合か、不具合・破損・品違いか
到着日と、通電・使用・設置の状況を伝えたか
返送先・送料区分・同梱物を確認したか

返品条件と送料の区分は公式案内に基づきます。個別の受付結果は申し込み先で確認してください。（出典: ジャパネットたかた「商品の返品・交換について」、2026年10月参照）

開封後・通電後でも返品できますか？

自己都合では、通電済み電化製品や使用済み商品などは対象外です。開封の扱いは商品によって異なります。詳しくは商品・状態別の条件表を確認してください。初期不良は別の相談として症状を伝えます。

返品申し込み窓口はどこですか？

公式「返品希望」ページからWEB手続き、または商品別の電話窓口へ進みます。番号と準備する情報は電話申し込みの節にまとめています。

到着後8日を過ぎた場合も返品できますか？

自己都合返品は到着後8日以内の申し出が条件です。期限を過ぎている場合は、この条件による返品を見込んで返送しないでください。不具合がある場合は、到着日・症状・発生時期を伝えて対応を相談します。

返品時の送料は誰が負担しますか？

自己都合は購入者負担、不良・破損・品違いはジャパネット負担の区分です。受付側が案内する元払い・着払いと集荷方法を確認してから手配してください。

外箱や付属品がない場合はどうしますか？

欠品や破損がある状態では代金請求の対象になる可能性があります。何がないか、どこが破損しているかを返送前に伝え、返品の扱いと費用を確認してください。

返品すると下取りに出した家電は戻りますか？

回収済みの下取り品は返還されない扱いです。回収状況を伝え、購入商品と下取り関連費用の処理を分けて確認してください。

返品後はいつ、どの方法で返金されますか？

本記事では返金方法や日数を一律に案内していません。支払い方法を伝え、返金確認の質問表を使って、返金経路・追加手続き・処理状況の確認先を受付窓口に聞いてください。

返送前の最終確認：受付結果、返送先、返送期限、送料区分、同梱物を確認してから発送します。欠品・破損や下取りの回収状況も申告し、発送後は受付記録と配送伝票を返金・精算の確認まで保管しましょう。

出典一覧

参考・関連する一次資料

参照日：2026年10月3日。受付条件・窓口情報は変更される場合があります。申し込み時は、本文でリンクした公式の該当ページと受付側の案内を照合してください。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表・一次データを確認したうえで記事を編集・更新している編集チームです。内容は定期的に見直し、最新の状況に合わせて改訂しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2014年12月設立の株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）代表取締役。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。本メディアの運営と発行に責任を負っています。ホワイト企業認定を3年連続取得、2026年に優良ビジネス認定ゴールド（J-DMA）を取得。会社概要

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