Joshin webの返品申し込み手順と条件｜手数料や初期不良の受付窓口

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

Joshin webの返品申し込み手順と受付条件を整理。自己都合返品ができる「返品種別A（未開封・到着後8日以内）」の適用条件や、小型2,000円・大型5,000円の返品手数料、初期不良時の交換申請手順まで分かりやすく解説します。

この記事でわかること

Joshin webの返品はどこから申し込めばよいですか？
返品種別Aなら必ず返品できますか？
開封した商品でも返品できますか？

Joshin webの返品は購入店へ事前に申し込み、自己都合か初期不良かを分けて条件と返送方法を確認します。

注文間違いと、届いた商品が動かない場合では受付条件が異なります。発送する前に、注文確認メールで購入店を確かめ、注文番号・到着日・開封状況をそろえて連絡してください。

この記事では、本店FAQの返品条件、Yahoo!店の自己都合返品手数料、申し込み文例、本店の初期不良の連絡期限を整理します。個別商品の返品承認、各店の決済別返金日、楽天市場店の個別注文の受付可否は扱いません。編集部が、店舗の公式案内と公的な制度説明を区別してまとめています。

本店の自己都合返品条件と購入店別の確認先
申し込み先への進み方と問い合わせ文例
Yahoo!店の返品手数料と計算例
本店の初期不良の期限と例外

Joshin webの返品申し込みは事前連絡から｜まず購入店と返品理由を確認

「Joshinで買った」だけでなく、本店・Yahoo!店・楽天市場のどのショップで買ったかを確認します。返品条件を読むページと、実際に購入した店舗を一致させてください。

商品・注文の状態	相談内容	最初に伝える情報
注文した型番・色を間違えた	自己都合返品	返品種別、未開封・未使用か
届いた商品が正常に動かない	初期不良の相談	型番、到着日、操作と症状
本体や外箱が破損している	破損の相談	破損箇所、梱包状態
注文したものと違う商品が届いた	誤配送の相談	注文の商品名と届いた商品の表示

Joshin web本店の「返品はできますか？」では自己都合返品の条件を、別のFAQでは初期不良への対応を案内しています。不具合の相談に自己都合の未開封条件を当てはめないようにしてください。（出典: Joshin webショップ「返品はできますか？」・「商品が届いた時から壊れていました。どうしたらいいですか？」、2026年10月参照）

注文履歴と注文確認メールで購入店を特定する

本店の注文：本店の注文情報と注文確認メールを用意する
Yahoo!ショッピングの注文：注文履歴のショップ名と注文番号を確認する
楽天市場の注文：購入履歴でショップ名を確認し、商品ジャンルも照合する

楽天市場の参考リンクは「Joshin web CD／DVD楽天市場店」のガイドです。家電などを別のJoshinショップで購入した注文に、そのまま適用するものではありません。

無断返送は避けてください。発送元住所が返品先とは限りません。受付回答を受ける前に、住所を推測して発送したり、着払いで送ったりしないでください。

自己都合で返品できる条件｜本店の返品種別A・Bと受付期限

返品種別A・Bと到着後8日以内という条件は、ここでは本店FAQの条件として示します。Yahoo!店や楽天市場店の注文には、購入店の返品特約を照合してください。

本店は返品種別だけでなく商品状態も確認する

Joshin web本店の返品FAQによると、返品種別Aの自己都合返品は未開封・未使用で、商品到着後8日以内が対象条件です。返品種別Bは自己都合返品の対象外です。（出典: Joshin webショップ「返品はできますか？」、2026年10月参照）

購入店・適用範囲	期限・商品状態・除外条件	確認先と読む項目
Joshin web本店	返品種別Aは到着後8日以内、未開封・未使用。種別Bは自己都合返品対象外	本店の返品FAQで、購入商品の返品種別と条件を照合
Joshin web Yahoo!店	本店FAQの期限を流用せず、Yahoo!店の返品特約で確認	Yahoo!店「お買い物ガイド」の返品・交換欄で期限、開封条件、対象外商品を確認
Joshin web CD／DVD楽天市場店	CD・DVD店の注文を対象に、同店の返品規定で確認	CD／DVD楽天市場店「ご利用ガイド」の返品・交換に関する案内を確認

各店の規定を比較するときは、「申し出の期限」「未開封の条件」「除外商品」「返送費用」を別々に読みます。ガイドを開いたら、ページ内検索で「返品」「交換」を探すと該当箇所を見つけやすくなります。

申出期限と返送期限を混同しない

最初の相談には実際の到着日を書き、承認後にいつまでに返送するかも尋ねます。到着日の数え方に迷う場合は、自分で期限内と判断せず、日付を明記してください。

注文間違いに気づいたら、確認のために開封しないでください。本店の自己都合返品は未開封・未使用が条件です。すでに開封している場合も、その状態を隠さず伝えます。不具合なら初期不良の案内を確認してください。

Joshin webの返品申し込み手順｜窓口への進み方と問い合わせ文例

購入店の案内から連絡し、受付可否・費用・返送先の回答を受けてから発送します。次のリンクは購入店を選ぶための入口です。異なるショップの注文を送らないようにしてください。

購入店別の連絡先への進み方

購入店・相談内容	開くページ	ページで行うこと
本店の自己都合返品	本店「返品はできますか？」	返品条件を読み、ページに案内された連絡方法に従う
本店の初期不良	本店「商品が届いた時から壊れていました」	期限と例外を確認し、本文の「こちら」からJoshin web事務局への連絡に進む
Yahoo!店の注文	Yahoo!店「お買い物ガイド」	返品・交換欄とお問い合わせ情報を読み、同店が掲載する窓口を利用する
CD／DVD楽天市場店の注文	CD／DVD楽天市場店「ご利用ガイド」	返品・交換の案内と同店の問い合わせ案内を確認する

Joshin web本店の初期不良FAQでは、事務局への連絡リンクを「こちら」として案内し、輸入時計の修理相談には「連絡帳」を指定しています。相談内容に合う案内を選んでください。（出典: Joshin webショップ「商品が届いた時から壊れていました。どうしたらいいですか？」、2026年10月参照）

申し込み前に用意する情報

購入店名、注文番号、商品名・型番
商品到着日と返品を希望する理由
返品種別、開封・使用の有無
外箱・付属品・保証書の保管状況
希望する対応と、費用についての質問

これは問い合わせを整理するためのチェックリストです。正式な入力項目や添付方法は、購入店の受付画面に従います。

自己都合返品と初期不良の問い合わせ文例

自己都合返品

注文番号［注文番号］の商品［商品名・型番］について返品を相談します。到着日は［到着日］、理由は［注文間違いなど］です。返品種別は［表示内容］、状態は［未開封・未使用など］です。受付可否、手数料・送料、返送先、返送期限、返金方法をご案内ください。

初期不良・破損・誤配送

注文番号［注文番号］の商品［商品名・型番］について相談します。到着日は［到着日］です。［操作と症状／破損箇所／注文と異なる点］を確認しました。外箱と付属品は［保管状況］です。希望は［交換など］ですが、対象となる対応と必要な手続きをご案内ください。

送信後は回答内容に応じて進める

受付可能の回答：返送先・期限・送料負担・同梱物を確認する
追加情報の依頼：同じ問い合わせに注文番号と必要情報を添えて返信する
メーカー対応の案内：対象型番、必要書類、指定窓口を確認する

返信が見当たらない場合
送信完了画面や送信記録を確認し、登録メールアドレス、受信設定、迷惑メールフォルダも調べます。再連絡には最初の送信日時と注文番号を添えてください。返送済みなら追跡番号も伝え、同じ申請を重複して送った場合はその旨を知らせます。

Yahoo!店の自己都合返品手数料｜送料と返金額の計算例

この節の小型2,000円・大型5,000円は、Joshin web Yahoo!店の自己都合返品手数料です。本店や楽天市場店の料金として使わないでください。

Yahoo!店は商品ごとの手数料を確認する

Joshin web Yahoo!店の規定では、自己都合返品の手数料は商品ごとに小型2,000円、大型5,000円です。対象商品がどの区分になるか、今回の返金から何が控除されるかを受付時に確認します。（出典: Joshin web Yahoo!店「お買い物ガイド」、2026年10月参照）

購入店	自己都合返品手数料の扱い	確認先
Yahoo!店	商品ごとに小型2,000円・大型5,000円	Yahoo!店のお買い物ガイド
本店	Yahoo!店の金額を適用せず、本店の条件と受付回答で確認	本店の返品FAQ
CD／DVD楽天市場店	Yahoo!店の金額を適用せず、同店の返品規定で確認	CD／DVD楽天市場店のご利用ガイド

Yahoo!店で15,000円の商品を返品する場合の試算

例えば、Yahoo!店の注文で、返金対象の商品代金が15,000円、小型商品の手数料が適用される場合を仮定します。商品代金は説明用の仮定です。

手数料のみを差し引く途中計算
15,000円－2,000円＝13,000円

返金予定額
13,000円－返金から控除される送料・その他費用

実質的に戻る金額
返金予定額－別途支払った返送送料など

13,000円は最終返金額ではありません。同じ送料を「返金からの控除」と「別途支払い」の両方で差し引かないようにします。（手数料規定の出典: Joshin web Yahoo!店「お買い物ガイド」、2026年10月参照）

返金額は支払い方法と費用を分けて聞く

返品手数料と、発送時・返送時の送料負担
実際に支払った金額のうち、返金対象になる額
ポイント・クーポンの戻り方と付与ポイントの扱い
利用した決済方法に対する返金方法と処理状況の確認先

自己都合返品の手数料を、初期不良や誤配送に一律に当てはめないでください。費用は改定されることがあるため、申請時の購入店の規定と個別回答を照合します。

返品承認後の梱包・返送・返金確認

承認後は、今回の注文について指定された返送先・送料負担・同梱物に従います。別店舗や別の返品理由の案内を流用しないでください。

発送前に受付回答をチェックする

返送先の住所・宛名と返送期限
元払い・着払いの指定
配送方法と、購入店による集荷手配の有無
付属品・書類などの同梱指示

Joshin web本店の初期不良FAQでは、交換に備えて付属品・同梱物・同封物の一式を保管した状態で連絡するよう案内しています。不具合が疑われる場合は、箱や付属品を捨てないでください。（出典: Joshin webショップ「商品が届いた時から壊れていました。どうしたらいいですか？」、2026年10月参照）

自分で佐川急便へ集荷を依頼するよう案内された場合は、佐川急便の問い合わせ窓口と集荷依頼手順も確認できます。購入店が手配する集荷と重複しないようにしてください。

未開封条件と付属品確認を矛盾させない

自己都合返品の未開封商品は、付属品を数えるために開けないでください。「付属品をそろえる」という指示の対象が開封済みの不良品か、未開封の自己都合返品かを区別し、不明点は発送前に質問します。

商品箱への送り状の直貼りは避け、購入店の梱包指示に従います。発送控えと追跡番号は受付回答と一緒に保管してください。配送状況の確認には、ヤマト運輸・佐川急便の荷物追跡方法も利用できます。

配達完了と返金完了は別々に確認する

確認できた状態	次に確認すること
配送追跡で配達完了	購入店で返品品の確認が済んだか
返金処理済みと回答された	処理日、返金方法、利用した決済側で確認する場所
返金状況が不明	注文番号・発送日・追跡番号を添えて購入店へ照会

返金日を配送完了日から推測せず、利用した決済方法を伝えて確認してください。

初期不良・配送破損・誤配送の申し込み方法

ここで具体的に示す初期不良の期限と例外は、Joshin web本店FAQの案内です。Yahoo!店・楽天市場店の注文は、購入店別の連絡先で同店の条件を確認します。

本店の初期不良は原則として到着後2週間以内に連絡する

Joshin web本店のFAQによると、初期不良は商品到着後2週間以内に事務局へ連絡する案内です。ただし、TVゲーム関連商品・自転車・バルク商品・音楽／映像ソフトは1週間以内とされています。（出典: Joshin webショップ「商品が届いた時から壊れていました。どうしたらいいですか？」、2026年10月参照）

本店FAQの対象	期限・対応上の注意	次の行動
一般の初期不良	到着後2週間以内	FAQ本文の「こちら」から事務局へ連絡
TVゲーム関連・自転車・バルク・音楽／映像ソフト	到着後1週間以内	商品分類と到着日を添えて連絡
輸入時計	交換ではなく修理の案内	「連絡帳」から相談
国産時計	使用の痕跡があるものは交換対象外	使用状態を伝え、FAQ内の詳細案内を確認
指定メーカー・情報関連機器	メーカーサポートへの相談案内あり	説明書・保証規定の窓口を確認

上表の条件はいずれも本店FAQの案内です。申出期限と、交換・修理などの対応内容は分けて確認してください。（出典: Joshin webショップ「商品が届いた時から壊れていました。どうしたらいいですか？」、2026年10月参照）

メーカーへの直接相談が案内される商品

本店FAQでは、ソニー・アップル・レノボジャパン・マイクロソフトの商品はサポート窓口への直接連絡を案内しています。また、情報関連機器の動作不良は、まずメーカーサポートへ問い合わせる案内です。他のメーカーでも商品によってメーカー窓口が案内される場合があります。（出典: Joshin webショップ「商品が届いた時から壊れていました。どうしたらいいですか？」、2026年10月参照）

症状・破損・誤配送を伝える準備

型番、到着日、操作と症状、表示された文言を記録する
破損なら本体・外箱・緩衝材の状態を写真に残す
誤配送なら注文内容と届いた商品の表示を照合する
外箱、付属品、同封物を保管する

異臭・発煙・異常な発熱などがある場合は使用を中止してください。撮影のために異常な動作を繰り返したり、分解したりせず、購入店またはメーカーへ相談します。

キャンセル・店舗持ち込み・クーリング・オフとの違い

出荷前キャンセル、到着後返品、クーリング・オフは別の手続きです。注文から日が浅いという理由だけで、同じ扱いにはなりません。

状況	確認する手続き
未出荷で注文を取りやめたい	購入店のキャンセル条件
到着後に注文間違いに気づいた	購入店の自己都合返品特約
到着時から商品に不具合がある	初期不良の対応

通信販売にはクーリング・オフ制度がない

国民生活センターは、通信販売にはクーリング・オフ制度がないと案内しています。自己都合返品については、注文前に返品条件を確認する必要があります。（出典: 国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」、2026年10月参照）

ただし、クーリング・オフがないことと、不具合への対応を相談できないことは別です。返品理由を区別して購入店へ伝えてください。

返品特約の表示に疑問がある場合

消費者庁の特定商取引法ガイドでは、通信販売の返品について返品特約の表示がある場合と、ない場合を区別しています。特約が表示されていない場合などには、特定商取引法第15条の3の返品ルールが関係します。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド・通信販売広告に関するQ&A」、2026年10月参照）

特約の見落としと、表示自体の問題は区別してください。商品ページ・注文確認画面・注文メールと店舗からの回答を保存します。個別注文の適法性は本記事では判断しません。解決が難しい場合は、上記の国民生活センターの案内も読み、消費生活センターへの相談に備えて経緯を整理してください。

通販購入品を実店舗へ持ち込む前に

近くにJoshinの実店舗があっても、購入店が指定する受付方法を確認してから動いてください。今回の通販注文をどこで受け付けるか、先に問い合わせます。

Joshin webの返品申し込みに関するよくある質問

本店の自己都合返品条件は、返品種別と商品状態、期限を組み合わせて判断する案内です。別の購入店にはそのまま適用しないでください。（出典: Joshin webショップ「返品はできますか？」、2026年10月参照）

返品はどこから申し込めばよいですか？

購入店別の連絡先への進み方から、自分の注文に合うページを開きます。本店の初期不良はFAQ本文の「こちら」から連絡できます。

返品種別Aなら開封済みでも返品できますか？

本店の自己都合返品は未開封・未使用が条件です。開封済みで不具合がある場合は、自己都合ではなく初期不良として症状を伝えます。

手数料はどの購入店も同じですか？

同じとは扱いません。小型2,000円・大型5,000円の説明はYahoo!店の規定です。本店とCD／DVD楽天市場店は、それぞれの規定と受付回答を確認してください。

返信や返金が見つからないときは？

送信完了記録、登録メールアドレス、受信設定、迷惑メールフォルダを確認します。返送済みなら注文番号・発送日・追跡番号を添え、返品品の確認状況と返金処理状況を分けて尋ねてください。

期限が迫っている場合は先に商品を送ってもよいですか？

先に必要情報を添えて連絡し、送信記録を保存してください。返送先と返送期限は、受付回答を受けてから確認します。

申し込み前の最終チェック

購入店と注文番号を確認した
自己都合・初期不良・破損・誤配送を区別した
到着日、返品種別、開封状況を記録した
購入店の条件で期限・費用を確認した
返送先と返送期限は受付回答を受けてから確認する

出典・参考資料

参照年月：2026年10月。返品条件や窓口は変更されることがあります。申請時は購入店の掲載内容と個別の受付回答を照合してください。

📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）

kokusen.go.jp （kokusen.go.jp）
tokyo.lg.jp （shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp）
caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
meti.go.jp （kyushu.meti.go.jp）
yahoo.co.jp （store.shopping.yahoo.co.jp）
rakuten.ne.jp （rakuten.ne.jp）

※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月3日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表・一次データを確認したうえで記事を編集・更新している編集チームです。内容は定期的に見直し、最新の状況に合わせて改訂しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2014年12月設立の株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）代表取締役。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。本メディアの運営と発行に責任を負っています。ホワイト企業認定を3年連続取得、2026年に優良ビジネス認定ゴールド（J-DMA）を取得。会社概要

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