運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

ヤマト運輸の再配達を電話の自動受付で依頼するやり方を整理。固定電話・スマホ別の電話番号一覧、伝票番号を使ったプッシュ操作手順、当日再配達の受付締切時間（17:40まで）を解説します。プッシュ音が反応しない場合の対処法も網羅。

この記事でわかること

携帯電話から自動受付にかけると通話料はかかりますか？
電話で当日の再配達を申し込めるのは何時までですか？
送り状番号が分からなくても自動受付を利用できますか？

ヤマト運輸の電話再配達は、回線別の番号へかけ、伝票番号・受取方法・希望日時・連絡先を入力します。当日分には時間帯ごとの締切があります。

この記事で分かるのは、個人宛ての荷物を電話で再配達依頼する際の番号、音声操作、締切、受付後の連絡先です。荷物ごとの受付可否や、画面に表示されない受取場所への変更可否は、ここでは判定できません。

通話前に当日の締切を確認してください。入力中に止まった場合は状態別の対処表へ進めます。

ヤマト運輸の再配達は、どの番号に電話すればよい？

ヤマト運輸の「自動受付で再配達依頼」では、発信する回線ごとに番号が分かれています。050 IP電話の番号は050-3786-9625です。発信前に個人のお客さま向けの自動受付案内を開き、「ご依頼はこちらから」の番号表示と不在連絡票を照合してください。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

発信する回線	自動受付の電話番号	受付時間の案内	通話料
スマートフォン・携帯電話	0570-08-9625	24時間受付	有料
固定電話	0120-24-9625	事業者向けページでは8:00～21:00、個人向けページでは24時間受付と案内	発信前に公式ページの案内を確認
050 IP電話	050-3786-9625	掲載された公式案内に受付時間の明記なし。発信前に音声案内を確認	契約回線の料金を確認

固定電話の受付時間は、ヤマト運輸の事業者向け「自動受付で再配達依頼」が8:00～21:00、個人向けの同名ページが24時間受付と、掲載先によって異なります。個人の荷物は個人向けページと不在連絡票の案内を先に確認し、時間外につながらない場合は再発信を重ねず、利用可能な受付方法を選んでください。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（事業者向け）」「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

携帯電話の番号は有料です。通話定額の適用条件は契約先で確認してください。番号・受付時間は変更され得るため、公開後に利用する際も上記の公式ページで照合してください。

電話をかける前に、不在連絡票のどこを見る？

手元に置くのは、不在連絡票の伝票番号、希望する受取方法と日時、連絡可能な電話番号です。ヤマト運輸の電話操作案内は、伝票番号の入力から連絡先電話番号の入力までを順に示しています。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

伝票番号：不在連絡票の「お問い合わせ送り状番号」「伝票番号」の欄を見る。購入先の注文番号とは区別する。
発信先：票の連絡先と、前節の回線別番号を照合する。
受取方法：自宅への配達か、ヤマト運輸営業所での引き取りかを決める。
希望日時：当日を希望する場合は、時間帯別の締切を先に見る。
連絡先：自分が連絡を受けられる電話番号を用意する。

よくある取り違えは、通販サイトの注文番号を伝票番号として入力することです。受付で番号が通らなければ、入力を繰り返す前に不在連絡票の番号欄を見直してください。

電話の自動音声で再配達を申し込むには？

ヤマト運輸の個人向け「自動受付で再配達依頼」には、入力順と選択キーが掲載されています。以下は2026年9月参照時点の掲載内容です。通話中に異なる案内が流れた場合は、実際の音声に従ってください。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

順番	求められる情報	公式ページに掲載された操作
①	伝票番号	不在連絡票の伝票番号を入力
②	受取方法	配達は「1」、ヤマト運輸営業所での引き取りは「3」
③	希望日	当日配達は「3」、翌日以降は希望日を月日4桁で入力
④	希望時間帯	希望なしは「0」、午前中は「1」、14時～16時は「2」、16時～18時は「3」、18時～20時は「4」、19時～21時は「5」
⑤	連絡先	連絡可能な電話番号を入力
⑥	完了	最後の完了案内まで聞いて通話を終える

例えば翌日以降の希望日は、音声が日付入力を求めた段階で、案内にある月日4桁の形式で入力します。先にキーを押さず、今どの項目を聞かれているかを確かめると、日付と時間帯の押し間違いを避けやすくなります。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

希望時間帯のキーを押しただけでは、連絡先電話番号の入力と完了案内が残っています。途中で切った場合は受付済みと決めつけず、サービスセンターへの相談方法を確認してください。

当日の再配達は何時まで電話で申し込める？

電話窓口の受付時間と、当日配達の申込締切は別です。ヤマト運輸の個人向け案内では、当日中の再配達は17:40までに受付が完了した荷物が対象とされ、希望する時間帯ごとにさらに締切が分かれます。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

希望する当日の配達時間帯	受付締切
午前中（8:00～12:00）	当日7:00まで
14:00～16:00	当日12:40まで
16:00～18:00	当日12:40まで
18:00～20:00	当日17:40まで
19:00～21:00	当日17:40まで

表の締切はヤマト運輸が掲載する受付完了の時刻です。例えば夜間の枠を希望していても、17:40を過ぎてから発信してその枠の受付を完了することはできません。音声に別の日程が提示されたら、希望と合うか確認してから進めてください。災害や交通事情などによって、指定日時に配達できない場合があることも公式ページに記されています。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

締切を過ぎた希望枠の代わりに、別の日時を選んだまま完了すると、意図しない依頼になります。最後に案内される内容を確かめてください。

数字を押しても進まない・申し込めないときは？

入力操作の問題と、荷物が自動受付の対象にならない場合を分けて確認します。ヤマト運輸は、自動受付で受け付けできない場合はサービスセンターへ問い合わせるよう案内しています。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

状態	その場で確認すること	次に進む先
数字を押しても進まない	スマートフォンは通話中のキーパッドを表示。固定電話は電話機の操作説明を確認	操作できなければ、下記のアプリ案内またはサービスセンター
伝票番号を受け付けない	注文番号ではなく、不在連絡票の伝票番号を入力しているか確認	番号が合っていても受け付けられなければサービスセンター
希望日時が出ない	当日の締切表と、音声が提示する候補を照合	選べる日時を指定するか、サービスセンターへ相談
受付後にキャンセルしたい	受付済みの荷物の伝票番号と希望日時を手元に用意	サービスセンターへ問い合わせる
受付後に日時を変更したい	対象荷物の変更画面に選択肢が表示されるか確認	画面で変更できなければサービスセンターへ相談

キャンセルは再度自動受付に電話して別の日を入力するのではなく、サービスセンターへ連絡します。ヤマト運輸はキャンセルと自動受付不可の場合の問い合わせ先を個人向けページに明記しています。連絡先は「担当ドライバー・サービスセンターに電話で再配達依頼」を開き、該当する問い合わせ方法を確認してください。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」「担当ドライバー・サービスセンターに電話で再配達依頼」、2026年9月参照）

受付できない理由を推測して伝票番号を繰り返し入力するより、表示・音声の案内と伝票番号を控えて問い合わせるほうが、状況を伝えやすくなります。

置き配や受取場所の変更も、電話で指定できる？

ヤマト運輸が掲載する自動受付の受取方法は、配達とヤマト運輸営業所での引き取りです。置き配・コンビニ・ロッカーの指定キーは、この電話操作案内には掲載されていません。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

自宅または営業所で受け取る：電話の音声案内に従い、配達か営業所引き取りを選ぶ。
置き配・コンビニ・ロッカーを希望する：電話で指定したことにはせず、対象荷物の受取方法変更画面に希望先が表示されるか確認する。利用できる場所や手続き条件は、荷物と利用するサービスによって異なる。
受付後に変更する：先に対象荷物の変更画面を確認し、操作できない場合は前節のサービスセンター案内に進む。

ヤマト運輸のアプリの再配達案内と再配達操作の案内を開き、対象荷物の画面で選べる日時・受取方法を確かめてください。希望する場所が表示されなければ、その荷物で利用できると判断せず、サービスセンターへ確認してください。（出典: ヤマト運輸「アプリの再配達案内」「再配達操作の案内」、2026年9月参照）

日時の再配達受付を完了しても、置き配や店頭受取への変更が同時に完了したとは限りません。申込後に案内された受取方法を確認してください。

電話とアプリ、どちらで再配達を申し込む？

伝票番号を見ながら音声で進めるなら電話、対象荷物に表示される選択肢を見て決めたいならアプリが候補になります。ヤマト運輸は電話の自動受付手順と、アプリでの再配達操作を別々に案内しています。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」「再配達操作の案内」、2026年9月参照）

比較する点	電話の自動受付	アプリ
操作方法	音声を聞いてキーを入力	対象荷物の画面を見て操作
費用の確認	発信する回線・番号の通話料を確認	通信環境を用意。電話の通話料は発生しない
受取方法	公式の電話操作案内は配達・営業所引き取り	対象荷物の画面に表示される選択肢を確認
操作できない場合	サービスセンターへ相談	対象荷物の表示を確認し、変更できなければサービスセンターへ相談

アプリへ切り替える際はヤマト運輸のアプリ案内から再配達の操作方法を確認してください。購入先の画面に配送会社が表示されているなら、先に配送会社を照合します。Amazonで購入した荷物はAmazonのヤマト・佐川配送を追跡する方法、佐川急便の荷物は佐川急便の問い合わせ窓口案内も参照できます。（出典: ヤマト運輸「アプリの再配達案内」、2026年9月参照）

配送会社を確かめないままヤマト運輸の窓口に注文番号を入力しても、対象の荷物を特定できません。購入先の注文情報と、不在連絡票の伝票番号を分けて見てください。

ヤマト運輸の電話再配達でよくある質問

通話できる時間と当日分の締切は同じ？ 別です。窓口につながっても、希望する当日の枠は時間帯別の締切を過ぎると選べません。
受付後にキャンセルしたい場合は？ 伝票番号を用意し、ヤマト運輸の電話問い合わせ案内からサービスセンターへの連絡方法を確認してください。
自動受付で荷物を受け付けない場合は？ 番号を照合しても進めなければ、同じくサービスセンターへ問い合わせてください。
電話で置き配を選べる？ 掲載されている自動音声の選択肢は配達と営業所引き取りです。別の受取方法は対象荷物の画面に表示される選択肢を確認してください。

キャンセルと自動受付不可の場合の連絡先は、ヤマト運輸の個人向け自動受付案内でサービスセンターとされています。受付後の変更・取消しを、別の再配達依頼で上書きしたものとして扱わないでください。（出典: ヤマト運輸「自動受付で再配達依頼（個人のお客さま）」、2026年9月参照）

参考・出典（2026年9月28日参照）

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表・一次データを確認したうえで記事を編集・更新している編集チームです。内容は定期的に見直し、最新の状況に合わせて改訂しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2014年12月設立の株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）代表取締役。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。本メディアの運営と発行に責任を負っています。ホワイト企業認定を3年連続取得、2026年に優良ビジネス認定ゴールド（J-DMA）を取得。会社概要

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