ベルメゾンの返品申し込みはどこから？交換との違いと返送手順の分岐

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

ベルメゾンの返品申し込み方法を整理。実は一般会員の自己都合返品はWEB申込不要で、商品に返品連絡カードを添えて元払い返送します。一方、サイズ・色交換ならマイページからの申し込みで引取送料無料。返送先住所や受付条件、事前連絡が必要な例外まで案内します。

この記事でわかること

ベルメゾンのマイページに返品ボタンがありません。どこから申し込みますか？
返品とサイズ・色交換では送料が違いますか？
商品到着後、何日以内に返品すればよいですか？

ベルメゾンの通常の自己都合返品はWEB申込不要です。返品連絡カードを同封し、指定先へ元払いで返送します。

サイズ・色の交換、会員特典による無料引取、不良品や大型商品の返品は別の手続きです。「返品ボタンがない」ときは、ボタンを探し続けるよりも、返品の目的と注文条件を先に確認してください。

この記事で分かるのは、通常返品・交換・無料引取の選び方、カード紛失時の代替方法、梱包・発送、返品受領の確認方法です。個別注文の返金日・精算額、交換画面の詳細な操作や在庫切れ時の扱いは対象外です。編集部がベルメゾン公式の案内に基づいて整理した記事で、公式サイトではありません。

ベルメゾンの返品申し込みはどこから？一般の自己都合返品はWEB申込不要

通常の自己都合返品では、マイページでの申し込みやコールセンターへの連絡は原則不要です。交換や会員特典の無料引取は、マイページから手続きを行います。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品の手続き方法を教えてください。」、2026年10月参照）

希望・注文条件	手続きの入口	発送前の判断
商品を手放したい。通常の自己都合返品	原則WEB申込不要	例外条件がなければ、カードを同封して元払い返送
同一商品のサイズ・色を変えたい	マイページの交換手続き	自分で発送せず、交換受付時の案内に従う
対象会員として無料引取を利用したい	マイページの返品手続き	特典資格を確認して、引取の申し込みを先に済ませる
不良品、大型商品、対象の割引適用商品など	返送前にコールセンターへ連絡	事前連絡が必要なケースと窓口を確認

一般の自己都合返品は返品連絡カードを同封して返送

「サイズが合わない」「イメージと違う」という理由でも、商品を手放したいなら返品、同じ商品の別サイズ・別カラーが欲しいなら交換です。理由だけでなく、返金を希望するのか、商品を取り替えたいのかで手続きが分かれます。

通常返品では、マイページに申し込み項目が見つからないことだけを理由に、返品できないと判断する必要はありません。ただし、クーポン適用商品や大型商品などは例外です。発送前に事前連絡の対象を確認してください。

サイズ・色の交換はマイページから手続き

同一商品のサイズ・色交換は、マイページから申し込みます。ベルメゾン公式の返品手続き案内では、交換に千趣会負担の引取サービスが用意されています。別の商品への買い替えと、同一商品の交換は分けて扱います。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品の手続き方法を教えてください。」、2026年10月参照）

交換の申し込みを終える前に、通常返品の方法で発送しないでください。画面で手続きを完了できない場合の連絡先は、コールセンター案内にまとめています。

会員特典の無料引取は「返品手続き」から申し込む

ブロンズ会員以上、またはベルメゾンメンバーズカード（JCB）会員には、返品の無料引取特典が案内されています。対象資格は、ベルメゾン「ベルメゾンご優待サービス」の返品引取に関する説明で確認します。（出典：同ページ、2026年10月参照）

マイページの【返品手続き】ボタンから手続きを進めます。ベルメゾン公式Q&Aによると、この手続きでは返品する商品の画面上での選択は不要です。返品する商品・数量・理由は、同封する返品連絡カードで伝えます。（出典：ベルメゾン公式Q&A「ベルメゾンネットで返品手続きをしたいのですが、『返品手続き』ボタンからは、商品の選択ができません。返品する商品の選択方法を教えてください。」、2026年10月参照）

「商品を選択できない」と「返品手続きボタン自体が表示されない」は別の状態です。前者は公式が選択不要と案内しています。後者や手続きのエラーは、同じ説明で解決したと判断せず、窓口へ注文状況を伝えてください。

返品できる条件と期限は？商品到着後14日以内の申し込みが基準

ベルメゾン公式Q&A「返品・交換の受付条件を教えてください。」には、「商品到着後14日以内にお申込みください」と記載されています。不良品は商品到着から6ヵ月間受け付ける案内です。通常返品と不良品対応を混同しないでください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品・交換の受付条件を教えてください。」、2026年10月参照）

通常返品の「期限内に何をするか」で迷ったら発送前に連絡

公式の期間表記は「到着後14日以内の申し込み」です。一方、通常の自己都合返品はWEB申込不要の方式です。通常返品で発送日・返品先への到着日・連絡日のどれを期限判定に使うかは、ここで一律に断定しません。

期限が近い場合は、発送前にベルメゾンコールセンターへ連絡し、「商品到着日」「通常の自己都合返品であること」「発送予定日」を伝えて、受付可能かを確認してください。「期限当日に発送すればよい」と自己判断して発送するのは避けましょう。

商品状態と付属品も受付条件になる

期間内でも、商品の状態や商品ごとの返品不可条件によって受付対象外になる場合があります。返送前に、公式の受付条件と購入時の商品表示を照合してください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品・交換の受付条件を教えてください。」、2026年10月参照）

タグ、パッケージ、シール類、説明書、保証書がそろっているか
室内での試着を超えて使用していないか
におい、汚れ、ペットの毛などが付着していないか
肌着・水着の直接試着、靴の土足環境での試し履きなど、商品別の制限に該当しないか
通電した電化製品、開封した化粧品などに該当しないか
名入れ商品、食品、組み立てた家具など、返品不可表示のある商品ではないか

よくある失敗は、返品するか決める前にタグや箱を捨ててしまうことです。判断がつくまでは、商品と付属品をお届け時の状態で保管してください。返品可否が曖昧な商品は、先に発送せず窓口へ確認します。

返品送料はいくら？返品・交換・会員特典で負担が変わる

ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」によると、イメージ違いなどのお客様理由の返品は元払い・お客様負担です。元払いは、発送する側が配送会社へ送料を支払う方法です。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

方法	送料の扱い	選ぶ前に確認すること
通常の自己都合返品	返送料は利用者負担	商品の受付条件、事前連絡の対象か
同一商品のサイズ・色交換	所定の手続きによる無料引取	交換として受付可能か、申し込みが完了したか
対象会員の返品引取	特典による無料引取	会員資格と利用条件、申し込みが完了したか

交換と通常返品の区分はベルメゾン公式の返品手続き案内、会員特典はご優待サービスの案内に基づきます。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品の手続き方法を教えてください。」、ベルメゾン「ベルメゾンご優待サービス」、2026年10月参照）

通常返品の返送料は一律ではない

返送料は荷物のサイズ、発送地域、配送会社によって異なります。発送前に荷物の大きさを確認し、利用する配送会社の料金で比較してください。商品価格だけでなく、返送料も含めて返品するか判断できます。

サイズ・色だけが合わないなら交換と比較する

例えば、商品自体は気に入っていてサイズだけが合わない場合は、返品して買い直す前に交換を検討できます。ただし、欲しくない商品に交換する必要はありません。商品を手放すなら返品、同一商品を使いたいなら交換という目的を優先してください。

無料引取と着払い発送は別の方法

会員特典の対象だからといって、自分で着払い発送する方式に置き換えないでください。無料引取はマイページで手続きを済ませ、指定の引取に商品を渡す方法です。

マイページから申し込みが完了した場合は、商品と返品連絡カードを同梱して引取業者へ渡します。配送会社の送り状を自分で準備する必要はありません。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

通常の自己都合返品を返送する3ステップ

通常返品は、カード記入、梱包、元払い発送の順で進めます。交換・無料引取を申し込んだ場合や、事前連絡が必要な商品は、受けた案内に従ってください。

1．カードに印字された指定欄・理由コードに従って記入する

「お届け商品のご案内」から返品連絡カードを切り取り、指定欄に返品数を記入します。返品理由は、カード裏面の一覧から該当する番号を選んで記入してください。自由記述で代用せず、手元のカードの記入方式に従います。（出典：ベルメゾン公式Q&A「ベルメゾンネットで返品手続きをしたいのですが、『返品手続き』ボタンからは、商品の選択ができません。返品する商品の選択方法を教えてください。」、ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

カードをなくした場合は、代替メモの公式指定項目を使えます。不良品などは、カードを記入して発送する前に連絡してください。

2．商品・タグ・付属品をそろえて梱包する

お届け時の箱・袋、または手元の段ボール箱・宅配袋を使えます。商品タグ、パッケージ、シール類、保証書、取扱説明書を含め、「お届け時の状態」＋「返品連絡カード」で梱包します。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

返品する商品とカードの数量が一致している
タグや付属品がそろっている
手元に残す商品が混ざっていない
現金や私物を入れていない

一部の商品のみの返品も可能です。現金や私物は入れないよう公式が案内しています。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

3．指定の返送先へ元払いで発送し、控えを保管する

通常返品の返送先
〒509-0247
岐阜県可児市塩河2232
株式会社千趣会ベルメゾン返品係
TEL：06-7739-2657

上記はベルメゾン公式の返送先案内です。発送時には「商品の返送方法を教えてください。」の「返送先」と送り状を照合してください。別配送商品や個別に返送先の指示を受けた商品には、その指示を優先します。（出典：同ページ、2026年10月参照）

送り状・配送控えは返品受付の証書になるため、手元に保管します。佐川急便で通常の元払い発送をする場合は、佐川急便の問い合わせ窓口と集荷依頼の手順も参考にできます。ベルメゾンの無料引取申し込みとは別の手続きです。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

発送後の確認に使えるよう、追跡番号も残してください。配送状況の見方はヤマト・佐川の荷物追跡方法にまとめています。

そのまま返送してよい？事前連絡が必要なケース

不良品・誤配送、大型商品や別配送商品、対象の割引を適用した商品などは、返送前にベルメゾンへ連絡します。通常返品の住所へ送る前に、回収方法や精算条件の案内を受けてください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品の手続き方法を教えてください。」、2026年10月参照）

事前連絡の対象	伝える内容・確認すること
不良、汚損、注文と異なる商品、商品不足	対象商品と状態。返送・回収の方法
大型商品送料がかかる商品、別配送（A/B）商品	対象商品と配送区分。回収方法・返送先
クーポン、まとめ買い割引、期間限定セールの対象商品	返品対象と適用された割引。返品後の精算条件

不良品・汚損・誤配送は状態を伝える

自己判断で着払い発送せず、返送・回収方法の指示を受けます。注文を特定できる情報と、問題がある商品・箇所を整理してください。状態を説明する補助として、写真を残しておく方法もあります。

不良品は商品到着から6ヵ月間の受付と案内されています。通常返品の期限とは異なりますが、気づいた時点で連絡してください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品・交換の受付条件を教えてください。」、2026年10月参照）

大型商品・別配送・割引適用の注文は案内を受けてから発送

商品の発送元住所を、返品先として使わないでください。割引適用の注文では、商品価格だけから返金額を見込まず、返品後に残る注文の精算条件も聞いておくと、請求内容との照合がしやすくなります。

ベルメゾンコールセンター
電話：06-7739-2657
受付時間：10：00～17：00（日曜・祝日除く）

メールで連絡する場合は、公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」の下部にある「個別のご注文、お届け、返品、交換、お支払いに関するお問い合わせ」まで進み、「メール：こちらをクリック」のリンクから問い合わせフォームを開いて送信します。

同ページの「ご利用ガイド・Q&Aについて分かりにくかった点などのご意見」欄は、個別注文への回答を受ける窓口ではありません。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

期限が近い場合や、返送前の指示が必要な場合は、受付時間内の電話で確認する方法があります。フォーム送信だけで返品受付や期限延長が成立したとは判断しないでください。

返品連絡カードがない・マイページで手続きできないとき

ベルメゾン公式Q&Aによると、返品連絡カードがない場合は、PDFを印刷するか、指定事項を記入したメモを荷物に同梱できます。カード紛失だけを理由に返品を諦める必要はありません。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

カード紛失時はPDFまたは指定事項を記入したメモで代替

印刷する場合は、「商品の返送方法を教えてください。」の「返品連絡カードのご記入」内にある「返品連絡カード.pdf」を開きます。印刷できない場合は、次の公式指定項目をメモに記入してください。（出典：同ページ、2026年10月参照）

会員番号
お名前
商品番号
商品名
数量
返品理由

このメモを返品商品と一緒に送ります。カードを使う場合の理由コード記入と、代替メモに返品理由を書く方式は区別してください。商品を複数返品するなら、どの商品・数量・理由が対応するか読み取れる形で記入します。

会員番号や商品情報が分からない場合

商品に同封された書類や注文に関する資料と、手元の商品を照合します。商品番号などの指定項目を特定できない場合は、推測で書いて発送せず、コールセンターへ連絡してください。

画面で迷ったときは「商品選択不可」と「操作不可」を分ける

画面・状況	次の行動
返品手続きに進めるが、商品を選べない	商品の選択は不要。手続きを進め、返品数・理由をカードに記入して同梱
通常の自己都合返品で、申し込み項目が見つからない	通常返品の分岐を確認。例外がなければカード同梱・元払い返送
交換・無料引取を希望するが、手続きできない	自分で発送する前に、希望する手続きと画面の状態をコールセンターへ伝える

返品商品の選択が不要という扱いは、ベルメゾン公式Q&Aに明記されています。商品選択ができないことをエラーと決めつけて、同じ申し込みを繰り返す必要はありません。（出典：ベルメゾン公式Q&A「ベルメゾンネットで返品手続きをしたいのですが、『返品手続き』ボタンからは、商品の選択ができません。返品する商品の選択方法を教えてください。」、2026年10月参照）

返品後の配送・精算状況を確認する方法

荷物の配達完了、ベルメゾンの返品受領、請求・精算内容は分けて確認します。配送会社の追跡表示だけで、返品受付や精算が済んだとは判断できません。

返品受領メールとマイページで確認する

ベルメゾン公式Q&Aによると、メールアドレスを登録している場合は、返品商品の到着確認後に「返品商品到着のお知らせメール」が送られます。マイページ内の【返品・交換・キャンセル】からも確認できますが、情報がすぐに反映されないことがあります。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

確認結果	次にすること
追跡で配達完了だが、マイページが未更新	公式案内に沿って時間をあけ、【返品・交換・キャンセル】を再確認
「返品商品到着のお知らせメール」が届いた	返品受領の案内と、注文・請求内容を照合
受領状況や請求内容が分からない	注文情報、発送日、追跡番号を用意してコールセンターへ問い合わせ

後払いは新しい振込用紙の案内を確認する

後払いで支払い前に返品し、なお残高がある場合は、返品商品分を差し引いた新しい金額のコンビニ専用振込用紙（ハガキ形式）が送られます。この送付はメールアドレスの登録有無にかかわりません。また、メールアドレスを登録していない場合は、返品受領の通知としてハガキが届きます。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

請求期限が近いのに新しい振込用紙が届かない場合は、コールセンターへ支払い期限と返品状況を伝えて確認してください。返送済みという理由だけで、請求額を自分で差し引いたり、支払いを止めたりする判断は避けましょう。

問い合わせでは配送情報と請求情報をまとめて伝える

「返送品が届いていないのか」「届いているが受領情報が未反映なのか」「受領済みだが精算内容が分からないのか」を分けると、確認したい点が明確になります。注文を特定できる情報、支払い方法、発送日、追跡番号、手元の請求内容をそろえて窓口へ伝えてください。

ベルメゾンの返品申し込みに関するよくある質問

マイページに返品ボタンがありません。どこから申し込みますか？

通常の自己都合返品は原則WEB申込不要です。返品連絡カードを同封し、元払いで返送します。交換・会員特典の無料引取・事前連絡が必要な注文とは分けて判断してください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品の手続き方法を教えてください。」、2026年10月参照）

返品手続きで商品が選べません。操作を間違えていますか？

公式案内では、返品する商品の画面上での選択は不要です。返品手続きを進め、実際に返す商品と、返品数・理由を記入したカードを同梱します。画面の状況別の対応表も確認してください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「ベルメゾンネットで返品手続きをしたいのですが、『返品手続き』ボタンからは、商品の選択ができません。返品する商品の選択方法を教えてください。」、2026年10月参照）

到着後14日目に発送しても大丈夫ですか？

公式の表記は「商品到着後14日以内にお申込みください」です。通常返品の期限判定を発送日と決めつけず、期限が近い場合はコールセンターへ到着日と発送予定日を伝えて確認してください。（出典：ベルメゾン公式Q&A「返品・交換の受付条件を教えてください。」、2026年10月参照）

返品連絡カードがなくても返送できますか？

公式指定項目を記入したメモで代替できます。必要事項はカード紛失時の一覧にまとめています。PDFを印刷する方法もあります。（出典：ベルメゾン公式Q&A「商品の返送方法を教えてください。」、2026年10月参照）

不良品を着払いで送ってもよいですか？

先にベルメゾンへ連絡し、返送・回収方法の案内を受けてください。連絡先と受付時間はコールセンター案内にあります。

発送前から受領確認までのチェックリスト

通常返品・交換・無料引取のどれを希望するか決めた
受付期限、商品状態、返品不可表示を確認した
事前連絡の対象なら、返送・回収の案内を受けた
カードの指定欄・理由コード、または代替メモの必要事項を記入した
商品、タグ、付属品をそろえ、現金や私物を除いた
通常返品は元払い、申し込み済みの引取は指定業者への引き渡しと区別した
発送控えを保管し、返品受領メールやマイページで確認する

出典一覧

参照日：2026年10月3日。受付条件や特典、窓口の案内は変更される場合があります。利用時には、各リンク先の該当項目を照合してください。

📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）

kokusen.go.jp （kokusen.go.jp）
caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
tokyo.lg.jp （shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp）
chuo.lg.jp （city.chuo.lg.jp）
bellemaison.jp （faq.bellemaison.jp）

※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月3日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表・一次データを確認したうえで記事を編集・更新している編集チームです。内容は定期的に見直し、最新の状況に合わせて改訂しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2014年12月設立の株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）代表取締役。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。本メディアの運営と発行に責任を負っています。ホワイト企業認定を3年連続取得、2026年に優良ビジネス認定ゴールド（J-DMA）を取得。会社概要

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