運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
洗濯機が動かない・エラー表示が出たときの確認手順と修理の判断基準を整理。日立・パナソニックの公式案内をもとに、説明書に沿った点検範囲、保証や修理しない場合も含む費用の確認方法、年数だけで決めない修理と買い替えの比較方法を解説します。
この記事でわかること
- 洗濯機の修理は見積もりだけでも費用がかかりますか？
- エラーコードがUなら自分で直せますか？
- 洗濯機は購入から何年で買い替えるべきですか？
洗濯機の修理は、安全確認と型番に合う対処を先に行い、改善しなければ保証窓口で点検費用と修理総額を確認します。
洗濯物が残ったまま止まったときは、「自分で確認できる状態か」「訪問点検を頼む段階か」を分けて考えます。この記事は家庭用の縦型洗濯機・ドラム式洗濯乾燥機を対象に、日立の「C02」の確認手順、メーカー別の費用確認項目、修理と買い替えの比較方法を整理したものです。内部の分解修理、全機種のエラー判定、火災時の消火方法は扱いません。
編集部はメーカー公式案内と公的資料を根拠に、中立の立場で整理しています。修理する場合の料金だけでなく、修理しない場合の点検費用まで確認してから依頼してください。
目次
洗濯機が故障したら最初にすること｜安全確認・型番確認・保証確認
危険兆候がある場合は、原因を調べるための再運転をしないでください。危険がない場合は、表示を消す前に型番と症状を記録します。
焦げ臭い・煙・大きな水漏れがある場合
- 焦げ臭い、煙が出る、漏電が疑われる、大きく水が漏れる場合は使用を中止する。
- 火や煙など差し迫った危険がある場合は、修理予約よりも身の安全と消防への通報を優先する。危険な場所に戻ってプラグを抜こうとしない。
- 濡れた手でプラグに触れない。コンセントや床が濡れている場合も、無理に電源を操作しない。
- 水漏れ時は、安全に近づけて操作できる場合に限り給水栓を閉める。水の中を歩いて操作するなど、危険を伴う止水は行わない。
- 内部を分解したり、ドアをこじ開けたり、本体を無理に移動したりしない。
日立の「出張修理の流れ」では、取扱説明書の「お困りのときは」を調べ、なお異常があるときは電源プラグを抜いて連絡するよう案内しています。これは安全にプラグを操作できる状態で行う対応です。煙や漏水などで近づけない場合は、抜くために危険を冒さないでください。（出典: 日立「出張修理の流れ」、2026年10月6日参照）
型番・エラー表示・止まった工程を記録する
型番は、見える位置の本体ラベル、保証書、購入履歴から確認します。ラベルが奥側にある場合は、本体を動かさずに書類を探してください。
- メーカー名・型番・製造番号
- エラーの文字と数字、点滅している場合はその状態
- 止まった工程：洗い・すすぎ・排水・脱水・乾燥
- 槽内に水が残っているか、外から見える漏れの位置
- 購入時期・過去の修理履歴・症状の写真
延長保証は依頼先を決める前に確認する
日立は、販売店の延長保証を使う場合、購入先の販売店へ相談・依頼するよう案内しています。別の窓口へ有料修理を申し込む前に、保証書の受付先を確認してください。（出典: 日立「出張修理の流れ」、2026年10月6日参照）
保証の有効期間と、修理用部品の保有期間は別です。部品保有期間が残っていても、無料修理の対象とは限りません。部品の確認は修理と買い替えの判断基準で扱います。
修理を呼ぶ前のセルフチェック｜症状別に確認する
外から見える状態の確認と、公式に案内された操作にとどめます。煙・焦げ臭さ・漏水などがある場合は、この節の運転確認を行わず、前節の安全対応を優先してください。
日立で「C02」が出た場合の確認例
対象は、日立の洗濯機・洗濯乾燥機で「C02」が表示された場合です。公式案内には、ドラム式のBD系、縦型洗濯乾燥機のBW-D・NW-D系、全自動洗濯機のBW・NW系への案内があります。日立によると、「C02」は洗濯・脱水槽や排水ホースに水がたまり、正常に排水されないときの表示です。別メーカーや別の表示には、この手順を流用しないでください。（出典: 日立「排水されない／表示部に『C02』が表示されます。」、2026年10月6日参照）
| 確認する順番 | 実施内容 | 結果と次の行動 |
|---|---|---|
| 脱水のみで排水できるか | 公式ページ内の「脱水のみ個別に設定したいです。」から、自宅の機種の設定方法を確認して運転する | 排水できない場合は販売店または修理窓口へ。排水できた場合はホースの確認へ |
| 排水ホースの状態 | 無理な曲がりや潰れがないか確認する。排水口から外れないよう注意し、無理なく可能な範囲で位置を調整する | 改善しない場合は排水経路の確認へ。本体の移動が必要なら無理をしない |
| 排水経路の詰まり | 同ページ内の「排水口のお手入れ方法」を、タテ型・ドラム式の該当する案内から開く | 排水口自体の詰まりが改善しなければ水道会社や清掃業者へ。本体の症状が続く場合は修理相談へ |
上記は日立の公式案内の順序に沿った確認例です。操作やお手入れの前に、各リンク先で対象機種と注意事項を確認してください。（出典: 日立「排水されない／表示部に『C02』が表示されます。」、2026年10月6日参照）
槽内に水が残っている状態で、フィルターやホースを自己判断で外すのは避けてください。確認の途中で漏水した、部品に手が届かない、洗濯機を動かす必要がある場合は、作業を止めて相談します。
電源・給水・乾燥不良は、症状を分けて伝える
| 症状 | 記録する内容 | 相談時の伝え方 |
|---|---|---|
| 電源が入らない | 表示がないのか、表示はあるが開始できないのか | 押したボタンと表示の状態を伝える |
| 給水されない | 給水栓の状態、見える範囲のホース、表示 | 洗いの開始時か、すすぎの途中かを伝える |
| 脱水できない | 水が残っているか、排水後に回転しないのか | 排水と回転の状態を分けて伝える |
| 乾燥が弱い | 終了するが湿っているのか、途中で停止するのか | コース、衣類の状態、実施した指定のお手入れを伝える |
| 異音・水漏れ | 発生した工程、外から見える位置 | 内部を探らず、写真や記録で説明する |
電源・給水・乾燥の操作方法は機種差があるため、一律のリセットや部品の取り外しは案内しません。日立の「C02」公式ページ下部には「取扱説明書ダウンロード」への導線があります。そこから本体と一致する型番の説明書を開き、「お困りのときは」の該当症状を確認できます。
エラーの頭文字だけで修理の要否を決めない
よくある失敗は、「Uなら掃除で直る」「HやFなら基板故障」と決めつけることです。表示全体と型番をそろえて確認してください。料金表の交換部品欄も、自己診断で部品を購入するための一覧ではありません。
洗濯機の修理費用の確認先と確認項目
メーカー間の料金比較ではなく、自宅の型番に適用される費用を確認します。同じ「排水しない」症状でも、交換部品や依頼先によって見積額は変わります。
日立は対象機種と、料金に含まれる項目を確認する
日立の「修理料金の目安」から製品区分を選びます。全自動洗濯機BW・NW系の料金表では、目安額は技術料・部品代・出張料の合計です。家庭用で、日立へ直接依頼する修理が対象となり、販売店へ依頼する場合の料金は販売店への確認が必要です。（出典: 日立「修理料金の目安」・日立「全自動洗濯機（BW-＊＊、NW-＊＊）」、2026年10月6日参照）
| 日立の全自動洗濯機BW・NW系での例 | 税込の公式目安 | 適用条件・注意 |
|---|---|---|
| 出張料 | 3,850円 | 下記の修理目安総額には含まれる |
| 訪問後の見積もりで修理をキャンセル | 診断料と出張料の合計5,830円 | 修理をしなくても負担が発生する |
| 「C2」表示で排水ホースを交換 | 13,000～16,000円前後 | 技術料・部品代・出張料の合計 |
| 「C2」表示で排水弁を交換 | 26,000～30,000円前後 | 技術料・部品代・出張料の合計 |
これらは故障箇所を点検する前の目安であり、同じ表示で交換部品が決まるわけではありません。時間外修理などで追加料金が発生する場合もあります。（出典: 日立「全自動洗濯機（BW-＊＊、NW-＊＊）」、2026年10月6日参照）
3,850円は出張料単独の金額で、訪問後に修理を取りやめる場合の総額ではありません。また、修理目安総額に出張料を足し直すと二重計上になります。
パナソニックは保証・修理料金の案内から確認する
パナソニックは「保証と修理料金」で保証・修理費用に関する案内を確認できます。型番と症状を手元に用意し、洗濯機の修理料金・修理の相談に関する案内へ進んでください。依頼前に、出張・診断の費用、修理をしない場合の負担、保証適用後の自己負担を確認します。（出典: パナソニック「保証と修理料金」、2026年10月6日参照）
部品保有期間のページは料金確認先ではありません。また、住宅設備向けの修理受付と家庭用洗濯機の受付を混同せず、対象製品が洗濯機であることを確かめてください。
見積書の費用を記入する比較表
| 確認項目 | 依頼先A | 依頼先B |
|---|---|---|
| 型番・症状・作業範囲 | ＿＿＿＿ | ＿＿＿＿ |
| 税込の修理総額 | ＿＿＿＿円 | ＿＿＿＿円 |
| 技術料・部品代 | 総額に含む／別途＿＿円 | 総額に含む／別途＿＿円 |
| 出張料・診断料 | 総額に含む／別途＿＿円 | 総額に含む／別途＿＿円 |
| 修理しない場合の総額 | ＿＿＿＿円 | ＿＿＿＿円 |
| 保証適用後の自己負担 | ＿＿＿＿円 | ＿＿＿＿円 |
| 追加作業の条件・完了予定 | ＿＿＿＿ | ＿＿＿＿ |
「総額に含む」とした費用は、集計時にもう一度加えません。修理しない場合の費用も、修理する場合の総額とは別の選択肢として記録します。
修理か買い替えかの判断基準｜年数だけで決めない
見積額だけでなく、部品の手配可否と完了予定も比較します。「一定の年数を超えたら買い替え」と一律には決められません。
保証・部品・故障履歴を並べて判断する
| 判断材料 | 修理を検討しやすい状態 | 買い替えも比較したい状態 |
|---|---|---|
| 保証 | 対象となり、自己負担が小さい | 対象外で修理総額が大きい |
| 部品 | 必要な部品を手配できる | 欠品などで修理が難しい |
| 故障履歴 | 今回の不具合と修理範囲が明確 | 別の不具合も繰り返している |
| 生活への影響 | 修理まで代替手段を確保できる | 完了時期の見通しが立たない |
部品保有期間は購入日ではなく製造打切りが起点
全国家庭電気製品公正取引協議会の「製造業表示規約施行規則 別表3」によると、電気洗濯機の補修用性能部品の最低保有期間は製造打切後6年です。購入後6年という意味でも、一律の使用期限という意味でもありません。（出典: 全国家庭電気製品公正取引協議会「製造業表示規約施行規則 別表3」、2026年10月6日参照）
パナソニックの「補修用性能部品の保有期間」では、全自動洗濯機は7年、ドラム式洗濯乾燥機は6年と、製品区分ごとの期間が案内されています。自宅の製品区分を照合し、修理受付では必要な部品の在庫を別途確認してください。（出典: パナソニック「補修用性能部品の保有期間」、2026年10月6日参照）
「製造年が古いから修理できない」「保有期間内だからその場で直せる」とも決められません。製造打切りの時期、必要な部品、実際の手配状況を受付で確認します。
設計上の標準使用期間は無料修理期間ではない
経済産業省の「長期使用製品安全表示制度」は、経年劣化による事故への注意を促す制度です。設計上の標準使用期間は標準的な使用条件に基づく表示であり、保証期間とは異なります。自宅の本体表示を確認し、期間内でも異常があれば使用を中止してください。（出典: 経済産業省「長期使用製品安全表示制度」、2026年10月6日参照）
平均使用年数も個々の機器の残り寿命を示すものではありません。年数だけから、修理後に使える期間や別の故障が起こる確率を計算することはできません。
修理と買い替えの総額を集計する
| 集計項目 | 修理 | 買い替え |
|---|---|---|
| 本体・修理費 | 保証適用後の修理総額＿＿円 | 本体代＿＿円 |
| 配送・設置 | 必要な追加費用＿＿円 | ＿＿円／本体代に含む |
| 撤去・運搬・リサイクル関連 | 必要な場合のみ＿＿円 | ＿＿円／セット料金に含む |
| 完了までの代替洗濯費 | ＿＿円 | ＿＿円 |
| 合計 | ＿＿円 | ＿＿円 |
記入例：金額ではなく、含まれる費用を先に整理する
例えば、日立BW・NW系で「C2」の原因が排水ホースにあり、公式の目安範囲で修理できると仮定します。修理欄には「13,000～16,000円前後、出張料込み」と記入します。集計は修理目安総額＋実際に必要な代替洗濯費であり、ここに出張料3,850円を足しません。（出典: 日立「全自動洗濯機（BW-＊＊、NW-＊＊）」、2026年10月6日参照）
買い替え欄には販売店の見積額を記入し、「本体代＋別途必要な配送・設置費＋撤去・運搬・リサイクル関連費用＋代替洗濯費」で集計します。セット料金に含まれる項目は「含む」と書き、加算しません。実際の料金がそろってから差額を出してください。
洗濯機の修理はどこに頼む？保証窓口・メーカー・専門業者の選び方
依頼先は、備え付け設備か、保証を使うかで先に分けます。保証外の場合は、対応機種と料金条件を比較してください。
| 状況 | 最初の連絡先 | 確認する内容 |
|---|---|---|
| 賃貸の備え付け設備 | 管理会社・貸主 | 設備の扱い、手配方法、費用負担 |
| 販売店の延長保証あり | 保証書の指定窓口 | 対象故障、自己負担、事前承認 |
| メーカー保証を確認したい | 購入先またはメーカーの案内先 | 保証書の規定と今回の症状 |
| 保証外 | メーカー・対応する修理業者 | 型番への対応、部品手配、修理しない場合の費用 |
日立の修理申し込みへ進む場合
日立「出張修理の流れ」を開き、「修理のご相談・お申し込みの前に」で型式・症状・延長保証の有無を確認します。販売店の延長保証を使わない場合は、ページ内のWEB受付フォームへの案内から申し込めます。設置状況や部品手配によって後日再訪問となる場合もあるため、受付時に完了の見通しを確認してください。（出典: 日立「出張修理の流れ」、2026年10月6日参照）
パナソニック・修理業者へ相談する場合
パナソニックは「保証と修理料金」の案内から、保証と修理費用を確認します。販売店保証がある場合は、メーカーへの依頼より先に指定窓口を使ってください。
- 修理業者には、メーカー名だけでなく型番まで伝える。
- 事業者名・所在地・作業範囲・税込総額を確認する。
- 追加作業は、内容と金額の説明後に同意する形か確認する。
- 修理後に同じ症状が出た場合の対応条件を聞く。
修理依頼の手順｜電話・Web申し込み前の準備リスト
記録をそろえたら、症状・実施済みの確認・希望する対応をまとめて伝えます。費用の確認は修理費用の記入表を使い、同じ内容を何度も聞き直さずに済むよう残してください。
問い合わせ文例
「型番は〇〇です。〇〇の工程で止まり、表示は〇〇です。槽内の水は残っています／排水されています。購入時期は〇〇で、保証書があります。公式案内の〇〇を試しましたが改善しません。修理の対象になるか、修理しない場合の費用、部品手配と訪問予定を教えてください。」
日立の受付前の確認事項は、製品の型式、発生している症状・箇所、エラー番号・点滅回数、販売店の延長保証の有無です。写真や購入履歴も手元に置くと、追加の質問に答えやすくなります。（出典: 日立「出張修理の流れ」、2026年10月6日参照）
訪問前・訪問後で確認することを分ける
| タイミング | 確認内容 |
|---|---|
| 申し込み時 | 受付先、点検のみの費用、訪問予定、キャンセル条件 |
| 点検後・作業前 | 原因、交換部品、税込総額、追加費用、完了予定 |
| 修理後 | 作業内容、支払額、再発時の連絡先、修理後保証の条件 |
日立は、担当者の訪問前にキャンセルした場合は修理料金が無料、訪問後の見積もりでキャンセルした場合は診断料と出張料の合計5,830円（税込）と案内しています。修理を伴わない点検・説明の場合も同額です。別の依頼先には、この条件をそのまま当てはめないでください。（出典: 日立「出張修理の流れ」、2026年10月6日参照）
「部品がなく修理できなかった場合も同じ費用か」は、申し込み時に確認してください。訪問後に判断する予定なら、その時点で支払う金額を先に把握しておきます。
高額請求を避ける方法とトラブル時の相談先
広告の最低料金と、自宅で必要な作業の総額は分けて確認します。訪問を依頼したことだけを理由に、説明のない追加作業へ同意する必要はありません。
作業前に料金と追加条件を書面で残す
- 広告画面と、申し込み時の料金説明を保存する。
- 訪問・診断だけの料金と、修理する場合の料金を分けて聞く。
- 見積書で作業範囲、税込総額、追加料金の条件を確認する。
- 金額が変わった場合は理由を聞き、同意する前に記録を残す。
- 契約書、請求書、支払い記録、メールなどを保管する。
よくある失敗は、安い広告表示だけで依頼し、現場で作業範囲を確認しないまま追加作業に同意することです。診断だけを依頼する場合も、「ここから先は承諾後に作業」と区切って伝えてください。
契約や請求で困った場合
政府広報オンラインは、消費者トラブルの相談先として消費者ホットライン188を案内しています。請求額への疑問や契約上の問題がある場合は、広告・見積書・契約書・やり取りを手元に用意して相談してください。（出典: 政府広報オンライン「消費者ホットライン188の案内」、2026年10月6日参照）
クーリング・オフの適用は契約状況によって異なります。Web広告を見た、自分から訪問を頼んだという事情だけで判断せず、依頼時の説明と現場での勧誘内容を時系列にして相談します。
🛒 【PR】部品交換・買い替えを検討する方へ
部品や消耗品の交換で直るケースがあります。型番に合うものを確認してください。修理見積もりが本体価格の半分を超える場合は後継機の検討が目安です。
- u6392u6c34u30dbu30fcu30b9uff08u578bu756au9069u5408u306eu7d14u6b63u54c1uff09 （「u65e5u7acb u6d17u6fefu6a5f u7d14u6b63 u6392u6c34u30dbu30fcu30b9」で楽天市場を検索）
※リンク先は楽天市場の検索結果です（アフィリエイト広告）。適合は必ず型番でご確認ください。
洗濯機修理のよくある質問
見積もりだけでも有料になる？
訪問後の点検だけで終わる場合にも費用がかかることがあります。日立では、修理を伴わない点検・説明は診断料と出張料の合計5,830円（税込）です。依頼先ごとの条件は修理費用の確認項目で整理してください。（出典: 日立「出張修理の流れ」、2026年10月6日参照）
エラーコードがUなら自分で直せる？
頭文字だけでは判断できません。型番と表示全体を照合します。日立の「C02」の具体例はセルフチェックに掲載しています。
何年使ったら買い替えたほうがよい？
年数だけでは決まりません。保証適用後の修理総額、部品の手配可否、故障履歴、買い替え総額を比較シートで並べてください。
洗濯機修理はどこに頼む？
- 賃貸の備え付け設備：管理会社・貸主へ先に連絡する。
- 販売店の延長保証あり：保証の指定窓口を使う。
- 保証外：メーカーと修理業者の対応機種・総額・追加料金条件を比較する。
乾燥不良はクリーニングを頼めば直る？
清掃で改善する状態と、部品の点検が必要な状態は同じではありません。説明書で指定されたお手入れをしても改善しない場合は、症状を伝えて修理相談へ進んでください。内部の分解清掃を自己判断で行うことは避けます。
高額請求された場合はどうする？
広告、見積書、契約書、支払い記録を保存して相談してください。クーリング・オフの可否を自己判断せず、トラブル時の相談先へ経緯を伝えます。
修理を申し込む前に、保証と点検費用をそろえて確認する
安全確認、症状の記録、保証の受付先、修理しない場合の費用の順に確認してください。そのうえで修理可能か、買い替えと比べて納得できる総額かを判断します。
- 危険兆候がある場合は使用を中止し、自己分解しない。
- 型番・表示全体・止まった工程・残水の有無を記録する。
- 保証を使う場合は指定窓口へ先に連絡する。
- 費用は「含む」と「別途」を分け、出張料などを二重計上しない。
- 修理と買い替えは、設置・撤去・代替洗濯費まで含めて比較する。
部品保有期間は、無料修理期間でも一律の使用期限でもありません。パナソニックの案内でも製品区分ごとに期間が異なるため、型番に合う区分と実際の部品手配可否を確認してください。（出典: パナソニック「補修用性能部品の保有期間」、2026年10月6日参照）
出典一覧
- 日立「修理料金の目安」
- 日立「全自動洗濯機（BW-＊＊、NW-＊＊）」
- 日立「出張修理の流れ」
- 日立「排水されない／表示部に『C02』が表示されます。」
- パナソニック「保証と修理料金」
- パナソニック「補修用性能部品の保有期間」
- 全国家庭電気製品公正取引協議会「製造業表示規約施行規則 別表3」
- 経済産業省「長期使用製品安全表示制度」
- 政府広報オンライン「消費者ホットライン188の案内」
参考資料の確認時点
参照日：2026年10月6日。料金・受付条件・部品保有期間の案内は更新されることがあります。申し込み時には、上記の該当ページと個別の見積書で適用条件を確認してください。
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